В чем заключается работа менеджера по продажам? Суть работы менеджера

Обязанности менеджера по продажам

• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Клиент любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали  

Александр Докучаев

Какие обязанности должен выполнять менеджер по продажам – устанавливает сама компания, четко прописывая их в должностной инструкции.

Некоторые фирмы делают акцент, прежде всего, на поиске новых клиентов, другие – стремятся лишь увеличить объем продаж за счет уже существующих.

Поэтому существует общий список, который прописывает все должностные обязанности менеджера по продажам, где указаны самые основные его задачи.

Взяв за основу общий образец должностных инструкций менеджера по продажам, можно легко его адаптировать под специфику работы любой компании.

Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера отдела продаж  можно условно разделить на четыре основных раздела:

• Организация и ведение продаж продукции компании.
• Планирование и проведение аналитической работы.
• Обеспечение продаж.
• Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

Что должен выполнять менеджер по продажам

Каждый основной раздел включает в себя несколько подпунктов. Стоит рассмотреть их более подробно, чтобы понять, что же  входит в основные обязанности менеджера по продажам. Итак, организация и ведение продаж продукции компании включает в себя:

• Поиск потенциальных покупателей – здесь используются самые различные способы – от налаживания старых контактов до участия в выставках.
• Работу с клиентами, которые впервые обратились в фирму – это, в основном,  консультирование по телефону.
• Поддержание и ведение деловых переговоров с клиентами, направленных на интересы компании – оценка потребностей покупателей.
• Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от  клиентов. Информация может быть любой – важной и не очень,  здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству.
• Выяснение потребностей покупателей – необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе.
• Мотивация покупателей на работу с компанией – это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее.

Кроме организации и ведения продаж, в обязанности менеджера по продажам так же входит планирование и аналитическая работа, которая заключается в составлении плана продаж на каждый месяц, анализ статистических данных всех продаж и отгрузок покупателю за отчетный период, а так же составление отчетов по итогам проделанной работы. Отчеты делаются в таком виде, который предусмотрен регламентом конкретной компании.

Кроме бумажной работы, которую выполняет менеджер отдела продаж, обязанности  его еще заключаются и в обеспечении продаж. Чтобы обеспечить их правильно, менеджер отдела продаж должен:

• Вести прием, делать обработку и надлежаще оформлять заказы, которые связаны с отгрузкой товаров клиенту. Аналогичную работу он должен проделывать не только с закрепленными за ним клиентами, но и с покупателями коллег, если те отсутствуют в офисе
• Оказывать информационную поддержку всем клиентам
• Осуществлять информирование клиентов по всем изменениям в компании – акциям, ассортименту продукции, ценах на нее и поступлениях на склад
• Окончательно согласовывать с покупателями цену каждой продукции, дату отгрузки и возможный способ доставки
• Передать все составленные заявки на доставку в отдел логистики
• Принимать участие в разработке проектов и их реализации, которые связаны с работой отдела оптовых продаж.

Кроме этого, в функциональные обязанности менеджера по продажам входит взаимодействие с подразделениями компании, ведение текущей и отчетной документации, участие в рабочих совещаниях. Так же менеджер должен обязательно следить за тем, чтобы данные о клиентах в компьютерной базе были актуальными.

Кроме прочего, менеджер по продажам должен обязательно контролировать все свои отгрузки товара, а так же следить за финансовой дисциплиной клиентов, чтобы они не забывали вовремя оплачивать товар.

Кстати, менеджер по оптовым продажам обязанности выполняет немного другие, чем менеджер отдела продаж, поэтому их стоит рассматривать в отдельной теме, как и обязанности помощника менеджера по продажам, которые так же имеют свою специфику работы.

Статьи по теме

Источник: http://superiorseller.com/obyazannosti-menedzhera-po-prodazham

Менеджер активных продаж

Сфера торговли сегодня огромна и приносит большие деньги. Чтобы быть в ней успешным и чтобы организация развивалась, нужны специалисты. Менеджер активных продаж – важнейшая в торговле профессия. Наша статья поможет разобраться, каково его значение и как подобрать квалицированного сотрудника.

