Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Содержание
  1. Жалоба в роспотребнадзор на асв
  2. Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы
  3. Жалоба в роспотребнадзор на банк
  4. Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор
  5. Куда жаловаться на асв
  6. Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать
  7. Основания
  8. Как подать
  9. Как составить
  10. Образец
  11. Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии
  12. Функции Роспотребнадзора
  13. Основания для обращения
  14. Порядок подачи жалобы
  15. Жалоба на Билайн
  16. Когда можно написать
  17. Как подать и что делать дальше
  18. Что делать, если жалоба не принесла пользы
  19. Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор
  20. Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец
  21. Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?
  22. Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?
  23. Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство
  24. Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2018 году: куда и как жаловаться?
  25. По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?
  26. Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2018 году?
  27. Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?
  28. Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Жалоба в роспотребнадзор на асв

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор.

Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы

Жалоба в Роспотребнадзор Банк играют огромную роль в жизни простых граждан.

В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое.

Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу.

В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.
[important]

  • Куда и когда стоит подавать жалобу?
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Жалоба на банк. [/important] Образец
  • Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы
  • Роспотребнадзор и суд.

Жалоба в роспотребнадзор на банк

Прошу помощи! невыплата заработной платы, мошенничество в интернете, не платят зарплату Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Что мне делать? Куда жаловаться? И как продлить больничный на положенный срок?
  • Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Банкротство АО Москва от 150000 руб. Ликвидация ИП с долгами Москва от 10000 руб.

Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

[attention]Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята.

К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена.

Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.

  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение.

Куда жаловаться на асв

Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.
: Итог Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы.

Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Источник: http://jurist-company.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-asv/

Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Действия банков, особенно когда дело касается предоставления кредитов населению, подчас нарушают всевозможные права граждан – в том числе, и потребительские.

Связываться с банковскими организациями приходится почти каждый день для проведения расчетов, оплаты счетов/покупок или получения заработной платы, стало быть, в любой момент может возникнуть повод подать жалобу на неправомерные действия финансовой организации.

Качество обслуживания страдает из-за человеческого фактора, но нельзя же просто так терпеть откровенную несправедливость. Нет, лучше решить проблему – и такая организация, как Роспотребнадзор, вполне способна помочь.

Основания

Следует знать, что Роспотребнадзор занимается лишь регулировкой отношений «продавец товаров или услуг – клиент», и в случае с банковскими нарушениями не поможет взыскать с финансовой организации средства. Однако, при этом, причины жалоб, подлежащих рассмотрению этой организацией, весьма многочисленны. Так, подать свое обращение насчет противоправных действий банка можно, если:

  • Вы не получили достоверные сведения о процентах по кредиту или при выполнении каких-либо банковских операций (процент оказался больше указанного или не один);
  • Ваш долг перед банком был продан коллекторскому агентству, хотя вы не подписывали разрешение на это;
  • Ставка банковского процента по кредиту начала расти – об изменениях в договоре вас не поставили в известность и не истребовали согласия на новые условия;
  • Банк отказал вам в досрочном закрытии кредита при оплате вами всех средств, установленных договорными отношениями на дату обращения;
  • С ваших счетов были сняты деньги «ни за что» или за услуги, которые вы не подключали;
  • С вас требуют дополнительную комиссию за обслуживание, хотя ее не должно быть в ваших обстоятельствах;
  • Вам настойчиво навязывают дополнительные услуги за деньги под видом «обязательных»;
  • Финансовая организация нарушает действующее законодательство РФ;
  • Вам отказали в удовлетворении правомерных требований в самом банке.

Таким образом, любая проблема, которая касается договорных отношений о предоставлении банком услуг, может быть решена при помощи разбирательства Роспотребнадзора.

При этом инстанция будет ссылаться на закон о деятельности банков и на закон «О защите прав потребителей».

Если вы столкнулись с ситуацией, которая не попадает под нарушение ваших прав, как потребителя, следует обратиться с жалобой в другую инстанцию – например, в прокуратуру.

Однако, если банк ненадлежащим образом выполняет взятые на себя обязательства (да еще и за деньги), именно Роспотребнадзор сможет помочь решить возникший спор.

Как подать

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи.

Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами.

Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

После сбора доказательств (если они есть), необходимо составить жалобу, и передать ее инстанции одним из следующих способов:

При подаче лично и через почтовые сервисы жалобу необходимо будет распечатать. Если вы решили прийти на прием в Роспотребнадзор, следует предоставить два экземпляра текста – один из них в обязательном порядке будет подписан уполномоченным служащим и останется у вас.

При почтовой пересылке достаточно вложить в конверт один экземпляр. Доказательства ваших слов подаются копиями, оригиналы следует оставлять у себя.

