Возврат товара без чека. Возврат некачественного товара без чека

Особенности возврата товара без чека

Возврат товара без чека. Возврат некачественного товара без чека

Прежде чем осуществлять возврат товара без чека надлежащего качества, нужно убедиться, что он не входит в перечень, утвержденный Пост. Правительства № 1222 от 20 октября 1998 г. и № 81 от 2 февраля 2002 г. Изделия, внесенные в данный перечень, нельзя возвращать в магазин. К ним относятся:

  • лекарственные препараты (о возврате лекарств в аптеку читайте тут);
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • ювелирные украшения;
  • постельное и нижнее белье;
  • книги, журналы, диски;
  • предметы интерьера;
  • цветы и другие растения;
  • домашние животные;
  • автомобили.

Указанные товары можно вернуть только при наличии дефектов.

В течение какого времени можно вернуть изделие в магазин

Согласно ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть купленную в магазине вещь, если она:

  1. Не подошла по параметрам. При возврате изделие должно сохранять все потребительские свойства, его внешний вид должен быть безупречен и не носить никаких следов использования.

    Обязательно наличие заводских бирок, ярлыков, пломб. На подачу заявления отводится 14 дней, при отсчете которых не учитывается день покупки.

  2. Имеет заводской дефект. Инициировать возврат товара ненадлежащего качества без чека можно до истечения гарантийного срока.

    При отсутствии такового — в течение 2 лет с даты покупки, если законом или договором не предусмотрено иное.

Указанные условия действительны также в отношении дисконт-центров и распродажи. Однако товары секонд-хенд или уцененные ввиду наличия дефекта, возврату не подлежат.

Как написать заявление о возврате купленной вещи

Для возврата изделия нужно подать заявление на имя директора магазина, составленное в двух экземплярах. При возмещении уплаченных денег или запросе товара другой модели, марки, артикула претензию можно также адресовать производителю или поставщику.

При возврате товара без чека
Надлежащего качества Имеющего дефект
1 Наименование, адрес и код ОКВЭД торговой организации (индивидуального предпринимателя). За отсутствием чека источником указанной информации могут послужить сотрудники магазина.
2 ФИО заявителя, место проживания, номер телефона, паспортные данные (при желании).
3 Описание купленного товара, его стоимость, время приобретения.
4 Причины, побуждающие к возврату покупки.
Не подошла по:
  1. размеру;
  2. покрою;
  3. цвету;
  4. форме;
  5. параметрам;
  6. комплектации.

Перечисленные причины входят в закрытый список, поэтому при составлении заявления нужно указать какую-либо из них.

Суть обнаруженных дефектов. Их наличие может быть подтверждено заключением экспертизы товара ненадлежащего качества , осуществление которой лежит в обязанности продавца. Срок ее проведения (начиная с даты подачи претензии) не должен превышать:

  • 10 дней — в организации, подведомственной магазину.
  • 21 день — в независимой лаборатории.

Заявитель вправе присутствовать при данной процедуре, чтобы исключить возможные инсинуации. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, он обязуется возместить магазину расходы на экспертизу.

5 Аргументы, доказывающие, что изделие было куплено в данном магазине.
6 Желаемый способ разрешения проблемы:
  • можно обменять товар без чека на аналогичный с другими характеристиками;
  • возврат с возмещением стоимости.

Обычно второй вариант встречает большее сопротивление у продавца, поэтому можно затребовать обмен на заведомо отсутствующий товар.

  • Обмен на другую вещь, стоимость которой:
    1. идентична;
    2. выше, с доплатой разницы;
    3. ниже, с получением недостающей суммы.
  • Возврат товара с получением затраченных на него средств.
  • Устранение недостатков за счет:
    1. торговой компании;
    2. покупателя с возмещением понесенных им расходов.
  • Уменьшение начальной стоимости покупки соответственно выявленным неисправностям с возвращением лишней суммы покупателю.
7 Подпись заявителя.
8 Дата подачи заявления.

В некоторых торговых организациях прием купленной вещи осуществляется по определенной схеме. Может потребоваться заполнить анкету, написать заявление о потере чека, предъявить паспорт.

Последнее требование актуально в случае сдачи товара не в день покупки и обусловлено необходимостью отражения процедуры в бухгалтерских ведомостях для налоговых отчетов. Что касается чека, его дубликат сохраняется в кассе и может быть найден по дате покупки.