Менеджеры активных продаж – это специалисты, которые умеют заставить покупателя сделать нужный выбор (и в пользу самого покупателя, и в пользу своей компании). Вопреки представлениям, успешным специалистом может стать не каждый человек, здесь потребуются особые личностные качества и характеристики.

Менеджер должен быть коммуникабельным и уметь общаться с людьми. Обладать харизмой и уметь убеждать. Столкнувшись с отказом, уметь быстро настроиться на дальнейшую работу. Кроме этих личностных качеств у менеджера должны быть заинтересованность в работе и желание развиваться профессионально.

Зарплата менеджера по продажам должна зависеть от количества продаж, и это будет лучшей мотивацией для плодотворной работы. Лучше всего, когда она складывается из небольшого оклада и процентов от продаж. Также можно устанавливать премии за превышение месячных планов. Продуктивности от людей на окладе ждать не стоит.

Зарплата менеджера по продажам должна зависеть от количества продаж, и это будет лучшей мотивацией для плодотворной работы.

Менеджер активных продаж – это человек, который напрямую общается с покупателями и воздействует на них. Поэтому здесь важно знание психологии (или врожденное умение чувствовать другого человека).

Ведь к разным покупателям должен быть разный подход. Опытный менеджер умеет по наводящим вопросам определить характер клиента и способы психологического воздействия на него. Должностная инструкция для менеджера – не формальность.

Ее образец можно посмотреть в следующем подразделе.

Функции менеджера по продажам

Что же конкретно делает в организации менеджер активных продаж и в чем заключаются его рабочие функции и обязанности?

1. Контакты с клиентами. Сюда входит личное общение, выслушивание вопросов, консультации.
2. Представление продукции фирмы. Менеджер должен определить целевую аудиторию, для которой подойдет данный товар.
3. Организация встреч с новыми заказчиками.
4. Обсуждение с клиентами сделок, договоров. Специалист называет цены за продукцию и грамотно рассказывает о скидках и акциях.
5. Сбор информации о покупателях.
6. Контактирование с поставщиками фирмы.
7. Составление договоров и ведение документооборота.
8. Составление отчетов для руководства о своей проделанной работе за определенный период времени.
9. Контроль и мониторинг рынка товаров. Важно знать, какие цены и товары предлагают конкуренты.

Самая главная задача менеджера активных продаж заключается в том, чтобы продать максимально возможное количество товаров своей фирмы.

Подбор сотрудника

Выбор менеджера по продажам – важный момент, который должен волновать каждого дальновидного руководителя. Но как найти достойного специалиста? Можно использовать для этой цели несколько этапов:

1. Составление объявления и размещение его на разных площадках. Руководитель должен продумать требования к кандидатам и прописать их в объявлении. Разместить информацию можно на интернет-площадках, в социальных сетях, дать рекламу на радио, телевидении и в местной газете. Важно указать, какие условия труда ждут будущих сотрудников, и из чего складывается их заработная плата.
2. Этап отсева. Принятые резюме просматриваются, и те кандидаты, которые не соответствуют требованиям, отметаются.
3. Третий этап отбора – это тестирование и анкетирование. Уточнение и расширение информации из резюме. На этом этапе кандидаты делятся на «фаворитов» и «аутсайдеров».
4. Собеседование. Будущий менеджер общается с руководителем вживую, и директор выясняет, какими знаниями обладает человек и какие личностные качества у него есть. Принятие окончательного решения. Причем далеко не всегда фаворит оказывается лучшим на собеседовании.
5. Стажировка. Выбранный кандидат проходит стажировку, и если на ней он себя хорошо показывает, то принимается на работу. С ним заключается стандартный трудовой договор.

Без менеджеров активных продаж невозможно полноценное функционирование торговой фирмы. Ведь работа именно этого специалиста направлена на увеличение числа продаж, а значит, и на процветание компании.

Поэтому каждый руководитель к подбору менеджера должен подходить с особой серьезностью.

А оплачивать работу этого сотрудника нужно достойно, потому что от его квалификации и достижений зависят успехи организации в целом.

Источник: https://zhazhda.biz/base/menedzher-aktivnyh-prodazh

Как работают менеджеры? В чем суть профессии

Слово менеджмент сегодня у всех на слуху. Как работают менеджеры, в чем суть этой профессии, в каких областях наиболее востребованы такие специалисты, что означает эффективность их работы?

