Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар

Содержание
  1. Как вернуть в магазин бракованный товар?
  2. Как вернуть в магазин бракованный товар
  3. Можно ли без чека вернуть бракованный товар
  4. Товар куплен в кредит как вернуть?
  5. Как вернуть деньги за бракованный товар
  6. Срок для возврата бракованных товаров
  7. Как и в какие сроки можно вернуть деньги за некачественный или бракованный товар?
  8. Разновидность изделий и возврат
  9. Дефекты изделий
  10. При каких ситуациях нельзя настаивать на расторжении сделки?
  11. В какой срок нужно сообщить о проблеме?
  12. Как все проходит?
  13. Как подать в суд?
  14. Если вещь приобретена в кредит
  15. Особенности возврата при покупке по почте
  16. Когда надо отдать технически сложное изделие?
  17. Порядок и условия возврата денег за бракованный товар
  18. Виды дефектов
  19. Гарантийный срок
  20. Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект
  21. Как составить претензию
  22. Срок возврата товара по браку по законодательству РФ
  23. Срок возврата бракованного товара, приобретенного дистанционным способом
  24. Срок возврата денег за бракованный товар
  25. Какие права имеет покупатель бракованной продукции
  26. Составление письменной претензии на имя продавца
  27. Ожидание ответа от магазина
  28. За чей счет экспертиза
  29. Обращение в суд
  30. Неблагоприятные последствия для ответчика
  31. Дополнительные нюансы
  32. Получение присужденной суммы
  33. Как вернуть бракованный товар в магазин в 2018 году?
  34. Основания для возврата
  35. Какие права имеет покупатель бракованной продукции?
  36. Алгоритм действий для возврата товара

Как вернуть в магазин бракованный товар?

Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар

Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.

В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.

Как вернуть в магазин бракованный товар

Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.

Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.

Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.

При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.

Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:

  • обменять на аналог;
  • обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
  • вернуть оплаченные деньги;
  • осуществить перерасчет стоимости;
  • произвести ремонт;
  • возместить сумму ремонта.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.

Можно ли без чека вернуть бракованный товар

Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.

Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.

А здесь написано о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Товар куплен в кредит как вернуть?

При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.

Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.

Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.

В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.

Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.

В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.

Срок для возврата бракованных товаров

За сколько времени возможно обращение для возврата? Если выявлен брак, то обратиться можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции.

Причем исчисление начинается со дня покупки, а не изготовления. Однако не для любой продукции предусмотрена гарантия.

В течение какого срока можно вернуть в магазин бракованный товар, на который не установлен срок годности? В такой ситуации срок возврата составляет 2 года.

При этом данная вероятность существует только при наличии доказательства того, что брак или поломка существовали еще до покупки.

Таким образом, при выявлении брака или поломки можно сразу обращаться в магазин для ремонта или возврата. Главное помнить, за сколько времени это можно сделать и как нужно поступить в конкретном случае.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/esli-kuplennyj-tovar-okazalsya-brakovannym-kak-ego-mozhno-vernut-v-magazin.html

Как и в какие сроки можно вернуть деньги за некачественный или бракованный товар?

Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб.

610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

В течение некоторого времени законодатель предоставляет гражданам возможность вернуть деньги за товар, который не устроил покупателя.

Однако возврат денег за непонравившуюся покупку существенно отличается от требования вернуть финансы за бракованное изделие.

Поэтому желательно знать основные моменты того, как правильно вернуть уплаченные деньги за бракованный товар и доказать владельцу торговой точки брак продаваемого.

Разновидность изделий и возврат

Если граждане желают вернуть деньги за некачественный товар, то они должны понимать, что расторжение сделки продажи может произойти не в отношении каждой вещи. Для этого нужно учитывать вид изделия и его сложность.

Получить сумму люди могут:

  1. Сразу по обращению в точку продажи. В данном варианте никаких экспертиз проводить не надо, покупатель предъявляет претензии, а владелец магазина должен совершить расторжение сделки. Подобная процедура возможна в отношении простых вещей для быта, продуктов, мебели, спортивных снарядов, некоторых медицинских препаратов и прочих, простых вещей.
  2. Если была приобретена техника, то отказаться от нее просто так не получиться. Средства отдадут обратно, только если вещь имеет серьезные дефекты.
  3. В выплате откажут, если приобретенное было повреждено самим покупателем или закончился гарантийный срок, при условии, что данное время составляло не меньше 2 лет.

