Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?

Содержание
  1. Задержка перелета: действия пассажира
  2. Права пассажиров задержанного рейса:
  3. Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией
  4. Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией
  5. Что делать при задержке рейса
  6. Что делать, если рейс задерживается или отменяется?
  7. Первые действия при задержке или отмене рейса
  8. Если рейс задержали: требуйте напитки, питание и ночлег
  9. Документируйте всё
  10. Найдите других “пострадавших”
  11. Сохраняйте все чеки
  12. Следите, что вам предлагают взамен
  13. Рейс отменили: как вернуть деньги?
  14. Сколько составляет компенсация за задержку рейса?
  15. Права пассажиров при задержках авиарейсов
  16. Что положено пассажиру при задержке авиарейса более чем на четыре часа
  17. Могут ли пассажиры претендовать на денежную компенсацию при задержке рейса?
  18. Права пассажиров при задержках авиарейсов. Что делать, если рейс отменен?
  19. Права пассажиров при задержке авиарейса: что можно требовать
  20. Положения закона
  21. Присутствие вины авиаперевозчика
  22. Невиновность компании
  23. Пассажирские права при возникновении непредвиденных обстоятельств
  24. Размер материального возмещения
  25. Как возместить материальные расходы
  26. Что делать при отказе
  27. Заключение
  28. Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?
  29. Возможные причины задержек
  30. Обязательства перевозчика при заминке рейса
  31. Возврат билета
  32. Права путешественников при задержке рейса
  33. Время задержки
  34. Прочие компенсации
  35. Важная информация
  36. Как действовать при задержке чартерного рейса
  37. Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов
  38. Компенсационные выплаты при задержке рейса на российской территории
  39. Если рейс задержан европейской авиакомпанией или на территории ЕС
  40. Другой способ

Задержка перелета: действия пассажира

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?

К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. И случается такое не только с чартерными (об особенностях чартерных рейсов), но и с регулярными перелетами.

Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс. И на какие бесплатные услуги и компенсации может рассчитывать пассажир задержанного рейса.

Давайте по порядку.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

  • Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
  • Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
  • Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
  • Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
  • Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
  • В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
  • Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией

Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.

Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.

К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки).

Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе.

И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.

Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией

В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС.

Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке.

Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.

Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.

Чтобы получить компенсацию, придется внимательно изучить Регламент — по ссылке (на английском языке).

Если ваша ситуация соответствует перечисленным в Регламенте положениям, нужно будет писать претензию в авиакомпанию. Отправляете претензию, ждете ответа.

В случае отказа авиакомпании в компенсации, отправляете заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета. И если снова отказ — исковое заявление в суд страны вылета.

Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет сервис compensair, о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре. Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.

Что делать при задержке рейса

Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Не тушуйтесь, если представитель авиакомпании сваливает вину за задержку на туроператора или на другое стороннее лицо. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы.

Во-первых, требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса. Без этой самой отметки вам будет трудно доказать сам факт задержки, а значит — и обосновать собственные претензии. Или же просите другой официальный документ по факту задержки.

Не стоит отчаиваться даже если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания. Снимайте номер и смело кушайте в ресторане, НО — сохраняйте все чеки, а в отеле — еще и попросите указать время заселения и выезда из номера. Эти чеки пригодятся вам по возвращению с отдыха.

Как только вы немного отойдете от впечатлений, садитесь писать заявление в авиакомпанию, из-за которой был немного испорчен ваш отдых. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Если не поленитесь, отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении.

В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.

В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой и штраф.

Источник: https://xn----7sbahhgyd.xn--p1ai/rejs-zaderzhan-chto-delat/

Что делать, если рейс задерживается или отменяется?

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?
Недавно мы рассказывали, как вернуть деньги, если ваш тур оказался аннулирован. Тем не менее, даже если вылет состоялся, но с задержкой, вы имеете право на компенсацию. Вот несколько правил, как себя вести в случае задержки или отмены рейса.

Перед вылетом прочитайте договор на поездку, который оформляет турфирма: проверьте, включена ли в условия договора страховка от не вылета и что вам полагается при отмене рейса.

В идеале это нужно делать во время оформления договора, но ведь никто не думает о плохом, планируя отпуск? Вне зависимости от того, кто сформировал тур, отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств будет именно турагентство, то есть и претензии, с случае чего, предъявлять нужно будет именно ему.