Система менеджмента

Менеджмент — популярное сегодня иностранное слово, звучит солидно и красиво. А что это такое?

Определений у понятия множество, если говорить не заумными терминами, то суть менеджмента заключена в следующем: это такая система управления, планирования и организации производства и коллектива, которая позволяет максимально эффективно добиваться поставленных целей.

А какие цели у любого предприятия или организации? Все стремятся получить прибыль при наименьших затратах, опередить конкурентов, выйдя в лидеры рынка, усовершенствовать процесс, решить социальные вопросы.

Менеджмент делится на уровни: высший, средний, низовой (или низший).

Обязанности менеджера

Менеджером у нас сегодня называют чуть ли не каждого второго специалиста, так широко и вольно мы трактуем это понятие — от менеджера по продажам до клининг-менеджера.

Но если трезво взглянуть на вещи и не доводить их до абсурда, то полезно было бы узнать, как работают менеджеры, в чем их обязанности и где востребованы их услуги.

Менеджером может быть как генеральный директор или член правления (топ-менеджмент), так и руководитель среднего уровня: структурного звена, отдела, цеха. Организаторы определенных видов работ (администраторы) относятся к низшему звену.

Разный уровень менеджмента подразумевает различные полномочия и степень ответственности. Востребованность профессии легко объяснить — у нас она универсальна, такие специалисты находят себе применение во всех отраслях экономики, и в государственном секторе, и на предприятиях частной формы собственности.

Получив образование и наработав определенный опыт, менеджер может организовать собственное дело.

Поскольку любой менеджер, даже низшего звена, является управленцем, то кратко суть его обязанностей заключается в организации, координации и планировании производственных процессов. Чем конкретно занимается сотрудник, зависит от его специализации, просто менеджеров не бывает, обязательно «кого-то» или «чего-то».

Но любому представителю этой профессии обязательно нужно обладать организаторскими качествами, коммуникабельностью, мобильностью и целеустремленностью. Хорошие менеджеры должны уметь планировать, контролировать рабочие процессы и мотивировать сотрудников.

Хочу работать менеджером

Если вы решили выбрать такую специальность, нужно представлять себе, как работают менеджеры, в какой сфере лучше себя применить.

Например, можно выбрать профессию менеджера по рекламе, по работе с клиентами, по маркетингу, менеджера по развитию, по управлению персоналом.

Еще варианты: менеджер по туризму, по внешне-экономической деятельности, по управлению проектами, на производстве востребованы менеджеры по системе менеджмента качества.

Бренд-менеджер занимается продвижением бренда. PR–менеджер осуществляет паблик рилейшнз — связи с общественностью с целью продвижения товаров и услуг потребителям, создания положительного имиджа компании.

Что ценят работодатели у претендентов на вакансии менеджерских позиций? Желательно высшее образование по какой-то профессиональной специализации, опыт работы (хотя бы на уровне практики или стажировки). Весьма приветствуется владение иностранными языками.

Как работать менеджером по продажам

Сегодня на рынке одни из самых востребованных специалистов — менеджеры по продажам.

Кратко суть этой работы можно выразить так — реализация товара. А уже сам этот процесс может быть различным по сложности и длительности, способам взаимодействия с торговыми и производящими организациями.

Менеджеры по продажам работают с потребительскими товарами, промышленной продукцией, в сфере услуг. Заняты они могут быть в оптовой и розничной торговле.

Оптом чаще всего продают продукты питания, алкогольные напитки, сантехнику, материалы для упаковки, строительные материалы, металлоконструкции.

Менеджеры высокой квалификации в розничной торговле особенно востребованы на рынке элитной продукции и там, где высока конкуренция. Разовые, но весьма дорогостоящие покупки (эксклюзивной мебели, авто, престижной недвижимости) требуют особого мастерства от менеджера.

А реализация услуг — вообще отдельная сфера продаж. Услуги не пощупаешь и в руках не подержишь, нужно быть классным специалистом, чтобы успешно трудиться в этой области — в области консалтинговых услуг, рекламы, маркетинговых исследований, рекрутинга.

