Возврат авиабилетов: пошаговая инструкция

Как сдать электронный билет на самолет купленный через интернет?

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

expo-don.ru

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

• Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
• Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

getbg.net

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр.

И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность.

Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

1. Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
2. При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
3. При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

img-fotki.yandex.ru

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

• Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
• Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
• Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
• Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

anywayanyday.su

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

1. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
2. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
4. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
5. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

travelproof.nl

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

• наличные – за ними нужно прийти в кассу;
• электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
• на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

mirsg.ru

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

: возврат электронных авиабилетов.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

1. Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
2. Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
3. Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Источник: https://turistigid.com/sovety/kak-sdat-elektronnyy-bilet-na-samolet.html

Порядок возврата авиабилетов, купленных через интернет

Авиабилеты ежедневно возвращаются людьми, планы которых неожиданно поменялись. Возможность вернуть деньги или часть денег, заплаченных за билет, предусмотрена для всех пассажиров, если их билеты не являются невозвратными (об исключениях, читайте в статье тут)

Невозвратные билеты обычно содержат в себе специальное обозначение «Non Ref» и приобретаются по заниженной, в сравнении с билетами эконом класса, цене.

Причины возврата могут быть вынужденными и добровольными:

• Вынужденный возврат осуществляется по причине болезни пассажира (нужно предоставить медицинскую справку) либо из-за задержки или отмены рейса. При таком возврате клиент не облагается штрафами.
• Добровольный возврат осуществляется по желанию клиента без объяснения причин.

Порядок возврата

Возврат авиабилетов, купленных через интернет можно осуществить онлайн, через кассу либо через посредника, у которого билеты были приобретены.

Заявление

Вернуть билеты онлайн можно, если на сайте авиакомпании предусмотрена такая возможность. При этом необходимо заполнить электронную форму заявления, указав там следующие сведения:

1. номер рейса,
2. дата и время вылета,
3. номер билета,
4. номер брони.

Дополнительно необходимо приложить скан первой странички паспорта с фотографией либо просто фотографию паспортного формата. Также на сайте необходимо обозначить каким способом будут возвращены средства: на банковский счет или электронный кошелек.

Через кассу

Электронный билет на самолет можно также вернуть и через кассу аэрофлота. При сдаче нужно лично написать заявление для возврата по установленному в компании образцу. Если владелец билета не может лично посетить аэрофлот, он может написать нотариальную доверенность, позволяющую третьему лицу представлять его интересы.

Через турфирму

Посредником между авиакомпанией и пассажиром может выступать, к примеру, туристическая фирма, у которой был выкуплен билет. Для сдачи билета можно уведомить турфирму о том, что своевременный вылет невозможен, и согласовать порядок действий.

Взаимосвязь времени возврата и суммы возвращенных средств

Большинство авиакомпаний позволяют своим клиентам вернуть билеты фактически в любое время до вылета и даже в случае опоздания на самолет.

Однако, чтобы точно узнать, разрешено ли возвращение приобретенных билетов после их покупки и в какие сроки, можно поинтересоваться об этом на кассе аэрофлота либо сайте авиакомпании.

Встречаются случаи, когда перевозчик запрещает сдавать билеты уже на следующий день после их покупки вне зависимости от даты вылета.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Стандартно при возвращении билета не менее чем за сутки до вылета, можно получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Однако чаще всего из суммы вычитается размер штрафа.

Интересно, что чем дороже приобретенный билет, тем меньшие штрафы за его возврат склонна назначать авиакомпания. Так при сдаче билета на место бизнес класса в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всех потраченных средств без взысканий.

Если сдавать билет менее чем за сутки до вылета, но не менее, чем за 4 часа, можно получить 75% компенсации от стоимости билета без учета возможных штрафов.

Когда е билет сдается менее чем за 4 часа до отлета или даже после посадки (при опоздании на рейс), можно рассчитывать на компенсацию в размере не более чем 50% от стоимости билета.

Таким образом, чем быстрее после того, как стало понятно, что перелет в согласованное заранее время неудобен будет возвращен билет, тем более выгодным это будет и для авиакомпании (поскольку билет может быть повторно реализован) и для пассажира.

Но, как показывает практика, наиболее финансово выгодным для пассажира является не возврат, а обмен билета на другой.