Если вы летите самостоятельно, не поленитесь открыть сайт авиакомпании и ознакомиться с правилами страхования и возврата билетов. Например, лоукостеры обычно не включают в цену билета страховку от не вылета, но при покупке ее можно приобрести дополнительно.

Если рейс отменили, то вам должны либо предложить альтернативный рейс, либо вернуть полную стоимость билета.

Авиакомпания должна выплатить компенсацию, если отмена или задержка рейса произошла по ее вине — например, из-за нестыковок и овербукинга.

Если же рейс задерживается или отменяется из-за непогоды, забастовки или военных действий, компенсация не выплачивается (хотя бывают и приятные исключения).

Первые действия при задержке или отмене рейса

Если ваш вылет задерживается, сразу сообщите об этом турфирме и/или найдите представителя вашей авиакомпании. Обязательно обратитесь к сотрудникам аэропорта и проставьте на билете или посадочном талоне отметку об отмене или переносе вылета. Еще один вариант – получить там же аналогичную справку (это удобно в случае, если у вас электронный билет).

Если рейс задержали: требуйте напитки, питание и ночлег

И для чартеров, и для «регулярки» действуют правила, согласно которым авиакомпании должны предоставить пассажирам питание и — при длительной задержке — ночлег. Причем неважно, по каким причинам вылет задерживается.

Но не стоит ждать, что представители авиакомпании сами будут искать вас в аэропорту, чтобы предложить питание и мягкую постель: вам необходимо будет самостоятельно подойти на стойку перевозчика либо позвонить представителям компании (и запишите разговор за диктофон! – об этом правиле мы расскажем позже).

При задержке рейса на два часа пассажир имеет право на бесплатный напиток, два телефонных звонка или отправку писем по электронной почте. Пассажирам с маленькими детьми – до 7 лет — должны предоставить комнату матери и ребенка.

После 4 часов задержки пассажир имеет право на бесплатное горячее питание. Впоследствии горячее питание должны предлагать каждые 6-8 часов.

Если ожидание следующего рейса превышает 8 часов днем или 6 часов ночью (в правилах некоторых других кодексов — если рейс переносится на следующий день либо если задержка превышает 12 часов), пассажиру должны предоставить гостиницу. Вы вправе требовать трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно. В случае, если трансфер не предоставляется, возьмите чек у таксиста либо сохраните билеты на пользование другим транспортом: по правилам вам должны вернуть деньги.

За всеми этими пассажирскими «привилегиями» нужно обращаться к представителю авиакомпании или туроператору.

Документируйте всё

Набираете номер авиакомпании, а вам никто не отвечает? Запишите это на видео, сделайте соответствующие скриншоты. Сохраняйте записи телефонных разговоров: такая опция есть во многих телефонах изначально, либо можно скачать специальное приложение для записи звонков.

Непосредственно в аэропорту записывайте на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании.

Сфотографируйте документы, особенно те, где указаны время вылета и прилета, можете сфотографировать табло в аэропорту и сами билеты (в том числе и новые, если решите лететь с другой авиакомпанией).

Найдите других “пострадавших”

Хорошо, если вы заранее будете знать хотя бы нескольких человек, которые полетят с вами. Если вы незнакомы, постарайтесь найти таких же «пострадавших» на месте.

Обязательно обменяйтесь контактами, сформируйте беседу в Viber, WhatsApp или любом другом удобном для вас мессенджере.

Во-первых, вместе решать проблему всегда легче, а во-вторых, коллективные жалобы всегда сложнее проигнорировать.

Сохраняйте все чеки

Если вы не смогли найти представителей авиакомпании, то можете приобрести напитки и еду самостоятельно, сохранив все чеки: в этом случае сложнее будет вернуть потраченное, но шанс все же есть. Если вы самостоятельно добирались до гостиницы на такси, нужно взять чек у таксиста — авиакомпания обязана вернуть деньги.Чеки впоследствии необходимо будет приложить к жалобе.

Следите, что вам предлагают взамен

Если компания предоставляет гостиницу, она обязана предложить вам трансфер туда-обратно и бесплатное хранение багажа.

Если класс самолета ниже, чем тот, который должен был быть у вас изначально, то вам должны вернуть разницу.