Менеджер по продажам — особенности работы

Как и в каждой профессии, в менеджменте продаж присутствует своя специфика. Почему, например, менеджер должен обладать терпением и стрессоустойчивостью?

Возьмем сферу услуг — здесь зачастую работают не всегда зависящие от продажника факторы. До момента заключения сделки со времени начала работы с клиентом может пройти не один месяц — пока у него не возникнет такая потребность.А наработка клиентской базы иногда растягивается на несколько лет.

Сезонный фактор тоже нельзя исключать — принцип «то густо, то пусто» здесь весьма актуален. Одинаковый доход реально получить от одной крупной сделки либо от нескольких заказов помельче.Пассивные продажи предполагают обслуживание ряда постоянных клиентов. А вот активные продажи требуют поиска новых партнеров.

Рассмотрим суть работы менеджера по продажам с помощью схемы необходимых действий:

• нужно определить круг потенциальных клиентов и выяснить их контакты;

• составить работающее коммерческое предложение;

• продумать схему продажи — от правильного настроя на общение с клиентом до успешного позиционирование себя лично и вашей компании;

• выстроить конструктивную беседу с потенциальным партнером;

• быть готовым к работе с возражениями;

• добиться назначения встречи и умело провести презентацию товара или услуги;

• заключить сделку, запланировать последующие продажи;

• выстроить систему постоянных взаимоотношений с клиентом.

Чтобы партнер был доволен сотрудничеством, после подписания договора менеджер обязан контролировать процесс и соблюдение всеми участниками своих обязательств.

В каждой области продаж свои требования к менеджерам, в зависимости от специализации.

Например, желающему работать в сфере информационных технологий (разработка, продвижение и поддержка сайтов, Flash технологии, дизайн полиграфии), потребуется обязательное знание Интернета на базовом уровне.

Прежде, чем выбрать специализацию в области менеджмента, нужно изучить, как работают менеджеры, оценить свои способности — обладаете ли вы необходимыми качествами. А еще честно ответить себе на вопрос, будет ли вам нравиться такое занятие, ведь продуктивно работают те, кому в своей специальности комфортно и интересно.

Источник: http://megapoisk.com/kak-rabotajut-menedzhery-sut-professii

Менеджер по продажам: обязанности в работе

Обязанности менеджера по продажам: 5 главных составляющих работы + 7 секретов настоящих профессионалов + 5 основных ошибок продажников.

Менеджер по продажам…

Как много в этом словосочетании!

Кто они, эти кудесники торговли, способные «приболтать» на покупку чего угодно – от партии дорогущих компьютеров до КАМАЗа полусгнивших яблок?

Именно их часто называют кормильцами фирмы, без которых ни у учредителей, ни у рядовых сотрудников не будет возможности покупать IPhone последней модели и нежиться под ласковым солнцем Мальдив.

Давайте разберемся, в чем же состоят обязанности менеджера по продажам.

Менеджер по продажам: кто это, где на него учатся и каковы его обязанности?

Менеджер по продажам – специалист, отвечающий за продажу товаров и услуг компании, увеличение количества клиентов и их лояльность, поддержание с ними длительных партнерских отношений.

Словом, суть работы этих воинов торгового мира сводится к реализации товара и привлечению новых покупателей.

Большинство своего рабочего времени они проводят в переговорах с потенциальными клиентами.

Те же обязанности в свое время были у приказчиков в лавках, коммивояжоров и купцов.

Именно оттуда берет свое начало профессия менеджера по продажам.

Отличная новость для тех, кто хочет освоить обязанности менеджера по продажам – на сегодняшний день это одна из самых востребованных и хорошо оплачиваемых профессий в нашей стране!

Опыт показал, что лучше всего с обязанностями справляются менеджеры по продажам, получившие образование в следующих сферах:

• экономика и финансы.Как говорится, сам Бог велел им убеждать людей языком цифр и графиков;
• филология, журналистика, политология.Тут в ход идут не голые факты, а богатый словарный запас и умение убеждать;
• маркетинг, менеджмент.Даются все необходимые «ключи», чтобы достучаться до человека и убедить его, что без плазменного телевизора или дивного шкафа ярко-красного цвета жизнь потеряет всякий смысл.
• юриспруденция.Заключение контракта и взыскание задолженности с нерадивого клиента станет одной из самых легких обязанностей такого менеджера по продажам.