Дефекты изделий

Когда человеку попался некачественный продукт, то он имеет право на возврат своих уплаченных финансов. Законодательством установлены случаи, в которых возврат денежных средств за некачественный товар предусмотрен.

Если приобретенное было куплено с заводским браком, то данный факт желательно доказать соответствующей экспертизой. Причиной такого брака могут стать нарушения, допущенные при производстве. Это основание служит причиной отдачи уплаченных финансов.

Нарушения при транспортировке, которые вызвали ухудшение качества изделия, являются серьезной причиной для разрыва договора купли-продажи. К такой же проблеме может привести и неправильная организация хранения, а значит, для предупреждения подобных эксцессов продавцу нужно уделить внимание надлежащим условиям общения.

Дефекты, вызванные природными воздействиями, подлежат замене только в случае, если подобные воздействия были оказаны до продажи. В противном случае все претензии будут безосновательны.

Также, покупатель вправе вернуть испорченную вещь, если он продавец не ознакомил его с правилами пользования, в результате чего предмет пострадал от действий человека. Для такого случая человеку надо доказать, что он не был предупреждён о работе приобретаемого, либо не имел на руках инструкцию.

При каких ситуациях нельзя настаивать на расторжении сделки?

После оплаты изделия все права и обязанности по поддержанию его в рабочем состоянии переходят к человеку, осуществившему покупку. А это означает, что человек должен заботиться о предмете так, как того требует изготовитель.

Требование денег будет безосновательным в случае если:

  1. В процессе эксплуатации человек знал и сознательно нарушал правила пользования.
  2. Осуществил транспортировку ненадлежащим образом, что привело к порче.
  3. Хранение проходило с большими нарушениями.
  4. Человек купил технику, заблаговременно зная, что она выставлена на продажу с дефектами. После сделки предъявление претензий будет необоснованным.
  5. В случае поломки изделие, находящееся на гарантийном сроке, ремонтировалось самостоятельно владельцем, а не специализированным центром.

В данных ситуациях владелец не может апеллировать тем, что он приобрел продукт ненадлежащего качества, поскольку он своими действиями испортил изделие или согласился купить продукт с дефектами.

В какой срок нужно сообщить о проблеме?

У потребителя имеется определённый срок, в течение которого он должен сообщить о проблеме, иначе все дальнейшие претензии будут безосновательны.

У выявленных проблем могут быть 2 состояния: существенный недостаток, который сильно отражается на работе техники и должен устраняться специалистами и простой недостаток, который может устраняться сменой некоторых деталей.

При простом недостатке владелец может в течение 2 лет предъявить свои возражения на работу продаваемого. Причем, на этот момент не влияет была ли установлена официальная гарантия или нет.

Также, если официальная гарантия составляет меньший срок, то потребитель все равно имеет право на обращение.

Но в таком случае потребителю необходимо производить экспертизу самостоятельно, чтобы доказать, что изделие было продано с недостатками.

Сложный или существенный недостаток можно предъявлять как в течение 2 лет с момента приобретения, так и в более долгий срок, установленный самим изготовителем.

Однако имеются существенные условия предъявления претензий:

  1. Обращаться придется к изготовителю.
  2. Обращаться нужно со сделанной экспертизой, которая доказала существенность недостатка.
  3. Сначала изготовитель должен произвести ремонт и только после этого можно попросить отдачу денег.
  4. Если ремонт затягивается более чем на 20 дней, то владелец вправе требовать деньги.

Также бывают ситуации, когда на технику вообще не устанавливался какой-либо срок гарантии или она закончилась еще до продажи. Такой товар вообще не должен поступать в возмездную передачу, и поэтому потребитель имеет право на возврат средств.

Как все проходит?

С момента обнаружения дефекта, мешающего нормальному функционированию, нужно пройти определенный порядок отдачи денег за некачественный товар. Для этого следует обратиться в точку продажи, если срок нахождения продута составляет менее 2 лет, или непосредственно производителю, если с даты продажи прошло более 2 лет, но не вышла гарантия производителя.

О своих претензиях придется заявить или устно, или письменно. Также, стоит в обязательном порядке предъявить документацию на купленное. Это необходимо, так как вернуть деньги за товар можно только подтвердив, что он приобретен в данной точке. Обычно, требуют чек, свидетельствующий о покупке, поэтому если нет чека, то собственник точки продажи может отказать в выплате средств.

После подачи претензии у продавца имеется 10 дней для проверки информации и принятия решения. Эти сроки возврата денег за бракованный товар являются стандартными и после истечения данного времени продавец должен либо вернуть средства, либо предложить другие варианты решения проблемы.

