Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества

Должностные обязанности менеджера по туризму – требования профессии

— Организация бизнеса — Кадры — Должностные инструкции — Должностные обязанности менеджера по туризму

В зависимости от компании, где работает менеджер по туризму, обязанности такого сотрудника могут серьезно отличаться – так, в турфирме к нему может предъявляться более широкий спектр требований, чем в иных компаниях. В целом же, обязанности менеджера по туризму в трудовом договоре или резюме предполагают работу в качестве сотрудника, который будет заниматься организацией туристических поездок.

Кто такой менеджер по туризму и каковы его обязанности

Менеджер по туризму в общем понимании – это сотрудник, который обеспечивает полный спектр организационных действий по обеспечению досуга в рамках туристических поездок и иных мероприятий подобного характера. Соответственно, должностные обязанности данного сотрудника должны подразумевать большое количество возможных действий на все случаи ведения хозяйственной деятельности в данной компании.

Чаще всего менеджеры по туризму работают непосредственно в туристических компаниях. Однако в крупных корпорациях для организации досуга сотрудников часто может быть предусмотрена штатным расписанием подобная должность.

Поэтому следует помнить, что далеко не всегда менеджер по туризму занимается именно обслуживанием клиентов – часто он является специалистом, чья деятельность направлена на обеспечение отдыха самих работников организации, без предоставления внешних услуг.

Обязанности менеджера по туризму как в турфирме, так и в иных компаниях, включают в себя не только непосредственно проведение поездок и подобных мероприятий, но также и решение всех сопутствующих вопросов.

Например – поиска оптимальных решений по стоимости поездки, обеспечения контактов с деловыми партнерами, изучения потребностей самих туристов.

Обязанности менеджера по туризму – требования к сотруднику в этой должности

Спектр знаний менеджера по туризму и требований к его личным качествам является достаточно широким. Так, от подобного работника требуется знание:

• Достопримечательностей отдельных стран мира в различных туристических направлениях. Так, необходимо знать как культурные, так и исторические и природные объекты, интересные для посещения.
• Особенностей климатических условий, социальных и культурных аспектов жизни и пребывания как за рубежом, так и в отдельных регионах своей страны.
• Логистических особенностей составления туристических маршрутов оптимальным путем как с точки зрения скорости, так и с точки зрения затрат на проезд и максимальной насыщенности поездки.
• Организаций, которые предоставляют услуги туристического характера и особенностей общения и налаживания отношений с ними. Например – отелей, музеев, транспортных компаний, прокатных бюро и других подобных служб.
• Психологических потребностей туристов. Менеджер по туризму должен учитывать информацию о своей деятельности не только в формальном и общем виде, но и относительно потребностей конкретных туристов, так как одни и те же поездки и достопримечательности могут быть как крайне интересными для одной категории граждан, так и абсолютно не вызывать эмоций у других посетителей.
• Законодательной базы обеспечения туристических поездок. Одно из основных требований, предъявляемых к менеджерам по туризму – это наличие знаний о том, как осуществляются туристические поездки в те или иные государства с точки зрения законодательного регулирования данного вопроса – получения виз, оформления разрешительных документов, страховки, проведения прививок.

Соответственно, менеджер по туризму должен обладать определенными приобретенными навыками и собственными личными качествами, к которым можно отнести:

• Инициативность и фантазию. Так, менеджер по туризму должен в любом случае предлагать оригинальные и нестандартные решения для каждого конкретного вопроса.
• Стрессоустойчивость. Часто оформление туристических поездок может быть сопряжено с определенными рисками и повышенной нагрузкой. Особенно в случае обеспечения туризма в далекие регионы с разницей во времени.
• Знание языков. Наличие знания иностранных языков, как минимум – английского, является крайне желательным для менеджера по туризму, так как это позволит обеспечить куда более эффективную реализацию всех практических задач менеджера.
• Практический опыт взаимодействия с учреждениями туристической отрасли, а также дипломатическими представительствами иных государств.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Прямые должностные обязанности менеджера по туризму должны быть отражены в трудовом договоре. Либо же – они могут быть зафиксированы в иной нормативной документации предприятия. Так, должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме могут фиксироваться непосредственно правилами внутреннего распорядка на предприятии.

Кроме этого, наиболее оптимальным вариантом таких действий может быть составление должностной инструкции менеджера по туризму, в которой будут отражены все означенные обязанности, которым сотрудник должен будет следовать неукоснительно. Примером должностных обязанностей менеджера по туризмуможно назвать решение следующих задач:

• Анализ потребностей клиентов или работников фирмы – непосредственно туристов, в определенных видах отдыха. Именно на основании означенного анализа будет проводиться дальнейшая реализация основных задач менеджера по туризму.
• Составление оптимального графика для поездки в соответствии с пожеланиями туристов и их возможностями.
• Планирование бюджета туристической поездки, поиск оптимальных вариантов по соотношению цены и качества.
• Поиск и обработка информации о туристических маршрутах, компаниях, обеспечивающих досуг, а также о современных методах организации поездок и новостях в сфере туризма.
• Подача и оформление всей необходимой для туристической поездки документации. Так, решение документальных вопросов, получение виз и разрешений – это одна из важнейших обязанностей менеджера по туризму.