Если вам предлагают рейс из/в другой аэропорт, то трансфер должна обеспечить авиакомпания.

Если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс, авиакомпания должна вернуть вам деньги за неиспользованный билет либо предоставить место на ближайшем рейсе в пункт назначения (это в случае, если вы покупали один билет на рейс с пересадкой). Если же вы покупали билеты разными сегментами, то второй билет придется сдавать по общим правилам, теряя значительную часть суммы. 

Если время вылета вашего рейса отличается от того, который вам предложила авиакомпания, пассажиру также должна предоставляться компенсация, как и при задержке самолета.

Рейс отменили: как вернуть деньги?

Претензию о возврате денег, выплате неустоек и компенсаций нужно подавать исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку. Поскольку билеты на чартеры обычно продают турагентства, то за возвратом средств чаще всего обращаются именно к ним.

Так, если чартер отменяется, а вылет в другую дату вам не подходит, вы имеете право отказаться от путевки и потребовать возврата денег. Для этого вам необходимо будет получить у продавца тура подтверждение о том, что вылет был отменен.

После этого вы можете оформлять требование на возврат средств.

К претензии приложите копии авиабилетов, посадочных талонов, билеты на мероприятия, которые планировались в поездке, а также копии броней отелей. Претензию оформляйте в двух экземплярах, – на втором экземпляре продавец путевки проставит отметку о получении претензии.

Что касается авиаперевозчика: написать претензию можно в аэропорту, если там есть офис авиакомпании. Если в аэропорту нет офиса перевозчика, можно отправить претензию заказным письмом.

Если деньги вам не вернули, обращайтесь в суд. Учитывайте, что судебные разбирательства проходят в стране, в которой произошла отмена рейса.

Если инцидент произошел за границей, вам необходимо будет написать претензию на английском языке и приложить все те же документы – билеты, посадочные талоны, чеки.

Свои услуги пассажирам предлагают такие сервисы, как AirHelp, Compensair, Flight Delays: они берут неплохую комиссию за свои услуги, но если авиаперевозчик так и не вернет деньги, то и комиссия взиматься не будет.

С жалобой лучше не тянуть: у каждой страны свои правила касательно срока, в течение которого можно обратиться за компенсацией.

Сколько составляет компенсация за задержку рейса?

Согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, если вы летите в/из ЕС, компенсация за отмену рейса, отказ в посадке на борт самолёта или задержку не менее чем на 3 часа (либо если задержка была менее 3 часов, но из-за этого вы пропустили стыковочный рейс), составляет от € 250 до € 600.

Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Например, если вы ждали более трех часов, а дальность вашего полета – менее 1500 километров, сумма компенсации составит 250 евро. Рассчитать примерную сумму компенсации можно с помощью специального калькулятора.

Сумма компенсации может оказаться меньше, если авиаперевозчик предложил вам альтернативный рейс, который прибывает позже всего на несколько часов (от 2 до 4 в зависимости от дальности расстояния), но вы по каким-либо причинам от него отказались.

Европейские компании должны вернуть средства в течение 7 дней; если этого не произошло, можно обратиться в суд.

Если вы путешествуете по России (т.е. летите из одного города России в другой), согласно ст. 120 Воздушному кодексу РФ, перевозчик должен выплатить компенсацию: 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ).

При этом максимальный размер штрафа не может превышать половину цены билета.

Если отменен международный рейс, можете рассчитывать на компенсации покрупнее (согласно Монреальской конвенции), но для этого придется судиться, поскольку, согласно конвенции, перевозчик не обязан компенсировать средства добровольно.

авиа

Источник: http://www.tio.by/info/articles/chto_delat_esli_reys_zaderzhivaetsya_ili_otmenyaetsya/

Права пассажиров при задержках авиарейсов

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?

Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» четко прописано, в каких случаях при задержке рейса, и какие компенсации положены пассажирам. Есть еще Воздушный Кодекс РФ, в нем обязанности перевозчика указаны вполне однозначно.

Комната Матери и Ребенка должна быть предоставлена пассажирам с детьми младше 7 лет, сразу же, вне зависимости от того на сколько задерживается вылет. Даже если это всего 10-15 минут.

Прохладительные напитки должны быть предоставлены при задержке на 2 часа и больше. То есть после двух часов ожидания, вы имеете право требовать, соблюдения своих прав. Еще у вас есть право на два бесплатных звонка, или одно электронное сообщение.

