Куда жаловаться на банк в России?

Жалоба на банки: образец, куда пожаловаться, инстанции обращения

Коммерческие банки в Российской Федерации представлены более 600 компаниями, общающимися со своими клиентами ежедневно. Они оказывают услуги практически нон-стоп, поэтому порой сервис в них далек от идеального.

Технические неисправности системы или банкоматов, списание денежных средств со счетов клиентов непонятно за что, вызывающее и грубое отношение (особенно к пенсионерам), вопиющая и открытая некомпетентность консультантов, а также насильное «впаривание» якобы обязательных услуг – проблемы при обращении в банк многочисленны и разнообразны. Все это можно изменить, направив жалобу в соответствующие инстанции.

Основания

Деятельность банковской системы определяется Конституцией страны, а также ФЗ «О банках и банковской деятельности». Согласно последнему, жалоба на банк может быть подана любым клиентом или гражданином России. Претензии, при этом, не регламентируются четко, но ограничиваются здравым смыслом. Так, у вас есть железный повод составить жалобу, если:

• Вам попытались навязать дополнительные страхования, лишние услуги, не сообщив, что они необязательные;
• Вы столкнулись с непрофессионализмом сотрудника банка, откровенным хамством, грубостью и отказом выполнять свои непосредственные обязанности (например, «Идите и делайте это в банкомате», когда услугу можно получить у реального человека тоже);
• Вам не сообщили о скрытых комиссиях, пенях, процентах за оказанные услуги;
• С вашего счета внезапно списали средства, непонятно, куда;
• Оператор или кассир ошибся, принимая у вас платеж;
• Вам не дают забрать банковский перевод или перевод через мгновенные международные системы (если нет запрета со стороны правительства);
• Ваши деньги отправили не тому получателю, которого вы указали.

Это лишь небольшая выборка самых распространенных причин. Некоторые могут жаловаться на непредоставление детского уголка, длинные очереди или даже ненадлежащий внешний вид сотрудников. Все эти жалобы будут правомерными.

Куда пожаловаться

Прежде чем обращаться в серьезные инстанции, необходимо попытаться урегулировать вопрос с самим отделением банка или банком в целом.

Как правило, банки очень дорожат своими клиентами, поскольку конкуренция на рынке предоставления подобных услуг очень велика, а большинство людей пользуется такими системами-гигантами, как Сбербанк, Альфа-банк или ВТБ24.

Поэтому чаще всего решить проблему можно «на месте» с сотрудником, отвечающим за принятие жалоб. Однако, иногда это не дает нужных результатов. В таком случае, можно прибегнуть к помощи серьезных государственных органов.

Сначала – только в банк

Всегда начинайте непосредственно с отделения, в котором вы обслуживаетесь чаще или больше всего.

Жалобу следует направлять на имя руководителя, особенно если она касается поведения менеджера или некомпетентности/неправильности в работе сотрудника.

В случае, если руководитель стоит «горой» за своих (а так бывает чаще всего), ваша жалоба должна быть направлена в главное управление вашего банка. Обычно это можно сделать одним из популярных способов:

• Горячая линия принимает жалобы, поскольку все разговоры с вами записываются и могут быть «задокументированы»;
• Отправка письма через почту с уведомлением о вручении (вам сообщат, когда отдел обращений банка получил письмо под роспись);
• Онлайн-формы обращений есть практически у каждого учреждения.

Если даже с главного управления пришел неправомерный отказ или не пришел никакой ответ вовсе, следует двигаться дальше.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют потребителям определенные услуги, заключая с ними договора.

Соответственно, невыполнение или нарушение пунктов договора регулируется законом «О защите прав потребителей» при предоставлении вам платных услуг.

Роспотребнадзор представлен в каждом субъекте РФ, поэтому жалобу можно подать по месту проживания. Территориальные управления перечислены здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В Москве пожаловаться можно в главное управление Роспотребнадзора в Российской Федерации. При этом существует несколько методов:

• При помощи интернета жалобу можно направить на почту [email protected] или заполнить форму в онлайн-приемной http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
• При помощи телефона можно обратиться, как в саму приемную граждан 84999731802, так и в информационные справочные Роспотребнадзора – 88001000004 или 84999732690;
• Лично прийти можно в среду с часу до четырех часов дня сюда: переулок Вадковский, дом 18 (строения 5,7). Вам нужно на первый этаж;
• Отправить распечатанную и подписанную жалобу по почте на тот же адрес. Индекс – 127994.