Обязанности менеджера по продажам или как продать эскимосу снег?

Если менеджер по продажам хочет отлично зарабатывать, несмотря на экономический кризис, плохую погоду и болезнь любимого кота, он не может манкировать такими своими обязанностями, как:

• обеспечение роста продаж во вверенном ему сегменте, будь то чугунные ванны или элитные автомобили.Вы должны в оба глаза следить за состоянием рынка, действиями конкурентов и изменением законодательства в вашей отрасли.Но будьте благоразумны!Не советуем гуглить, какой яд можно подсыпать в кофе менеджеру по продажам другой компании или как подкупить депутата Государственной Думы, чтобы он лоббировал интересы отрасли – лихие 90-тые давно миновали!Лучше предложите руководству провести PR-акцию или объявить о предновогодних скидках;
• неустанный поиск покупателей или заказчиков услуг.Вам предстоит провести немало увлекательных часов с прижатой к уху телефонной трубкой и в походах от одного потенциального клиента к другому.И пусть вас не огорчают безрезультатные звонки и встречи!Веды гуру бизнес-литературы утверждают, что даже у самого распрекрасного менеджера по продажам, старательно исполняющего свои обязанности, лишь каждая десятая попытка привлечь клиента заканчивается подписанием контракта.
• поддержание лояльности клиента к вашей компании.На практике это означает, что вам придется не только поздравлять своих покупателей и заказчиков с праздниками, но и, при необходимости, отвечать на звонки в 11 вечера, пить с ними отвратительный кофе из автоматов и улыбаться, встретив в супермаркете в выходной день, даже если вы только что вышли от стоматолога и на это нет ни сил, ни желания.Да, да, это тоже часть обязанностей менеджера по продажам!
• грамотное ведение необходимой документации по работе с клиентами (график встреч, поставок, договора и т.д.).Лишь в этом случае вы сможете доказать любимому шефу, что не прохлаждались в парке посреди рабочего дня, а встречались с перспективным клиентом.Да и подчеркнутый в договоре красным маркером пункт о штрафных санкциях поможет вразумить проблемного заказчика.При таком аккуратном ведении отчетности, обязанности менеджера по продажам исполнять будет значительно легче;
• консультирование по техническим характеристикам и ассортименту предоставляемых товаров (услуг).Если менеджер хочет по-мастерски исполнять свои обязанности, ему придется изучить все 135 оттенков реализуемой фасадной краски или запомнить ширину стекла у 38 моделей металлопластиковых окон.

Как блестяще исполнять обязанности менеджера по продажам: 7 секретов от успешных продажников

Предлагаем начинающему менеджеру по продажам перед исполнением своих непосредственных обязанностей вооружиться советами от бывалых коллег:

1. Не бывает неважных клиентов и заказчиков.

   https://www.youtube.com/watch?v=Icki4plbL4k

   Все они должны быть для вас одинаково уважаемы и трепетно любимы, несмотря на возраст, вес, цвет кожи и черты характера.

2. Постоянно самосовершенствуйтесь в искусстве продаж.

   В большинстве случаев умные книги, лекции, семинары придумали не с целью выкачать из вас деньги, а для того, чтобы умные дядьки смогли поделиться с «желторотиками» своими знаниями.

   На определенном этапе жизни человека передача опыта – внутренняя потребность и с возрастом она лишь усиливается.

   Так что воспользуйтесь этой возможностью сделать исполнение обязанностей менеджера по продажам проще и приятней.

3. Придумывайте свои уникальные «фишки» в работе с клиентами.

   Возможно, вы будете приглашать потенциальных клиентов на завтрак в уютную кофейню, на пикник со своей семьей или высылать ко Дню рождения собственноручно подписанную открытку – все, что угодно, чтобы привнести в обязанности менеджера по продажам нотку индивидуальности.

4. Умейте слушать.

   И не только то, что касается непосредственно работы, но и о том, что у вашего клиента на редкость противная теща, он набрал за последний год 5 килограмм лишнего веса, а цены на бензин поднялись.

