Компенсация за задержку рейса – особенности, правила расчета и рекомендации

Содержание
  1. Задержки чартерных рейсов: правила восприятия
  2. Причины задержек чартерных рейсов
  3. Обязанности авиакомпании при задержке рейса
  4. Что нужно делать при задержке чартерного рейса?
  5. Права пассажиров при задержке рейса
  6. Что нужно знать о задержках чартерных рейсов
  7. Последствия задержек рейсов
  8. Другие новости и статьи по темам
  9. Положена ли компенсация за задержку рейса?
  10. Задержка или отмена рейса. Что нужно знать?
  11. Задержка или отмена рейса. Что нужно делать?
  12. Компенсация за задержку рейса самолета в 2018 году: что положено пассажирам?
  13. Что говорится в законе?
  14. Способы оповещения об изменениях в графике вылетов
  15. Задержка рейсов по вине авиаперевозчика
  16. Задержка вылетов по независящим причинам
  17. Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса
  18. Россия
  19. Европейский Союз
  20. Азия
  21. США
  22. Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?
  23. Права авиапассажира при задержке самолета
  24. Если авиакомпания не выполнила своих обязательств
  25. Срок рассмотрения жалобы
  26. Обращение в суд
  27. : Задержка рейса. Права пассажира

Задержки чартерных рейсов: правила восприятия

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации
22 Июня 2017, 12:36

Пик задержек чартеров приходится на летнее время, когда массы отдыхающих перемещаются в теплые края. Сидеть на чемоданах в аэропорту – один из ночных кошмаров наших туристов. PROturizm собрал минимум советов по правильному восприятию этой проблемы.

Когда на табло появляется неприятная надпись «рейс задержан», главное, не паниковать. Всегда желательно, чтобы вам навстречу вышел представитель (авиакомпании или аэропорта) и объяснил, что происходит.

Причины задержек чартерных рейсов

Есть разные причины задержки рейсов. Иногда у аэропорта и авиакомпании данные отличаются. Чтобы определить точную причину, суды делают запросы в метео- и другие службы аэропортов.

  • Неприбытие самолета
  • Поломка самолета
  • Погодные (метео) условия

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, материальную компенсацию получить не получится. Но в любом случае авиакомпания обязана предоставить вам определенные удобства при ожидании перелета.

Тут как раз и наступают первые сложности – авиакомпаниям не выгодно признаваться, а пассажиры не знают своих прав. Итак – флаг нам в руки, точнее ФАП – федеральные авиационные правила.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.

Что нужно делать при задержке чартерного рейса?

Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком.

Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса.

В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.

Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений.

Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

  • через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,
  • через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
  • каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).

К сожалению, для чартеров перенос рейсов на срок до 10 часов является допустимым. Если авиакомпания задерживает перелет на больший срок, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Такая задержка рейса является существенными изменением условий договора между туристом и туроператором. При «потере суток» отдыха Роспотребнадзор встает на защиту Потребителя и можно получить компенсацию.

Что нужно знать о задержках чартерных рейсов

Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.

При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.

Первое, что вам надо сделать – это получить штамп о задержке рейса на стойке регистрации.

Тогда, если вам не предоставляют в положенное время необходимых «удобств», вы можете, в крайнем случае, заказать их сами и предъявить потом чеки к оплате авиакомпании или туроператору.

Тут разборки могут довести вас до суда, но часто до этого не доходит, и претензии рассматриваются провинившейся стороной в досудебном порядке.

Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.

Последствия задержек рейсов

С начала сезона туристическое сообщество решает проблемы с переносом и отменой рейсов «ВИМ-Авиа». В случае с чартерами ответственность за транспортировку отдыхающих на место отдыха переходит к заказчику перевозки, то есть туроператору.

Ассоциация туроператоров России, в лице исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, заявила о том, что денежных компенсаций в случае с задержками чартерных рейсов не предусмотрено, однако можно надеяться на поблажки в виде дополнительных экскурсий или spa-процедур.

Открываем договор с одним из крупнейших российских туроператоров, читаем: туроператор имеет право изменить не только время, но и место отправления чартера. Возможно. Но если пакет услуг, который мы покупаем у туристической компании, существенно изменяется, мы можем предъявить претензию и даже обратиться в суд.

Несмотря на то, что в нашей стране не прецедентная система права, в России уже имеется судебная практика по защите прав потребителей. Турфирмы выплачивают туристам возмещение за потерянные дни отпуска, есть даже примеры выплат моральной компенсации.

Знайте свои права и удачного вам отпуска!