Что положено пассажиру при задержке авиарейса более чем на четыре часа

Горячее питание положено при задержке свыше 4 часов. И каждые 6 часов днем, и через каждые 8 часов ночью. Еду, конечно, вам не принесут, а скорее всего, обеспечат питанием в кафе, в аэропорту.После восьми часового ожидания днем, (6 часового ночью), вас обязаны отвезти в гостиницу, и обеспечить сохранность вашего багажа.

Не стесняйтесь спрашивать и требовать соблюдение ваших прав. Не давайте авиаперевозчику экономить за ваш счет. Для этого нужно заранее записать телефоны представителей компании, или узнать их место пребывания в залах аэропорта. Не поленитесь, и узнайте всю нужную информацию. Это поможет вам избежать лишних неудобств и неприятностей.

Источник:

Могут ли пассажиры претендовать на денежную компенсацию при задержке рейса?

Из-за непогоды, скорее всего, нет, говорят эксперты. Денежная компенсация была бы возможна, если бы авиаперевозчик оказал услугу ненадлежащим образом. Но, в частности, “Аэрофлот” ссылается на неблагоприятные метеоусловия.

Впрочем, попробовать получить компенсацию все же можно. Для этого нужно в произвольной форме написать претензию в авиакомпанию, рассказала Маргарита Еремеева. На ответ у перевозчика есть 30 дней.

Если договориться не удалось, то единственный способ урегулировать спор — обращение в суд.

В декабре 2010 года была массовая отмена рейсов из Москвы из-за ледяного дождя, вспоминают эксперты. В аэропортах столицы тогда ждали вылета тысячи пассажиров. Юристам в суде не удалось выиграть практически ни одного дела о выплате компенсаций пассажирам, поскольку авиакомпании доказали невозможность вылетов из-за неблагоприятных погодных условий, вспоминает Маргарита Еремеева.

Права пассажиров при задержках авиарейсов. Что делать, если рейс отменен?

В этом случае авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, говорит Маргарита Еремеева. Для этого нужно обратиться на стойку авиакомпании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте авиаперевозчика.

Для возврата средств придется написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.Если отменен рейс, билеты на который входят в пакет тура, то доставка туриста к месту отдыха — забота туроператора, говорит Дарья Торопова.

Человеку нужно обратиться к своему туроператору, написав письмо в произвольной форме. Он либо купит другие билеты, либо компенсирует стоимость тура.

Источник: ТАСС

Источник: https://searchnews.info/29-12-2018/654683-prava-passazhirov-pri-zaderzhkah-aviareysov.html

Права пассажиров при задержке авиарейса: что можно требовать

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?

Права пассажира при задержке авиарейса являются вполне законными требованиями, в том случае если доказана вина перевозчика. Клиент может потребовать выплаты компенсации за потраченные средства на жильё и питание.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Положения закона

Права пассажира регулируются действующим законодательством в следующих положениях:

Если же задержка рейса осуществляется на территории иностранных государств Европы, то данный вопрос регулируют положения Европарламента. В законе подробно описаны права пассажиров и порядок выплаты компенсации за нанесённый материальный и моральный ущерб.

Пассажиры с маленькими детьми во время задержки рейса могут потребовать комнату для матери и ребёнка. В случае отказа авиакомпания перевозчик нарушает уставные правила действующего законодательства.

Присутствие вины авиаперевозчика

Задержка самолёта по вине авиаперевозчика определяется в следующих случаях:

  • неправильное составление расписания, что приводит к не состыковке авиарейсов;
  • отсутствие готовности экипажа самолёта к вылету;
  • выполнение большой заявки на продажу авиабилетов (многие компании преднамеренно увеличивают объем продаж на 5%, и в случае полной распродажи полёт становится невозможным из-за нехватки пассажирских мест);
  • отмена полёта в условиях нерентабельности заявленного рейса (ситуация чаще всего случается в чартерных перевозках);
  • причины различного характера (несогласованность между компанией и аэропортом, экономические проблемы).

Если в задержке полёта виновата авиакомпания, то в соответствии с законодательством она должна выплатить пострадавшей стороне компенсацию и удовлетворить требования всех пассажиров несостоявшегося авиарейса.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Невиновность компании

Задержка авиарейса чаще всего случается по непредвиденным обстоятельствам при резкой перемене погодных условий. Запланированный полёт может быть перенесён или отменён, но в этом случае пассажир не имеет права требовать выплаты компенсации.