Вышеозначенный перечень является минимальным – в зависимости от конкретной организации, он может дополняться различными дополнительными требованиями.

Знание должностных обязанностей менеджера по туризму будет полезно не только работодателю или действующему сотруднику. Оно может пригодиться и соискателям.

Например, зная обязанности менеджера по туризму, сотрудник может использовать эти знания для составления резюме, которое точно подчеркнет наличие всех необходимых качеств и навыков.

(37 голос., 4,70 из 5)
Загрузка…

Источник: https://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/dolzhnostnye-obyazannosti-menedzhera-po-turizmu.html

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной.

Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д.

С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста  напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• прием звонков;
• консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
• предоставление путеводителей, каталогов, карт;
• изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
• взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
• оформление договора с клиентом. 

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы

• перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
• возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
• высокий уровень зарплаты;
• многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при  приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

• высокая ответственность;
• частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
• поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
• туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
• сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Место работы

• турагентства
• туроператоры

Личные качества

• высокая стрессоустойчивость;
• железная выдержка и самообладание;
• коммуникабельность;
• организаторские способности;
• личная организованность;
• красноречие;
• дипломатичность;
• обаяние;
• хорошая память;
• способность убеждать собеседника;
• ответственность;  
• гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами.  Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов.

Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства.

Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка.

В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров.

Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты.

Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Источник: https://www.profguide.io/professions/manager_turizm.html

Профессия менеджер по туризму. Кто такой менеджер по туризму

С каждым годом количество туристов, желающих отдохнуть на белоснежных песках европейских курортов и других экзотических местах нашей планеты, неуклонно растет. Как неопытному путешественнику выбрать тур, оформить визу и другие документы? Разобраться в этих вопросах поможет менеджер по туризму.

Профессионал должен точно определить, какую именно страну хочет посетить клиент. Сделать это отнюдь нелегко, ведь порой человек сам не знает, чего хочет. Здесь важно раскрыть все преимущества и недостатки курорта, учесть финансовые возможности, предложить оптимальный вариант.

Описание профессии менеджер по туризму

Около 80% рабочего времени специалист проводит в телефонных звонках, консультациях и личных встречах с клиентами.

Профессия менеджер по туризму предполагает сильные коммуникативные навыки, умение установить контакт, хорошее чувство юмора.

Нужно уметь так «разукрасить» заморский курорт, что бы турист без колебаний принял решение купить путевку. При этом нельзя перебарщивать, дабы по приезду человек не разочаровался в выборе.

В обязанности менеджера по туризму входит оценка качества номеров в отеле, их стоимости. Необходимо за короткий срок ознакомиться с достопримечательностями региона, экскурсионными турами. Отличная память, подвешенный язык и владение иностранными языками станет несомненным преимуществом.

Зарплата менеджера по туризму

Рабочий день начинающего специалиста построен на телефонных звонках, затем на личном общении с клиентами. Карьерный рост достаточно разнообразный: от руководителя туристической фирмы до открытия собственной компании.

Самые высокие зарплаты предлагают работодатели из Московского региона.

Не пропустите:

• Как открыть турфирму? Пошаговое руководство с примерами

Плюсы и минусы профессии менеджер по туризму

Преимущества:

• работа в сфере туризма весьма перспективна;
• возможность посетить множество стран мира;
• в сезон доход специалиста возрастает в разы.

Недостатки:

• рекомендации менеджера несут прямую ответственность;
• необходимо быть в курсе дел отдыхающих: все ли у них нормально, довольны питанием, условиями;
• высокая конкуренция на рынке труда.

Где учиться на менеджера по туризму

Освоить профессию предлагают следующие учебные заведения:

• Восточно-Сибирский институт туризма;
• Российский государственный университет туризма и сервиса;
• РУДН, Институт гостиничного бизнеса и туризма;
• Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича;
• Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.

Загрузка…

Источник: http://work-place.net/?p=924

Место работы

Туристические агентства и операторы, авиакомпании.

Обязанности

В своей профессиональной деятельности менеджер по туризму занимается разработкой интересных маршрутов для путешествий, составлением экскурсий. Менеджер бронирует билеты на транспорт, места в отелях, ведет непосредственные переговоры с принимающей стороной.

Также менеджер по туризму формирует готовые турпакеты, отвечает за документооборот, оформляет визы и страховки, контролирует оплату тура, разрешает споры и конфликтные ситуации.

Важные качества

Профессия менеджера по туризму требует от соискателя таких качеств, как: отличные организаторские способности, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обаяние, пунктуальность, исполнительность, высокое чувство ответственности.

Отзывы о профессии

«Работа менеджера — это, прежде всего, огромная ответственность. Нельзя ничего забыть или перепутать. Потому что все проблемы с клиентами в процессе оформления документов, виз, бронирования отеля, тура, авиабилетов приходится решать именно менеджеру. В туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям».

Менеджер по туризму известного туроператора.