Другие новости и статьи по темам

Источник: http://proturizm.club/stati-i-intervyu/zaderzhki-charternykh-reysov-pravila-vospriyatiya/

Положена ли компенсация за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

Задержка рейса или его отмена достаточно обыденное явление в странах ЕС. У пассажиров рушатся планы, переносятся встречи, портятся нервы.

Однако немногие знают, что в таких случаях возникает возможность получить компенсацию. При это немаленькую. До 600 евро.

В этой статье мы расскажем, что необходимо сделать, чтобы получить эту выплату, а также о службах, которые могут значительно ускорить этот процесс.

Задержка или отмена рейса. Что нужно знать?

Итак, согласно постановлению Совета Евросоюза и Европарламента № 261, в случае отмены либо задержки рейса более чем на три часа, пассажиру представляется возможность получить от авиакомпании компенсацию от 200 до 600 евро.

Это правило касается рейсов всех европейских авиаперевозчиков во всем мире, а также рейсов абсолютно любой авиакомпании из стран ЕС.

Тем самым, клиенты белорусских, российских и иных авиакомпаний, которые летят из Европы, также могут получить компенсацию, так как наши страны до настоящего времени не присоединились к Монреальской конвенции (документ, унифицирующий обязанности авиаперевозчика перед своими пассажирами).

Необходимо отметить, что важным моментом, который нужно учитывать перед подготовкой заявления на компенсацию, – причина отмены рейса либо его задержки.

Согласно вышеуказанного постановления, деньги могут быть выплачены пассажиру только в случае, если ЧП произошло по вине авиакомпании. Задержка рейса, например, поломка лайнера либо иные технические недостатки.

При этом непогода, теракты, забастовки не являются причинами для выплаты денег.

Сумма компенсации зависит от двух основных моментов: время задержки вылета и дальность перелета. Например, если рейс задержан более чем на три часа, а его дальность менее 1500 километров, то выплата составит всего 250 евро. Если вылет задержан на четыре и более часов, а дальность перелета – свыше 3500 километров, то сумма компенсации может возрасти до 600 евро.

Также, в случае задержки рейса, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием, водой и обеспечить ночлег в отеле. И это помимо компенсации. От необходимой выплаты его никто не освобождает.

Интересно, что обратиться с требованием о компенсации можно в течение трех лет. Сроки в данном случае зависят от конкретной страны, где зарегистрирована компания, и от страны вылета, если она не входит в состав ЕС. В Испании – до двух лет, а в Англии – до шести лет.

Задержка или отмена рейса. Что нужно делать?

Первый способ – обратиться в компанию с соответствующим требованием самостоятельно. Обязательно сохраните посадочные талоны, получите у авиаперевозчика справку о том, что рейс был задержан либо отменен. На всякий случай, можно сфотографировать информационное табло в аэропорту. Это станет еще одним доказательством.

Затем, Вам необходимо составить онлайн-заявку либо письменное требование (обращайте внимание на правила компании). В документе необходимо указать сумму, на которую Вы претендуете, обстоятельства задержки рейса, сделать ссылку на конкретные пункты постановления №261. Ответ на данный запрос в среднем ожидают от одного до трех месяцев.

Можете столкнуться с тем, что авиакомпания просто проигнорирует Ваше обращение или отправит отказ. В данном случае нужно доказать, что задержка рейса произошла именно по вине перевозчика. Изучите подобные ситуации и составьте грамотный, с юридической точки зрения, ответ. Если в последующий раз получите отказ, то смело обращайтесь в суд того города, где находится офис компании.

Когда речь идет о странах, не являющихся членами ЕС, то иск необходимо подать в стране, откуда должен был произойти вылет, и при наличии представительства перевозчика.

Также сегодня существует большое количество компаний, которые по Вашей заявке могут обратиться в суд на авиакомпанию (AirHelp, Compensair, Flightright, Flight Delays и другие). Однако компенсацию, используя услуги посредника, в среднем получают в течение полугода.

Граждане постсоветского пространства очень редко требуют выплату компенсации в основном из-за незнания о такой возможности. Поэтому, прочитав эту статью, можете смело отстаивать то, что положено Вам по закону.

Удачных полетов без задержек рейсов!!!

Источник: https://izi.im/razbor/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-zaderzhka-rejsa-mif-ili-realnost.html

Компенсация за задержку рейса самолета в 2018 году: что положено пассажирам?