Согласно законодательству перевозчик не несёт ответственности при развитии таких ситуаций:

  • обстоятельства непредвиденного характера (природные катаклизмы, теракты, беспорядки в стране или же начало военных действий.);
  • неполадки в самолёте, которые могут угрожать жизни пассажиров;
  • объявление забастовки трудового персонала аэропорта или же компании авиаперевозчика;
  • приостановление работы аэропорта по требованию вышестоящих органов.

Пассажирские права при возникновении непредвиденных обстоятельств

Основной обязанностью авиакомпании при отмене запланированного рейса является своевременное уведомление пассажира и предоставление возможных альтернативных предложений:

  • билет на другой рейс с одинаковым пунктом назначения;
  • возврат потраченных денежных средств на приобретённый билет.

Процедура осуществляется представительством, в котором был продан билет. Сроки получения денег составляют 3 месяца. Если отмена рейса произошла в день вылета или по прибытии в аэропорт, то компания может представить услуги другого перевозчика в том же направлении при условии компенсирования разницы в цене.

Потеря личного времени при задержке рейса даёт возможность требования возмещения потраченных средств за непредоставленные услуги туроператора (проживание в отеле, развлечения).

В зависимости от того на какое время задержали рейс пассажир обладает правом получения таких услуг:

  • предоставление бесплатной камеры для хранения багажа на весь период задержки;
  • осуществление 2 телефонных звонков и получение прохладительных напитков при длительной задержке вылета;
  • получение бесплатного питания с горячими блюдами (если время задержки составляет более 4 часов);
  • номер в гостинице, в случае если задержка рейса продлена на несколько дней;
  • оплата такси или организация бесплатной транспортировки пассажира до гостиницы.

Вышеуказанные условия являются обязательным для выполнения всеми авиакомпаниями при развитии любых обстоятельств задержки рейса.

Если же пассажир получил отказ в предоставлении таких услуг, то после самостоятельной оплаты можно предъявить чеки и потребовать возмещения затраченных средств.

Размер материального возмещения

Права пассажиров при задержке рейса заключаются в выплате компенсации при полной отмене полёта или же длительном ожидании.

Российское законодательство предусматривает такие размеры возмещения:

  • сумма в размере 3% за каждый час просрочки вылета;
  • начисление компенсации в размере 25% от МРОТ (максимальная сумма выплаты не более половины стоимости билета).

Получение компенсации в Европе имеет некоторые отличия по сравнению с Россией. Регламент законодательства по этому вопросу обязывает авиакомпании всех летающих стран соблюдать правила возмещения нанесённого ущерба вне зависимости от того, где зарегистрирован перевозчик.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Сумма компенсации назначается по длительности задержки (свыше 3 часов) и дальности расстояния планируемого полёта:

  • перелёт в 1500 км компенсируется суммой в 250 евро;
  • свыше 1500 км компенсация составляет 400 евро.

Если же задержка рейса между страной Европейского Союза и другим государством с дальностью расстояния более 3500 км, то размер компенсации составляет:

  • 300 евро (при времени задержки более 4 часов);
  • 600 евро (время ожидания более 5–12 часов).

Как возместить материальные расходы

Для осуществления процедуры возврата понесённых расходов необходимо составить претензию с указанием авиакомпании и описанием сложившейся ситуации с предъявлением личных требований по поводу возмещения нанесённого ущерба.

Поданная заявка рассматривается государством, в котором зарегистрирован авиаперевозчик. Заявление можно составить в аэропорту и направить по соответствующему адресу. Время обращения составляет 6 месяцев с момента задержки или отмены запланированного полёта.

Важно! Составление претензии в Европе возможно на протяжении 2 лет, так как данное соглашение имеет законные положения Монреальской конвенции по правам человека.

Заявление в претензионной форме имеет произвольное содержание и требует наличия весомых доказательств вины авиаперевозчика и наличия чётких требований от пострадавшей стороны. В качестве приложенных бумаг необходимо представить такие документы:

  • копия или оригинал авиабилета с наличием специального штампа об отмене или задержке вылета;
  • платёжные документы, подтверждающие все понесённые расходы (гостиницы, питание, такси);
  • наличие других бумаг, свидетельствующих об отмене отдыха или других важных мероприятий (приглашения на конференции, экскурсии, концерты).