Средства будут возвращены клиенту в сроки от 10 до 90 дней с момента возвращения билета. Скорость во многом зависит и от способа возвращения.

Время возвращения денег наличным способом может быть большим, поскольку клиенту придется лично возвращаться в аэрофлот, чтобы их забрать.

В качестве безналичной альтернативы можно попросить переслать деньги на электронный кошелек (для этого нужно знать его номер и вид) либо банковский счет (необходимо указать номер счета или карты, а также название, идентификационный код банка и корреспондентский счет).

Источник: https://potrebexpert.online/6184-vozvrat-deneg-za-elektronnye-aviabilety

Международные правила возврата авиабилета – Законники

Возврат билетов на самолет возможен в автоматическом режиме с помощью функционала, который есть на официальном сайте каждого авиаперевозчика. Для примера рассмотрим последовательность шагов при самовозврате авиабилетов на сайте компании «Аэрофлот».

Вернуть билеты в этом режиме можно, если вы их покупали тоже онлайн на сайте компании, а также если вы не изменяли их и уже не использовали частично. На сайте нужно выбрать пункт меню «Онлайн-сервисы – обмен/возврат авиабилетов». Откроется форма, в которую нужно внести код бронирования и фамилию. Если вы брали авиабилеты на несколько человек, то фамилию можно внести любую.

Онлайн-возврат билетов на сайте аэрофлота Нажимайте «Поиск» и система отыщет ваш маршрут и покажет оплаченную сумму.

Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

• Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей.
• Премиум-класс.

Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс.

Внимание

Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену.

Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;

Билеты класса эконом.

Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные.
Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете.

Вернуть такой билет на практике бывает трудно.

Возврат авиабилетов

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки.

При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета! Какие авиабилеты относятся к невозвратным? Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Правила возврата авиабилетов

Исключением являются такие российские авиакомпании, как“S7″ и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ вполучении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимостиперевозки, находятся “Брюссельские авиалинии” ,“SAS” и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежныеперевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признаютнеобходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов? В Воздушном кодексе Российской Федерации очень подробнорасписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов.

Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодныепредложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которыхявляется отсутствие возможности их возврата.

Важно

Условия возмещения Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов.

Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании. Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.

Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки.

Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии.

Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс — их размер может составлять 25 евро.

Способы возврата средств Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т.

е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка.

Если пассажир успел отказаться от перелета за 24часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимостибилета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогдаперевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не можетбыть больше 25% от всей стоимости билета.Т.е.

так называемые «невозвратные» билеты были придуманыавиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования. 16.04.2014

Совет федерации РФ одобрил закон оневозвратных авиабилетах.

После вступления закона в силу(обычночерез 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратныеавиабилеты своим поссажирам.

Число невозвратных авиабилетов не можетпревышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этомобещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20процентов по сравнению с обычными билетами.

Aviabilet.ru.com

Вынужденным возврат признают в случае вашей госпитализации, смерти близкого человека или в том случае, если перевозчик сам нарушил свои обязательства и задержал или отменил рейс.

Выводы Увы, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств.

Еще сегодня можно планировать путешествие, а за несколько дней до вылета все может кардинально поменяться.

Именно поэтому и существует возможность вернуть билет и деньги за него. Помните, что лучше всего связаться с представителем авиакомпании как можно раньше, предоставить все доказательства того, что вы не сможете попасть на рейс и ожидать возвращения денег.

Источник: http://advokat55.com/mezhdunarodnye-pravila-vozvrata-aviabileta/

Возврат авиабилетов в 2018 году: правила, как вернуть деньги?

Вы не успели на авиарейс из-за больших пробок и теперь потеряли свой шанс полететь на отдых, а вместе с этим и деньги за купленный билет?

Не отчаивайтесь, частично вы может компенсировать свое плохое настроение возвратом авиабилета.

Как вернуть билет, купленный через интернет, в 2018 году и в каких случаях его могут принять?

Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

• в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
• в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
• если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Существуют ли невозвратные билеты?

Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.

По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Есть ли в России невозвратные тарифы?

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Если говорить о покупке авиабилетов по России российскими авиакомпаниями, то возврат билетов допускается.

Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.

Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.

Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.

Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?

Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.

Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?