Стереотипы, юмор

Работа менеджера по туризму очень ответственная. Клиент доверяет большую сумму денег для получения новых впечатлений, что само по себе субъективно. При любой ошибке туркомпании весь негатив, прежде всего, приходится на менеджера. С другой стороны, представители профессии могут часто путешествовать, чтобы безошибочно давать советы по отдыху.

Обучение

«Как стать менеджером по туризму, и где при этом учиться?» — такой вопрос задает себе каждый соискатель.

Чтобы устроиться в туристическую фирму на самую низкую по уровню должность, необходимо либо быть студентом профильного вуза (Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций, Балтийская академия туризма и предпринимательства), либо получить среднее специальное образование. Более высокую должность может получить кандидат, обладающий высшим образованием по туристической или гостиничной специальности.

Гуманитарные вузы в Москве: Московский педагогический государственный университет, Институт гуманитарного образования и информационных технологий, Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова.

Источник: http://opis.pro/manager-po-turizmu.html

Работа менеджера по туризму

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и  больше требований.

Поскольку сегодня  туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами.

Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией.

Так или иначе, любая работа  требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Обязанности менеджера по туризму

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое.

Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным.

Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

• В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
• Разработка маршрутов
• Составление экскурсионных и развлекательных программ
• Бронирование мест в гостиницах
• Выкуп билетов на авиарейсы
• Оформление виз и страховок
• Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
• Формирование пакета туров
• Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

• Прием звонков
• Консультирование клиентов
• Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
• Исследование рынка
• Подбор тура, соответствующего запросам клиента
• Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Необходимые способности

Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

• Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
• Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
• Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
• Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
• Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память

Источник: http://www.all-barr.com/rabota_menedzhera_po_turizmu

Менеджер по туризму плюсы и минусы профессии

Менеджер по туризму — кто он такой? И чем занимается?

Ответ на вопрос прост, он занимается консультациями, отвечает на телефонные звонки, постоянно встречается с разными клиентами.

Чем должен обладать менеджер по туризму?

— Обязательно коммуникативными навыками, уметь устанавливать контакт с любым клиентом, ну и без чувства юмора тут тоже не обойтись. Менеджер должен так рассказать о курорте, чтобы клиент без каких-либо колебаний купил эту путевку, но одной покупки путевки мало.

Прямые обязанности менеджера по туризму:

• оценка качества в отеле;
• стоимость, наличие экскурсий, развлечений и есть ли они там вообще.

Большим преимуществом и помощником в работе может стать отличная память, лингвистические способности, подвешенный язык и в какой-то степени харизматичность.

Приступим к теме плюсов и минусов профессии туризм.

Начнем с хорошего, плюсы и преимущества:

• Первый плюс — перспектива. Главное в этом деле быть добросовестной и тогда перспектива будет расти. Если говорить об обмане ваших клиентов, какая тут перспектива и развитие, конечно же никакая. О вас просто будут ходить дурные слухи — итог, клиентов меньше и проблем больше;

• Второй плюс — возможность путешествия.

  Если уж не бесплатно, то с огромной скидкой можно выбить себе путевку куда-нибудь в жаркие страны, или вообще остров Бали, например;

• Третий плюс — сезонность. В сезон солнца, моря и пляжа доход растет очень стремительно.

  У всех отпуска в основном летом, тут и говорить нечего, успевай только искать хорошее место, чтобы всей семье вашего клиента понравилось.

Теперь недостатки и минусы:

• Первое: ответственность. Менеджер по туризму несет серьезную ответственность за то, какую путевку он продаст.

  Менеджер должен быть уверен, что его клиенты по прилету на отдых будут в полном комфорте и безопасности;

• Второе: менеджер должен быть обязательно в курсе всего, что происходит с туристами на отдыхе.

  Хорошо ли они отдыхают, как им местные аборигены, вкусно ли они питаются, довольны ли условиями и обстановкой;

• Третье — конкуренция. А ведь и правда, сейчас на каждому шагу открыто туристическое агентство, а вот можно ему доверять или нет, большой вопрос.

Эта профессия подходит как для девушек, так и для мужчин! Ведь всегда мы больше доверяем сильному и уверенному слову мужчины. В любой сфере, будь то адвокат, юрист или массажист. Поэтому молодые люди могут не сомневаться в их успехе на этой должности.

Но им как и девушкам будет необходим перечень следующих личных качеств:

• Знание минимум одного иностранного языка, если у вас 2 или 3, то это заметно увеличит ваши шансы на трудоустройство;
• Умение сглаживать конфликтные ситуации;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Заинтересованность в данной профессии.

Это далеко не все качества, которыми должен обладать кандидат, но они точно помогут вам выполнять свою работу на все 100%

Не смотря на несколько пунктов недостатков, перспектива я думаю более чем заманчива, осталось решить, стоит учиться на такую профессию, будет ли это интересно или нет. Тут каждому свое.

Хотите узнать о данной профессии еще больше? Тогда предлагаем вам просмотреть это видео. Удачи!

Источник: http://delai-vibor.com/menedzher-po-turizmu.html