Рассмотрение предъявленной претензии длится на протяжении 30 дней с момента его подачи. По истечении времени соответствующая организация должна вынести решение. При удовлетворении заявленных требований авиакомпания оплачивает компенсацию в течение полугода.

Что делать при отказе

Подача претензии осуществляется непосредственно в администрацию авиакомпании. Документ можно послать по электронной почте или же заказным письмом с указанием юридического адреса представительства.

Процедура рассмотрения иска в суде может занять неопределённое количество времени, поэтому следует рассчитывать на максимальные сроки получения исходного решения. В некоторых случаях следует проконсультироваться с квалифицированными юристами и взвесить все плюсы и минусы создавшейся ситуации.

В случае отказа по выплате компенсации пассажир может обратиться в суд и подать соответствующий иск. К заявлению прикладываются вышеперечисленные документы и копия составленной претензии.

Важно! Получение решения в пользу пассажира зависит от соблюдения норм законодательства и предоставления весомых доказательств вины авиаперевозчика и невыполнения требований в обычном порядке.

Заключение

При задержке авиарейса пассажир должен знать о своих правах и с уверенностью заявить о них в случае возникновения такой необходимости. Получение затраченных средств и компенсации за нанесённый ущерб зависит от наличия неопровержимых доказательств вины перевозчика и документов, подтверждающих расходы клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kakie-est-prava-u-passazhirov-pri-zaderzhkah-aviarejsov.html

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону?
Закон 11 января 2018

К большому огорчению, далеко не все поездки протекают гладко. Особое место в списке популярных трудностей у путешественников занимает заминка с рейсом. Происходит такое не только на чартерных маршрутах, но и на регулярных. Как поступить, если произошла задержка рейса, что положено пассажирам авиакомпании? На какие бесплатные сервисы и компенсации им рассчитывать?

Возможные причины задержек

Не нужно объяснять, что причины могут быть самыми разными. Иногда эти данные могут разниться даже у сотрудников авиакомпании и аэропорта. Для установления причины судами делаются запросы в различные службы аэропорта. Итак, это могут быть:

  1. Неисправности самолета.
  2. Погодные условия.
  3. Задержка судна и прочее.

Пытаетесь разобраться, что положено пассажирам при задержке рейса? Когда вылет задерживается по независящим от авиакомпании обстоятельствам, тогда вытребовать материальную компенсацию не удастся. Но обеспечить определенные удобства в процессе ожидания она должна.

Тут-то путешественников и поджидают первые трудности, не многие из них понимают свои права, например, что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, а авиакомпаниям самим предлагать невыгодно. Поэтому флаг вам в руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационные правила).

Обязательства перевозчика при заминке рейса

Первое, что обязан предпринять аэропорт/перевозчик при задержке, это сообщить путешественникам о поправках в расписании и их основаниях.

Если информация пассажирам не поступает, а найти агента компании не получается, то следует оповестить о ситуации службу Росавиации и туроператоров. Первые осуществляют руководство над авиакомпанией, а вторые несут ответственность перед путешественниками за оказываемые услуги, так как заключили с перевозчиком договор.

Возврат билета

Если по причине того, что ваш рейс отстает от расписания, вы приняли решение не ожидать отправки судна, а добираться другой авиакомпанией или направиться домой, то соответственно, вы приняли решение расторгнуть соглашение о воздушной перевозке. Оно является вынужденным, соответственно, можно рассчитывать на компенсацию в размере 100%.

К таким отказам также относятся:

  1. Перестройка маршрута перевозчиком.
  2. Полет не по расписанию.
  3. Несостоявшаяся отправка путешественника по причине отсутствия места в салоне, соответствующего дате и рейсу, обозначенных в посадочном билете, по причине продолжительного досмотра сотрудника аэропорта, в результате которого не было обнаружено запрещенных предметов и веществ.
  4. Внезапная болезнь пассажира или его близкого родственника с подтверждением этого факта медицинской справкой.
  5. Непредоставление путешественнику класса обслуживания, соответствующего купленному билету.