Претензия на возврат товара в магазин Заявление на возврат денег за товар

Часто бывают ситуации, когда собственники торговой точки отказываются возвращать деньги и всячески пытаются затягивать решение вопроса. Владелец неисправного изделия может столкнуться с такими вариантами:

  1. Не приходит письменный отказ, и собственники торговой точки не идут на общение. В данной ситуации у владельца нет другого выхода как обращение в суд.
  2. Продавец затягивает время, дает ложные обещания по поводу решения ситуации. Покупателю можно предупредить вторую сторону о намерении передачи дела в суд, а затем, при молчании или новых ложных обещаниях, действительно обращаться в суд.
  3. Продавец готов либо отремонтировать продукт, который не подошел по своим качествам, либо готов предоставить другое похожее изделие. В данном случае исход дела остается на усмотрение покупателя. Он может как согласиться на предложенное, так и настаивать на отдаче финансов.

В моменте, если покупатель готов на ремонт, он имеет право затребовать с продавца предоставления другого аналогичного продукта на время произведения ремонта. Однако данный момент не относиться к продуктам гигиенических средств, а также к тем группам продуктов, которые утверждены законом. Вещь на замену должны выдать в трехдневный период и оснований для отказа не может быть.

Также, не стоит просто пугать собственника точки или изготовителя возможной передачей дела в суд. Чем решительнее будет действовать человек, тем быстрее вторая сторона пойдет на мировом урегулировании ситуации.

Как подать в суд?

В случае если продавец отказывается решать проблему, то у другой стороны не остается выхода кроме как обращаться в суд. Для этого нужно подготовить определенную документацию и составить иск. В документах, прилагаемых к иску должны быть:

  1. Все бумаги, подтверждающие факт приобретения.
  2. Бумагу с установленной гарантией.
  3. Описание дефекта, если имеется, то заключение экспертизы.
  4. Бумаги, подтверждающие факт просьбы о возврате средств до момента подачи иска.
  5. Если имеются, то нужно предоставить бумаги, которые подтверждают отказ в выплате.
  6. Если покупатель понес дополнительные расходы, то нужны документы, основывающие эти траты.

В тексте иска необходимо указать, что истец требует оплаты суммы дополнительно понесенных расходов. В подобные расходы можно включить оплату процентов кредита, адвоката, доставку и возмещение, а также другие расходы, понесенные в связи с использованием некачественной утвари.

Если вещь приобретена в кредит

Кредитные программы позволяют купить за деньги организации, дающей займы, любые вещи. По сути, брак можно вернуть, но не в обмен на финансы, а в обмен на расторжение договора.

Но в этой процедуре будет обязательно участвовать банк, поскольку он является плательщиком.

При расторжении договора банк возвращает покупателю уплаченные суммы, а магазин возвращает банку деньги, которые переводились в счет оплаты.

Набежавшие проценты за пользование кредитом, страховку и другие платные услуги, входящие в договор кредитования, чаще всего, оплачивает покупатель. Однако подобный момент желательно предусмотреть еще на стадии заключения договора.

Особенности возврата при покупке по почте

Многие люди сегодня покупают предметы в разнообразных интернет-магазинах, например, на Алиэкспресс, которые предполагают доставку вещей через почту или транспортными компаниями.

Данный способ получения достаточно удобен, заказанное доставят практически до дома, но при этом, если требуется вернуть некачественную вещь, то этот способ вызывает некоторые неудобства.

Поэтому, стоит знать, как правильно оформлять возвращение товара в подобных моментах.

Возврат денег за товар с сайта Aliexpress

Когда необходимо вернуть товар, полученный наложенным платежом, то действовать надо так:

  1. При выявлении брака уведомить продавца об этом через доступные контакты связи.
  2. При решении отправки некачественной вещи обратно необходимо написать заявление с просьбой отдать деньги.
  3. Приобретённый предмет лучше отправлять в таком же состоянии, в каком ее отправлял продавец, то есть со всеми документами и, желательно, упаковкой.

В заявлении нужно указать, каким образом человек желает получить деньги. Обычно, отдача средств происходит на те же реквизиты, откуда поступала оплата.

Вопрос об оплате доставки туда и обратно решается обоими сторонами. Обычно, отправляющая бракованную вещь сторона полностью несет оплату доставки груза. Но по отдельной договоренности денежные средства на доставку могут быть поделены между обоими сторонами.