Центробанк

Центральный банк осуществляет надзор за соблюдением законодательства применительно к банкам и их клиентам. Сюда имеет смысл жаловаться только, если вы:

• Можете доказать, что банк передал кому-то ваши данные незаконным образом или ненадлежащим образом их сохранил;
• Получаете отказы в оказании различных услуг (неправомерные – не выдают вклад, не заводят карту, повышают кредитные ставки без уведомлений, не реструктурируют займ);
• Получаете отказы насчет предоставления вам релевантной информации о ваших счетах, депозитах, кредитах и т.д.

Центральный банк принимает жалобы так:

• Письменно через почту на адрес: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
• На сайте через интернет-приемную (Банк России): https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
• Лично в приемной обращений граждан здесь: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1). График смотрите на сайте, обычно ежедневно;
• По факсу +74956216465 или по телефону 88002504072.

Лучше всего обратиться в Центробанк по месту вашей регистрации, так как это ускорит рассмотрение жалобы в разы. Региональные представительства перечислены здесь: https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

ФАС

Антимонопольная служба принимает жалобы, если ваш банк решил навязать вам дополнительные услуги или скрыл невыгодные для вас условия этих услуг, чтобы вы остались его клиентом. В регионах ФАС представлена территориальными управлениями: http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html. Обратиться же в главное можно таким образом:

• По факсу 4997552324;
• По e-mail’у: [email protected];
• В канцелярию лично (на первом этаже управления) или с помощью почты (заказным письмом): улица Садовая-Кудринская, дом 11 (Д-424). Город Москва, 125993.
• Поскайпу: Publicreception4, Publicreception3 илиPublicreception6;
• По телефону: 4997552323

Два последних способа приведут вас в общественную приемную, где вас могут проконсультировать дополнительно по вашему вопросу.

Прокуратура

Рассматривает действительно серьезные нарушения, связанные с мошенничеством, махинациями, а также нарушением ваших законных прав.

Письменное обращение можно передать так:

Образец

Жалоба должна быть составлена грамотно, вне зависимости от того, куда вы ее направите дальше. Все претензии, проблемы и события излагаются свободным стилем, но структура должна хотя бы напоминать такую:

1. Сначала – шапка или введение, где вы приводите свои ФИО, контакты и адрес, а также указываете ФИО, контакты и адрес того, кому направляете жалобу;
2. Слово «Жалоба» или «Претензия» в центре листа;
3. Обстоятельства, произошедшие с вами – только факты, без спекуляций. Что не так сделал банк и его сотрудники, чем вы можете это подкрепить, когда было нарушение, как вы пострадали;
4. Требования, которые вы хотите, чтобы были удовлетворены банком или инстанцией – что вы просите у вышестоящих органов или у руководителя. Уволить сотрудника? Проверить деятельность отделения? Помочь вернуть деньги?
5. Приложения – перечень документов, копии которых вы передадите вместе с жалобой;
6. Подпись с расшифровкой и дата.

Образец жалобы на банк.doc

(3 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-banki.html

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка, куда жаловаться на банк в россии

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём.

Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию.

Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

Возможные пути

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

• главный офис банка;
• суд;
• антиколлекторское агентство;
• Роспотребнадзор;
• Федеральную антимонопольную службу;
• службу по надзору связи;
• прокуратуру;
• Центробанк.

Главный офис

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать.

Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике.

Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство. Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.

Что можно назвать термином «вводить в заблуждение»? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Служба по надзору связи

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто.

Передача личной информации о клиентах третьим лицам — это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения.

Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Антиколлекторы

Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк «Тинькофф» или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о «выбивании» долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами.

Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его «в долгий ящик» и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам.

Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

Куда пожаловаться на банк «Русский Стандарт» и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов. Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.

В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка. Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске.

Немаловажным моментом является доказательство нарушений. Все, что способно указать на противоправность действий, которые предпринимает банк, перечисляется в исковом заявлении и прикладывается к нему. Чем больше у вас оснований для обвинений, тем выше вероятность успеха.

По каким причинам сюда обращаться? По любым. Суд — это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации. Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя.

Основания для обращения в Центробанк

Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

Источник: http://nakipelo.by/kuda-pozhalovatsja-na-bank-kuda-mozhno-pozhalovatsja-na-dejstvija-banka-kuda-zhalovatsja-na-bank-v-rossii/

Как пожаловаться на Евросеть?