Компенсация за задержку рейса - особенности, правила расчета и рекомендации

Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

  • Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • ГК РФ;
  • Воздушный кодекс России;
  • Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  • Возмещения стоимости перелета;
  • Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  • Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

  • Нестыковка в расписании авиаперелетов;
  • Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
  • Неготовность экипажа к выходу в рейс;
  • Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

  • Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  • Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  • Отраслевые забастовки работников;
  • Природные катаклизмы;
  • Требования государственных структур;
  • Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

Россия

Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

Европейский Союз

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

Расстояние Задержка по часам Сумма выплат
Больше 1500 км 3 и больше 250 EUR
1500-3500 км 3 и больше 300 EUR
Больше 3500 км 3-4 400 EUR
Больше 3500 км 4 и больше 600 EUR

Компенсация не выплачивается в том случае, если туроператор предупредил пассажира о задержке или отмене рейса за 2 недели до вылета.

Азия

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.

Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

США

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета.

Ее размер составляет:

  • 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
  • 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.

Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?

Результат зависит от способа, которым был оформлен билет. Например, если человек совершает перелет из Минска в Краснодар с пересадкой в Москве, то туроператор несет ответственность за весь рейс.

Это значит, что сотрудники фирмы должны будут посадить опоздавшего пассажира на ближайший самолет, отбывающий в том же направлении.

Что касается компенсации, получить ее можно лишь при одном условии – если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если же путешественник купил билеты на 2 отдельных рейса («Минск-Москва» и «Москва-Краснодар»), он должен решить проблему самостоятельно, так как один авиаперевозчик не несет ответственности за действия второго.

Права авиапассажира при задержке самолета

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

  • Организацию хранения багажа;
  • Согревающие или прохладительные напитки;
  • Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
  • Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
  • Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
  • Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Все вышеперечисленные привилегии обеспечивают не работники аэропорта, как думает большинство, а представители авиакомпании, отвечающей за тот или иной рейс.

И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Игнорирование авиаперевозчиками своих обязанностей происходит очень часто. В этом случае необходимо действовать по плану «Б»:

  1. Обратитесь к сотруднику авиакомпании и поставьте отметку о задержке или же отмене рейса.
  2. Сфотографируйте табло, на котором высветилась соответствующая информация.
  3. Соберите все квитанции и чеки (за хранение багажа, питание, кофе, транспорт и пр.), полученные в период ожидания вылета, а также дополнительные доказательства (билеты на экскурсии, вызовы от родственников или работодателей, пригласительные на важные мероприятия).
  4. При заселении в гостиницу потребуйте выдачи подтверждающих документов с указанием даты и суммы оплаты.
  5. По прибытию обратитесь в местное представительство обслуживающей вас авиакомпании и напишите заявление установленного образца (можно взять у сотрудника или скачать в интернете). К нему нужно приложить копии всех документов.

Претензия составляется в свободной форме и содержит информацию о заявителе (ФИО и контактные данные), организации, на которую подается жалоба, обстоятельствах происшествия, допущенных перевозчиком нарушениях и требованиях пассажира.

Заявление лучше писать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику авиакомпании, второй пассажир оставляет себе. При этом на нем должны быть указаны не только дата обращения, но и данные принявшего лица (ФИО и должность).

В Росси требовать выплаты компенсации можно в течение 6 месяцев со дня задержки или отмены рейса и только после того, как будет установлено точное время ожидания. Для международных рейсов этот срок составляет 2 года с момента происшествия (согласно Монреальской конвенции).

Претензию туроператору можно подать как в бумажном, так и в электронном виде. Для этого нужно зайти на официальный сайт перевозчика, выбрать нужный раздел и заполнить соответствующую форму.

Однако практика показывает, что надежнее делать это либо при личном посещении, либо же посредством почты (через заказное письмо). Это является гарантией того, что вашу жалобу не оставят без внимания.

Срок рассмотрения жалобы

Согласно законодательству, действующему в 2018 году, жалобы на работу авиакомпании должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности.

К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.

Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

Обращение в суд

Как получить компенсацию за задержку рейса, если авиаперевозчик категорически отказывается признавать свою вину? В этом случае пассажир может подать исковое заявление в суд.

Но так как в штате самой компании наверняка работают лучшие юристы, обязательно заручитесь поддержкой опытного адвоката – он поможет собрать нужные доказательства и будет представлять ваши интересы на судебных заседаниях.

В противном случае доказать факт нарушения ваших прав будет невероятно сложно.

К исковому заявлению необходимо приложить все подтверждающие документы. Подача жалобы должна быть осуществлена не позже 3 лет со дня задержки или отмены рейса.

Теперь вы знаете, что делать при задержке рейса самолета и сможете без труда получить не только дополнительные услуги, но и денежную компенсацию.

: Задержка рейса. Права пассажира

Источник: http://zaschita-prav.com/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta/

Бизнес и закон
Добавить комментарий