Если подаете через онлайн-ресурс, ознакомьтесь с условиями подачи – к вашему обращению можно будет прикрепить отсканированные и оцифрованные доказательства, однако в ограниченном количестве и размере.

Если у вас много доказательств и невозможно к онлайн-форме прикрепить все из них, Роспотребнадзор советует воспользоваться сервисами Почты России для подачи вашей жалобы.

Как составить

Правила составления жалобы на банк универсальны для подачи любых жалоб:

  • Придерживайтесь строгого, делового стиля переписки – вольности и невежливые обращения не допускаются;
  • Нельзя употреблять бранные слова, угрозы в адрес банковских служащих или Роспотребнадзора – это может привести даже к подаче встречной претензии на вас или правонарушению по закону;
  • Нельзя использовать домыслы в тексте жалобы – все факты приводятся аккуратно и подтверждаются документально. Спекулятивные заявления будут отклонены как несущественные;
  • Следует приводить список инстанций, куда еще вы направили жалобу вместе с обращением в Роспотребнадзор – наименования организаций следует приводить полностью (с территориальными обозначениями);
  • Следует сделать опись всех документов, которыми вы располагаете для подтверждения факта произошедшего нарушения условий договора;
  • Обязательно указывать свое имя, адрес прописки и проживания, а также действующие контактные данные – анонимные жалобы и жалобы от подставных лиц не рассматриваются.

Сама жалоба должна иметь следующую структуру и содержать в себе такую информацию:

  1. Вступительная часть – шапка справа вверху листа (не составляется при подаче через онлайн сервисы – генерируется системой автоматически после заполнения полей формы). В ней указываются: полное наименование территориального органа Роспотребнадзора с адресом, ваши данные, наименование банковского учреждения или отделения, где возникло правонарушение;
  2. Основная часть для изложения проблемы. Здесь необходимо описать ситуацию подробно, ссылаясь на нарушение пунктов закона о банковском обслуживании и «О защите прав потребителей», а также об игнорировании банком пунктов договора, который вы с ним заключили;
  3. Требовательная часть, где необходимо выдвинуть свои предложения по решению возникшего вопроса. Обязательно просите зарегистрировать жалобу и рассмотреть ее, а далее проверить факт нарушения или вынести одно из законных решений;
  4. Формальная часть. Завершает жалобу и состоит из мелочей, вроде вашей подписи, даты составления, а также списка прилагаемых к обращению документов.

Образец

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-pozhalovatsya-na-bank-v-rospotrebnadzor.html

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений.

Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств.

Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Функции Роспотребнадзора

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В их число входит:

  • обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
  • проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
  • при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений.

Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными.

Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Основания для обращения

Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

  • распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
  • изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
  • заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
  • запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
  • навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
  • применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
  • нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
  • проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
  • неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
  • факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
  • некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Порядок подачи жалобы

При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

  • с использованием интернет — почты;
  • по факсимильной связи;
  • курьерской службой;
  • Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.

Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:

  • наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
  • персональные данные заявителя;
  • реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
  • краткая суть обращения или жалобы;
  • личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
  • желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).

Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:

  1. В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
  2. Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
  3. Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
  4. Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.

Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor-na-bank.html

Жалоба на Билайн

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

  • Обратиться в прокуратуру;
  • Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д.

Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок.

Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ).

В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием.

Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

Источник: http://zhaloba.moscow/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае?

Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
  • торгует вашими долгами;
  • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
  • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
  • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
  • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
  • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
  • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу.

При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги.

Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

  • защиты прав потребителей;
  • санитарный;
  • деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
  • эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

  • действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
  • в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может.

Такие вопросы можно решить только черед суд.

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

  1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
  2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
  3. В претензии необходимо указать ваши требования.

    Напишите, что вы хотите в итоге получить моральную или материальную компенсацию ущерба.

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

  • В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  • Ниже посередине листа необходимо написать Заявление (или «Сообщение», «Жалоба»).
  • Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
  • Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

  • кредитный договор;
  • записанные телефонные переговоры;
  • заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
  • другие документы, требуемые организацией.

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

  1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
  3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
  4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган.

Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации О защите прав потребителей , регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

  • Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон О банках и банковской деятельности , регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа.

Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами.

Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

  • повышать процентную ставку по кредиту;
  • менять какие-либо условия вкладов;
  • уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно поставить на место организацию, дающую кредиты.

В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же.

Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают.

Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса.

Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Источник: https://neplatno.com/rospotrebnadzor/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank-obrazec

Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2018 году: куда и как жаловаться?

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2018 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=INT39Z9hgkM

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor/

Бизнес и закон
Добавить комментарий