Перед тем как думать, как это сделать, нужно проверить, может ли человек вернуть электронный билет. Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату.

Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.

Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.

После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.

После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Есть ли в авиакомпаниях свои правила касательно возврата авиабилета?

Каждая авиакомпания действительно разрабатывает свои правила, при этом она обязательно должна доводить их до сведения пассажиров и агентов.

Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.

Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.

Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу

Пассажиру должны вернуть сборы иностранных государств, топливный сбор и сбор аэропорта за обеспечение авиационной безопасности.

А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.

Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.

Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?

При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.

Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».

В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.

Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.

За сколько дней можно вернуть авиабилет?

Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.

Если он возвращает билет менее чем за сутки, но более, чем за 3 часа до вылета, то штраф на возврат будет в размере 10% от стоимости авиабилета, а если он возвращает билет менее чем за 3 часа до вылета, то штраф платится в размере 25%.

Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?

Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.

Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

• подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
• подать жалобу через сайт Росавиации;
• обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2018 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

: Правила возврата авиабилетов

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-aviabiletov/

Возврат авиабилетов: основания, условия и правила

Возврат билетов на самолёт является процедурой, имеющей законные основания и зависит от причины сдачи документа. При резком изменении обстоятельств у пассажира или же возникновении непредвиденных ситуаций у авиаперевозчика, процесс осуществляется по установленному алгоритму действий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Разновидности авиабилетов

При рассмотрении вопроса можно ли сдать билет на самолёт стоит сказать, что процедура возврата зависит от вида документа:

• авиабилеты, приобретённые обычным способом (покупка в кассе);
• электронный билет, купленный через интернет.

В зависимости от причины, процедуру осуществляют в таких случаях:

• вынужденный возврат авиабилета, когда перевозчик по ряду причин отказывается проводить запланированный полёт;
• сдача билета по желанию покупателя при отсутствии уважительных причин.

Важно! Возврат электронных билетов со специальной пометкой «non ref» невозможен, так как данное словосочетание означает предупреждение в отказе от проведения процедуры.

Причины сдачи

Рассмотрение важного аспекта о том, можно ли сдавать авиабилеты базируется на причинах осуществления процедуры при вынужденной отмене даты вылета:

• задержка или отмена назначенного рейса в связи с плохими погодными условиями;
• не состыковка рейсов, если полёт осуществляется с последующими пересадками;
• изменение места планируемой посадки назначенного рейса;
• опоздание на самолёт при личном досмотре вещей и отсутствии найденных причин нарушения;
• отказ в получении визового разрешения;
• допущение ошибок при оформлении авиабилета сотрудниками аэропорта;
• отсутствие указания места расположения в билете;
• непредвиденная смерть или заболевание серьёзного характера у человека, который приобрёл билет.

Вышеуказанные причины говорят о том, что владелец имеет право сделать возврат при условии наличия явных уважительных причин. Если рейс отменяют по непредвиденным обстоятельствам, то необходимо осуществить следующие действия:

• обращение в регистрационную службу или в компанию авиаперевозчика для проставления специальной отметки с обязательной печатью и проведения дальнейшей процедуры;
• возвращение полётного купона после прохождения регистрации, так как при отсутствии данного документа билет считается использованным.

Соблюдение этих условий позволяет вернуть все потраченные средства в полном объёме без дополнительных разбирательств.

Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Условия добровольной сдачи билета

Возврат авиабилетов и условия добровольной сдачи перелётных документов имеют некоторые отличия по сравнению с вынужденными причинами, так как авиакомпании не всегда одобряют осуществление процедуры.

Действующее законодательство РФ предусматривает случаи, при которых покупатель имеет право вернуть деньги в добровольном порядке при условии предварительного предупреждения авиаперевозчика.

В некоторых случаях, при получении несвоевременного отказа пострадавшей стороне положена финансовая компенсация за нанесённый ущерб.

Возврат потраченной суммы зависит от времени сдачи авиабилетов:

• предупреждение авиакомпании за 24 часа до вылета подразумевает стопроцентное погашение затраченных денежных средств;
• если же возврат осуществляется менее чем за сутки, то авиаперевозчик имеет полное право взыскать с пассажира штраф в размере 25% от общей стоимости билета.