   В конце концов, люди платят вам не столько за исполнение обязанностей менеджера по продажам, сколько за удовольствие общаться с приятным человеком.

5. Будьте уверенны в себе.

   Без железобетонной уверенности в том, что вам все под силу, соваться в продажи не стоит.

   Вы должны стойко перенести 15-тый отказ потенциального клиента, плохое настроение начальника и коварство коллег, пытающихся переманить ваших заказчиков.

6. Постарайтесь стать экспертом по предлагаемой услуге или товару, а не пытайтесь просто «впарить» клиенту что-нибудь.

   Так вы сохраните высокую самооценку и собственное лицо.

   И будьте готовы к креативным задачам:

7. В любой непонятной ситуации помните, что главное, ради чего вы взялись за обязанности менеджера по продажам – семья.

   Когда сложно и кажется, что нет сил даже на то, чтобы дойти до дома и рухнуть на диван, вы должны понимать, что родные вас любят и ждут.

   Благодаря вам у вашей дочки будут уроки танцев, а жена может не экономить на колготках и здоровом питании.

В целом, обязанности успешного менеджера по продажам предусматривают следующую схему работы:

5 основных ошибок при исполнении обязанностей менеджера по продажам: так победы не видать!

1. Негативное отношение к жизни.

   Ни один, даже самый продвинутый тренинг по продажам не научит менеджера искренне любить людей и оптимистично смотреть в будущее.

   Это требует глубокой внутренней работы – самостоятельной или с помощью психолога – решать вам.

2. Внутренняя зажатость.

   Мы убеждены, что необщительный менеджер по продажам – это какая-то ошибка природы, и он точно не сможет эффективно справляться со своими обязанностями.

   Вашими заказчиками могут стать родственники, соседи, друзья, бывшие коллеги, знакомые по фитнес-центру и курсах иностранного языка, случайные попутчики и все, с кем так или иначе сталкивает жизнь.

3. Слабохарактерность.

   Да, мы понимаем, что иногда, потратив на клиента несколько недель, а то и месяцев, и не заключив желанного контракта, легко впасть в депрессию.

   Не поддавайтесь!

   Развивайте стрессоустойчивость, занимаясь спортом, медитируя, проводя время на природе.

4. Отсутствие целеустремленности.

   Не стоит тихо ненавидеть потенциального заказчика, который в третий раз отказывается встретиться с вами.

   Попробуйте найти к нему другой подход или устремить свой взор на новую «жертву».

   В конце концов, обязанности менеджера по продажам предусматривают долгое и терпеливое «окучивание» клиента.

5. Отсутствие амбиций.

   Вы обязательно должны видеть профессиональный горизонт и стремиться стать лучшим из лучших.

   А как же иначе менеджеру по продажам достигнуть успеха в исполнении своих обязанностей?

   Не зря же детям, которые хотят получить в подарок пекинеса, советуют просить у родителей сразу сенбернара, а потом уже соглашаться на компромиссный вариант.

   Если бы не бешеное желание добиться успеха и здоровые амбиции этих людей, мы с вами никогда бы не узнали о Мадонне и Денни Де Вито, Марке Цукенберге и Анджелине Джоли…Так что дерзайте!

Что еще должен знать и уметь менеджер по продажам, чтобы добиться успеха в своей деятельности,

узнаете из видеосюжета:

Обязанности менеджера по продажам – достаточно сложны и под силу не каждому, однако наличие мотивации, цельного характера и уверенности в собственных силах помогут добиться успеха в этой области.

• Твиттер

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Источник: http://dnevnyk-uspeha.com/rabota-i-karera/objazannosti-menedzhera-po-prodazham.html

Кто такой менеджер интернет-магазина

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Менеджер интернет магазина — это администратор, который консультирует клиентов, работает с входящими заявками.

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях.

Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате).

Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
7. Общается с партнерами, при необходимости.
8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

• Прием заказов, обработка.
• Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
• Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
• Оформление заказов и обсуждение доставки.
• Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется.

Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки.

Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
4. Этикет для делового общения.
5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
12. Правила безопасности труда.
13. Правила общения с клиентами.
14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

Источник: https://semantica.in/blog/kto-takoj-menedzher-internet-magazina.html