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

Жалобы – стандартный блок

• Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
• Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
• Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

• Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

• Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
• Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

• Составив письменную жалобу;
• Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Внимание Составляя жалобу на действия банка, необходимо прикладывать к ней документы в качестве доказательной базы к словам заявителя.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

• Банк навязывает дополнительные услуги;
• Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
• Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
• Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

• Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
• Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

• Доставив заявление лично;
• Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

• Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
• Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
• Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
• Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

• Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
• Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

• В обычный суд;
• В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Образцы

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank.html

Куда жаловаться на банк и как правильно составить обращение

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Клиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Жалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться  с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Скачать образец.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того,  по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит  решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор.

Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры.

Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Эта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Еще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Органы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-banki.html

Куда подать жалобу на банк

Столкнувшись с проблемой, причиной которой стали неправомерные действия банка, не стоит спускать ситуацию на самотек. Если ваши права нарушены, нужно их отстаивать. К сожалению, отзывами в Интернете проблему решить не получится, и чем серьёзнее ситуация– тем более мощную «артиллерию» стоит использовать.

Вы спросите, куда можно пожаловаться на банк? Однозначного ответа нет, всё зависит от ситуации. Например, в этой статье мы уже приводили список организаций, куда жаловаться на звонки из банка по поводу чужого кредита. Сегодня рассмотрим и другие причины, но, даже если вы отправите претензии во все инстанции, которые мы перечислим в этой статье, хуже не будет.

1. Жалоба в сам банк

Если ситуация не самая критичная, начать стоит с уведомления вышестоящих органов о нарушении. Например, хамство, грубость, непрофессионализм можно искоренить, направляя жалобы руководителям структурного подразделения, областного филиала и главного офиса.

Скажу сразу, предъявлять претензии администратору банковского отделения бесполезно, потому как он будет пытаться выгородить своего сотрудника таким образом, чтобы конфликт не пошел выше и самому не получить «по шапке».

Пожаловаться на сотрудников и их действия, работу отделений, банкоматов и пр. можно:

• Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);
• По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
• Лично руководителям (если удастся найти их контакты – на сайте или том же информационном стенде)
• Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе «Банки России, открыв карточку Банка).

2. Роспотребнадзор

На официальной странице Роспотребнадзора в интернете можно заполнить форму обращения граждан.

https://www.youtube.com/watch?v=Qp0LhMb_kKM

Субъект жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями:

Постарайтесь описать свою проблему кратко, потому что на петицию выделено всего 2000 символов.

Ситуации могут быть любыми, и в некоторых случаях жалоба в Роспотребнадзор заменяет целое судебное разбирательство. 

3. Написать жалобу в Центральный банк России

Это – самое сладкое оружие мести своим обидчикам. Нет, в индивидуальных проблемах эта организация рыться не будет, они просто соберут пачку похожих заявлений и обяжут банк удовлетворить все спорные вопросы под угрозой отзыва лицензии. Ну а так как Центробанк – это единственное место, где можно пройти аккредитацию, Банки спорить не будут.

Если же ваша проблема связана с нарушением Банком Закона о банковской деятельности, претензия будет направлена в федеральный субъект Главного Управления. Обратиться в ЦБ РФ можно двумя способами:

• Написать через интернет в Центральный банк России: официальный сайт. Жалобы оставлять в разделе «Интернет приемная».
• Написать письмо почтой: Жалоба в Центробанк на действия банка (образец) 

4. Жалоба в АРБ (Ассоциацию Российских банков)

Сюда стоит подавать жалобу, если вы готовы принять компромисс, который может быть предложен финансовым омбудсменом (иначе говоря, примирителем). Особенно жалоба в АРБ будет актуальна, если у вас недостаточно доказательств об ошибке банка, но вы настроены эту ошибку исправить.

5. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу) 

Принимаются обращения по нарушению правил конкуренции и неправильной рекламе.

6. В службу по надзору в сфере связи 

Можно подавать заявления о нарушении конфиденциальности предоставленных сведений. Когда информация о вас и вашей задолженности передается третьим лицам, на то не уполномоченным, это является нарушением. Звонок из банка на работу с уведомлением руководства о сумме вашей задолженности – яркий пример.

7. Прокуратура 

Если ни один из перечисленных органов вам не смог помочь, последняя инстанция, кому жаловаться на банк – прокуратура. Жалоба оформляется в свободной форме, и секретарь присваивает ей входящий номер. 

Чтобы впредь у вас не возникали конфликтные ситуации с Банками, предварительно оценивайте их надежность.  

Источник: https://banks.is/publ/87-kuda-podat-zhalobu-na-bank