При вынужденном отказе авиакомпания ставит соответствующую пометку в билете или выдает ему документ, поясняющий обстоятельства этого отказа.

Права путешественников при задержке рейса

Итак, что положено пассажирам при задержке рейса? Даже если ждать вам придется недолго, а примерно 1 час, все равно не стоит спускать ситуацию на самотек.

Сразу же после получения информации о задержке следует подойти к стойке регистрации и потребовать детальных разъяснений.

Ответ при такой незначительной задержке вы вряд ли получите, поскольку сотрудники сами не знают, в чем дело, но основная задача разговора в том, чтобы поставить штампик о задержке. При последующих разбирательствах он станет неопровержимым доказательством.

Основания для задержки могут быть разными, но каждый путешественник должен обладать информацией о том, что положено пассажирам при задержке рейса. В перечень обязательств авиакомпании входит:

  1. Путешественникам с детьми младше 7 лет должен быть предоставлен пропуск в комнату матери и ребенка.
  2. Сохранение багажа до момента вылета.

Согласитесь, что гораздо удобнее ожидать перенесенный рейс, освободив руки от багажа, и устроившись в удобных условиях с детками. Список последующих услуг, входящих в обязанности перевозчика, зависит от продолжительности задержки.

Время задержки

В зависимости от продолжительности ожидания пассажиру предоставляются следующие услуги:

  1. Итак, что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Авиапассажир имеет право потребовать от компании возможность сделать 2 телефонных звонка за его счет в любой город мира и отослать 2 СМС.
  2. Еще что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Перевозчик должен обеспечить их напитками на выбор в нужном количестве.
  3. Горячее питание положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более. После этого кормление осуществляется каждые 6 часов днем и 8 в ночное время.
  4. Случилась задержка рейса на 6 часов, что положено пассажирам? По истечении этого времени все путешественники должны быть обеспечены следующим:
  • Гостиничным номером до вылета. Помещение для отдыха предоставляется после 8 часа отсрочки рейса днем, после 6 часов – ночью.
  • Автотранспортом до гостиницы и обратно.

Прочие компенсации

Все озвученные услуги должны предоставляться пассажиру совершенно бесплатно. Никаких оправданий в этом случае быть не может, поскольку авиаперевозчик должен при любых условиях позаботиться о пассажирах. Ну а если рейс был задержан по вине организации, то отвертеться горячим обедом и гостиничным номером ей не удастся. В дополнение к этому пассажирам причитается:

  1. Денежная выплата в размере 3% от цены билета, умноженные на количество часов задержки.
  2. Компенсация в размере 0,25% от минимальной оплаты труда, умноженной на количество отложенных часов вылета.

В общей сумме за отложенный вылет авиапассажир сможет вернуть до 50% от цены билета (в зависимости от длительности ожидания). Если вылет так и не был совершен, то, без всякого сомнения, будет возвращена полная цена билета вдобавок к прочим компенсациям.

Все указанные суммы действуют на российской территории, в странах ЕС размер выплат гораздо выше.

В зависимости от времени отправления и дистанции, авиапассажир, который получил сообщение от перевозчика об отмене рейса меньше чем за 2 недели, может надеяться на компенсацию в размере 600 евро.

Важная информация

При задержке рейса на 14 часов что положено пассажирам? При такой долговременной задержке рейса не следует долго дожидаться того, пока авиаперевозчик оплатит питание и гостиницу. Можно все сделать самому, главное, сохранять все платежные документы (квитанции, чеки и прочее), поскольку все потраченные средства будут потом возвращены, но, правда, это будет сделано через суд.

Не знаете, что положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более? А что делать, если предполагалась стыковка? Не следует волноваться по поводу пересадок.

Если у вас предполагался стыковочный рейс, то перевозчик в любом случае должен будет обеспечить место в другом самолете, следующим к месту вашего назначения. Вам не придется доплачивать за билет ни копейки, даже в том случае, если вас разместят в бизнес-класс.

Но если у вас был приобретен билет в бизнес-класс, а свободные места есть в экономе, то настаивать на возврате разницы нужно в обязательном порядке!

Время задержки рейса рассчитывается исходя из данных, указанных в посадочном билете. Перевозчиком, на собственное усмотрение, могут быть предоставлены дополнительные услуги на время заминки, но они не отменяют обязательные.