Правила сдачи невозвратных билетов

Правила возврата авиабилетов при условии невозвратности назначаются во время обслуживания чартерных рейсов, которые имеют пониженную стоимость и предназначены для бюджетной категории пассажиров.

В соответствии с новыми правовыми нормами, когда в 2014 году был принят закон для действующих авиакомпаний, которые могут продавать билеты с 20% скидкой, но при этом они не могут быть возвращены в добровольном порядке из-за наличия акционных условий.

Данные авиабилеты можно вернуть в исключительных случаях:

• подтверждение наличия заболевания при предъявлении соответствующей медицинской справки. В этом случае перевозчик должен гарантированно вернуть потраченные средства;
• смерть владельца билета. Подтверждающими документами являются справки с указанием даты и причины непредвиденной кончины человека;
• задержка назначенного рейса более чем на 4 часа.

Важно! Юридическая практика показывает, что возврат осуществляется при нарушении  обоюдных договорённостей, которые не были указаны при предварительном бронировании билета.

Возврат в соответствии с выбранным тарифом

Возврат авиабилетов напрямую зависит от выбранного тарифа, который определяется по стоимости документа для перелёта:

• билеты бизнес класса подлежат возврату при предварительном условии оплаты назначенного штрафа пассажиром;
• билеты премиального класса имеют гарантию возврата в размере 100%, так как расходы автоматически внесены в их высокую стоимость;
• перелёты по тарифу эконом класса имеют заниженные цены, поэтому их возврат труднее всего осуществить при добровольном желании пассажира.

Осуществление процедуры

Условия возврата назначаются авиаперевозчиком и определяются по правилам осуществления процедуры в зависимости от сложившейся ситуации.

При возникновении такой необходимости, следует уточнить к какому типу относится перелётный документ, и узнать перечень требований для получения компенсации.

Авиабилет, приобретённый по обычной цене и тарифу, имеет следующие условия для возврата:

• компенсация стоимости билета в предварительном порядке минимум за 24 часа до вылета рейса;
• штраф за возврат авиабилета в размере 10% при отказе от рейса за сутки до вылета
• при возврате менее чем за 3 часа предполагается уплалата 25% от суммы.

Перевод денег осуществляется в зависимости от произведённого вида оплаты. Возвращённые средства могут быть начислены на банковскую карту, электронный кошелёк или же выплачены наличными.

Важно! Если требуется возврат авиабилета, то необходимо обращение в кассу, где был приобретён документ или же отправка письма по электронной почте в случае отсутствия возможности личного присутствия в месте приобретения.

Отказ от электронного билета можно оформить на официальной сайте, авиакомпании при предварительном оформлении процедуры в личном кабинете. Для этого нужно выполнить ряд определённых действий:

• введение пароля и посещение личного кабинета;
• выбор функции о статусе проверки заказа;
• нажатие соответствующего пункта «возврат»
• подтверждение выбранной функции.

После проведения всех манипуляций процедуру возврата невозможно отменить, поэтому перед её активацией нужно убедиться в её целесообразности.

При отправке письма по электронной почте заполняется заявление с просьбой возврата билета и указанием подробной информации о пассажире и причине отказа.

Если компания подтверждает поданную заявку, то сообщение о компенсации должно прийти на протяжении последующих 24 часов.

В случае, когда билет был приобретён через туристическое агентство его отказ можно оформить на официальном сайте компании с приложением скан копии паспорта с фотографией, указанием серии и номера. Предварительно необходимо выяснить, подлежит ли возврату документ.

Возврат при покупке билета через специальные сайты «агрегаторы» осуществляется после отправки письма администрации, в котором подробно указывается вся необходимая информация. При этом условия проведения процедуры придётся напрямую согласовывать с авиаперевозчиком.

Это нужно знать – как подать жалобу на такси Яндекс.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М..

Заключение

Обмен приобретённого авиабилета зависит от его типа и стоимости. Процедура имеет такие же условия, как и при возврате. В большинстве случаев лучше всего осуществить отказ, а затем приобрести новый перелётный документ в соответствии с нужными требованиями.

Возврат авиабилетов относят к ряду вполне осуществимых процедур с условием соблюдения всех установленных правил. При рассмотрении спорного вопроса нужно изучить все правила и выбрать наиболее подходящий вариант решения проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/aviabiletov.html