Оптимальным решением будет проявить лояльность и не нарушать установленные магазином порядки, несмотря на отсутствие подобных указаний в законодательстве.

Доказательства совершения покупки в определенном магазине

Продавец не вправе использовать отсутствие чека в качестве основания для отказа принять товар обратно (абз. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей»). Можно вернуть вещь без чека, если существуют другие доказательства ее покупки в данном магазине (ст. 25 ФЗ):

  1. Пакет с названием магазина.
  2. Фабричная упаковка.
  3. Бирка изготовителя.
  4. Ценник, содержащий наименование магазина, дату покупки и стоимость товара.
  5. Номер серии, указанный в сертификате магазина.
  6. Инструкция по применению.
  7. Технический паспорт.
  8. Бланк с гарантийным сроком, заполненный сотрудником магазина.
  9. Показания свидетелей:
    • родственника или друга, при котором совершалась покупка;
    • продавца, оказывавшего помощь в выборе изделия;
    • кассира, пробивавшего чек и принимавшего оплату.

Существуют обстоятельства, значительно уменьшающие вероятность возврата:

  • Не были сохранены бирки, фирменные ярлыки, упаковка и другие документы.
  • Предмет носит явные следы использования — потертости, царапины, вылезшие нитки, деформация.
  • Покупка была оплачена банковской картой, что может значительно удлинить срок возвращения денег. Поэтому, если качество изделия вызывает сомнения, лучше рассчитываться наличными. Также можно заранее осведомиться о возможности получения компенсации в подобных ситуациях.
  • Товар был приобретен по подарочному сертификату. И поскольку оплата такового совершалась другим лицом, возврат изделия в этом случае представляется неосуществимым. Дополнительные препятствия создает повышенная сложность систем, посредством которых учитывается выдача сертификатов в некоторых заведениях.
  • На купленный товар была произведена наценка, вследствие чего компенсация средств, затраченных покупателем, обойдется магазину в убыток. В этом случае более удачным выходом может оказаться замена изделия на аналогичное. Кстати, как правильно составить претензию на некачественный товар, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5644-poryadok-sostavleniya-pretenzii-na-zamenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
  • Изделие было куплено в интернет-магазине. В популярных компаниях с надежной репутацией вернуть не подошедший товар не составит труда, поскольку таковая возможность предусмотрена при совершении покупки. Если же речь идет о малоизвестном магазине с недорогими товарами, могут возникнуть некоторые трудности.
  • Перед тем как вернуть товар в магазин без чека, покупатель нанес ему некоторые повреждения.

Что делать, если магазин не принимает изделие обратно

Источник: https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Возврат товаров без чека: закон, порядок и права потребителя

Возврат товара без чека. Возврат некачественного товара без чека

Российское законодательство однозначно находится на стороне потребителей, которые купили некачественный товар. Однако в то же самое время возврат некачественного товара без чека может быть крайне сложным, особенно при нежелании продавца идти на контакт с покупателем.

Но подобная ситуация также предусмотрена положениями ФЗ «О защите прав потребителей», который дает однозначный ответ на вопрос о возможности возврата некачественных изделий при отсутствии документов, способных выступить в качестве подтверждения наличествующего факта совершения покупки.

1. Законодательные обоснования для возврата некачественных товаров 2. Существует ли необходимость сохранения чека при возвращении некачественного товара 3. Порядок возврата или обмена некачественных товаров при отсутствии чека

Законодательные обоснования для возврата некачественных товаров

Права покупателя на покупку качественных товаров и возможность получения определенных компенсаций в случае несоответствия качества необходимому, рассматриваются статьями 18-24 ФЗ №2300-1 от 07.02.

1992. Этим документом федерального уровня в полном объеме регулируется спектр возможных действий продавца и покупателя при нахождении в покупке недостатков.

В частности, покупатель обладает правом требовать:

  • Возврата средств за покупку;
  • Замены товара на аналогичный или схожий по своим свойствам с перерасчетом цены;
  • Исправления имеющихся недостатков;
  • Снижения стоимости или выплаты продавцом компенсации за устранение дефекта.

Важный факт

Подобные требования покупатель может предъявлять исключительно в случаях, когда товар обладал дефектами. Ситуации, когда товар обладает надлежащим качеством, но возвращается продавцу, регулируются положениями ст. 25 вышеупомянутого закона и предусматривают другие возможные действия продавца и покупателя, равно как и требования к товару.