Как действовать при задержке чартерного рейса

Если вы собираетесь предъявить претензии, то непременно потребуется справка о задержке/отмене рейса. На посадочной квитанции от руки должно быть указано настоящее время вылета и поставлен штамп.

В случае непредоставления обязательных услуг во время ожидания рейса приобретите их самостоятельно, но обязательно сохраните все чеки. По прибытии предъявите их туроператору, его задача – разобраться с чартерным перевозчиком и стребовать возмещение компенсации.

Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов

Авиаперевозчики регулярных и чартерных рейсов разделяют разные виды ответственности. В последнем случае вся ответственность лежит на туроператоре, зафрахтовавшем судно, а не на самом перевозчике.

Если произошла задержка рейса, что положено пассажирам? Закон гласит, что в независимости от причин изменения расписания, перевозчик обязан в установленные сроки предоставить пассажиру необходимы услуги, указанные выше.

Главное, что необходимо сделать, это получить штампик на стойке регистрации о задержке вылета. Если он есть, то вы сможете вернуть собственные средства, которые могли быть потрачены по причине того, что перевозчик не предоставил необходимые услуги либо сделал это с нарушением установленных временных рамок.

Разборки с возмещением средств могут дойти до суда, но чаще всего этого не происходит, все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Подать заявку на компенсационную выплату можно в течение 6 месяцев с момента выполнения рейса, перевозчик/туроператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней.

Компенсационные выплаты при задержке рейса на российской территории

Обязательства авиаперевозчиков и права путешественников по вопросу получения компенсации за изменение времени вылета судна российского перевозчика или зарубежной организации, задержавшей авиарейс на территории России, регулируется Воздушным кодексом РФ.

Для получения выплаты за изменение вылета требуется поставить штамп на регистрационной стойке и еще получить соответствующую справку у представителя авиакомпании. Претензии принимаются в течение полугода с момента задержки рейса.

К претензионному заявлению требуется приложить билет на самолет с проставленным штампом и справку, подтверждающую этот факт. Кроме того, если вы оплачивали услуги самостоятельно, должны быть приложены все платежные документы (чеки за оплату питания, гостиницу, транспорт и прочее в период задержки).

Претензию необходимо направить заказным посланием с описью по почте или вручить лично в руки агентам авиакомпании. В обязательном порядке сделайте копию письма для себя. Если требование будет вручаться представителю лично в руки, то не забудьте взять с него расписку о получении.

Ответ следует ожидать в течение месяца с момента отправления.

Если рейс задержан европейской авиакомпанией или на территории ЕС

Если изменилось расписание рейса авиакомпании, зарегистрированной на территории ЕС или в аэропорту стран ЕС, тогда что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, например? В этом случае пассажирам выплачивается компенсация, отказать в которой можно только по нескольким причинам:

  1. Террористический акт.
  2. Синоптические условия.
  3. Забастовка.
  4. Саботаж.

Атмосферные условия считаются поводом для отказа только в том случае, если были отложены все рейсы, следующие из этого аэропорта.

Для получения компенсации необходимо проштудировать регламент, и если ваша ситуация подходит под описанные там положения, то можно смело писать претензионное заявление на имя авиаперевозчика. Отсылаете письмо и ожидаете ответа.

В случае отказа перевозчика в возмещении компенсации можно направить письмо в общество защиты прав потребителей той страны, откуда выполнялся вылет. Если и там будет отказ, то подавайте исковое заявление в суд той же страны.

Сумма выплаты будет зависеть от продолжительности задержки, а также расстояния между аэропортами отправления и прибытия.

Другой способ

Второй способ получить компенсацию – обратиться за помощью в организацию Compensair, которая полностью берет на себя всю бумажную волокиту по взысканию выплаты с авиаперевозчика, начиная от оформления первичного заявления до досудебной работы с локальными органами по защите прав потребителей в странах ЕС и судебного разбирательства. Кстати, проверить возможность получения компенсационной выплаты с конкретного задержанного рейса можно на их сайте совершенно бесплатно.

За проделанную работу сервисом удерживается сбор только при положительном результате. Вам платить ничего не придется, Compensair перечислит вам сумму уже за вычетом комиссии, обычно ее размер составляет 25%.

Источник: .ru

Источник: http://monateka.com/article/267934/

Бизнес и закон
Добавить комментарий