На практике, при возврате некачественной покупки, продавец может потребовать от покупателя целостности упаковки, ярлыков и прочих пломбирующих элементов, а также отсутствия следов использования. Однако таковые требования не являются законными, так как могут относиться исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Тем не менее, в правах продавца остается проведение экспертизы товара, которая оплачивается им же. Покупателю, по его требованию, обязан быть обеспечен доступ и контроль за проведением экспертизы, а также право оспорить её результаты.

Обратите внимание

Если продавец при покупке оговаривал наличие у изделия недостатков, а также может подтвердить информирование покупателя о наличии таковых дефектов, то требование возвращения уплаченных средств или обмена приобретения будет незаконным. 

Существует ли необходимость сохранения чека при возвращении некачественного товара

Правовыми основаниями для возможности возврата товаров без предъявления документов о покупке покупателем является обязательность дублирования и сохранения у себя таковых чеков или иных документов со стороны продавца.

Закон «О защите прав потребителей» однозначно фиксирует, что отсутствие любых документов, которые могли бы удостоверить факт свершения покупки, а также её условия, не является основанием для отказа со стороны продавца в удовлетворении таковых требований относительно некачественных покупок.

При этом, для подтверждения факта сделки и её условий, покупатель может использовать свидетельские показания, а также косвенные факты. В частности, на практике свидетельствами покупки могут выступать:

  • Маркировка на упаковке, имеющая сведения о цене товара, а также конечном реализаторе, в том числе и нанесенная нефабричными методами;
  • записи и аудиоматериалы, в том числе и записанные продавцом;
  • Свидетельства как сотрудников компании, осуществившей продажу некачественного изделия, так и сторонних лиц.

Обратите внимание

Отказ в предоставлении или отсутствие видеозаписи покупки у продавца, если им проводится видеозапись в собственных помещениях, может расцениваться при судебном решении данного вопроса как уклонение от обязанностей возврата средств или замены некачественного товара.

Основанием при возврате покупок без чека также может выступать постановление Пленума ВС РФ от №17 от 28.06.2012. Кроме этого, вопрос отсутствия чека рассматривается положениями ст. 493 ГК РФ, которая также упоминает, что отсутствие документов, подтверждающих наличие, не является достаточным и исчерпывающим основанием для лишения покупателя возможностей защиты своих прав по данному договору.

Порядок возврата или обмена некачественных товаров при отсутствии чека

Чтобы вернуть продавцу или производителю некачественную покупку, потребитель должен до момента истечения сроков годности или гарантии, а при их отсутствии – в двухлетний период с момента свершения сделки, написать заявление на имя продавца о необходимости замены или возврата средств за приобретённый товар по причине обнаруженных в нём недостатков. В случае, если чек имеется, к таковому заявлению прилагается его копия, однако таковое требование не является ультимативным.

Важный факт

Если продавец требует в обязательном порядке приложения чека, а также предоставления покупателем дополнительных документов, например – копии его паспорта, таковые требования не являются обязательными к исполнению покупателем.

Получение соответствующего заявления продавец обязан подтвердить распиской, а в случае отказа таковое требование следует направить в письменной форме почтой с уведомлением о получении и описью вложения.

Отсутствие реакции продавца в трёхдневные сроки с момента получения такового почтового отправления может являться основанием для написания искового заявления суд, а также жалобы в надзорные органы.

Вопросы защиты потребительских прав, в случае покупки гражданами некачественных изделий, находятся в сфере ответственности Роспотребнадзора.

Помимо требований про замену или возвращение некачественной покупки, покупатель также может предъявить к продавцу требования о возмещении всех убытков, фактически причиненных ему недостаточным качеством купленного изделия.

Кроме этого, в случае ненадлежащего качества габаритных товаров, массой более пяти килограмм, продавец также обязан самостоятельно обеспечить их транспортировку или оплатить соответствующие затраты покупателя, которые могут быть с ней связаны.

Сроки для замены товара составляют семь дней при наличии такового товара в момент истребования защиты своих прав покупателем, а в случае его отсутствия могут продляться до месяца, а в условиях Крайнего Севера – до следующей поставки соответствующих товаров. В случае покупки товаров в кредит, продавцом также обеспечивается погашение всех расходов и процентов за таковой кредит со стороны покупателя, в числе каковых находится также и возвращение уплаченных по кредиту платежей.

(454 голос., 4,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-bez-cheka/

Бизнес и закон
Добавить комментарий