Когда надо отдать технически сложное изделие?

Возврат технически сложных предметов происходит по немного иным правилам, чем у других групп вещей. Расторжение сделки купли-продажи с последующей отдачей денег происходит если:

  1. Обнаружился существенный дефект, мешающий полноценной работе.
  2. Обнаружился простой недостаток, но возникающий уже повторно.

Предъявлять претензии нужно продавцу, если купленная вещь перестала корректно работать в течение гарантии магазина. Причем, если недостаток обнаружился в первые 2 недели после приобретения, то данный момент расценивается как повод сразу отдать финансы, а не предлагать ремонт или замену.

Пример: женщина купила бракованный товар в виде стиральной машины. Брак обнаружился в первые сутки после приобретения, а значит договор подлежит расторжению сразу, не ожидая ремонта.

Требовать расторжения можно от предприятия-изготовителя. В этом случае, попросить расторжения можно в течение срока службы, устанавливаемого изготовителем. Но при этом, у предприятия имеется право вначале предложить ремонт или осуществить замену на подобный продукт.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://ImeyuPravo.com/pravapotrebitelej/kak-i-v-kakie-sroki-mozhno-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-ili-brakovannyj-tovar.html

Порядок и условия возврата денег за бракованный товар

Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар

Бывает, что покупая вещь, вы недоглядели и приобрели товар с дефектом. Вернуть обратно в магазин покупку разрешает «Закон о защите прав потребителей». Бракованный товар продавец обязан принять, а покупатель вправе потребовать произвести любой из вариантов возмещения, предусмотренных статьей 29 Закона.

Виды дефектов

Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен.

Брак — это продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них, не отвечающая требованиям качества, предъявляемым к изделиям, либо требованиям, указанным в договоре при оформлении покупки.

Встречаются разные виды дефектов, которые можно разделить на несколько групп.

По средствам обнаружения различают:

  1. Явные дефекты. Их можно обнаружить визуально, не требуются специальные средства контроля.
  2. Скрытые или внутренние дефекты. При внешнем осмотре такой брак заметить трудно, обнаруживается в процессе эксплуатации или при хранении товара.

По возможности исправления и наличия методов для этого дефекты различают:

  1. Устранимые. Исправление возможно и экономически целесообразно.
  2. Неустранимые. Исправление технически невозможно и экономически нецелесообразно.

Полезная информация

ГК РФ в п.2 ст.475 определяет понятие существенного недостатка товара — это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. На нашем сайте в этой статье мы рассмотрим условия, при которых недостаток можно отнести к существенным.

По месту возникновения дефекты бывают:

  1. Производственные. Появились на стадии производства из-за ошибок технологии, некачественных материалов и др.
  2. Предпродажные. Возникли на стадии хранения, транспортировки.
  3. Эксплуатационные. Появились на стадии эксплуатации.

По степени значимости дефекты различают:

  1. Критические. Изделие невозможно использовать по назначению.
  2. Значительные. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты. Не оказывают серьезного влияния на потребительские свойства товара, на возможность использования по назначению, надежность, безопасность.

Перед тем, как вернуть товар в магазин, оцените, какой вид дефекта у вашей покупки, и не стали ли причиной ее появления ваши неправильные действия.

По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда:

  1. Поломка, неисправность возникла по вине покупателя.
  2. Наличие изъяна оговаривалось при покупке, например, телевизор с царапиной на корпусе продавался дешевле, и это было известно покупателю.
  3. Истек гарантийный срок, дающий право на бесплатный ремонт или замену.

Если выявленные дефекты являются неустранимыми, такой товар считается бракованным.

При покупке нужно внимательно осмотреть вещь, чтобы заметить явные недостатки. Иначе в дальнейшем придется доказывать свою непричастность к их возникновению, а возврат денег за бракованный товар может затянуться на долгое время.

Гарантийный срок

Промежуток времени, в течение которого производитель и продавец гарантируют безотказную работу изделия и в случае обнаружения недочетов в этот период обязуются произвести бесплатный ремонт или замену (п.6 ст.5 «Закона о защите прав потребителей»), называют гарантийным сроком.

У каждой категории товаров свой гарантийный срок. Производитель определяет его, исходя из установленных правил и ГОСТов. Продавец дает свою гарантию и ее продолжительность не должна быть меньше той, которая установлена изготовителем.

По общему правилу, если в течение двух лет с момента покупки появились серьезные дефекты в товаре, делающие пользование им невозможным, но гарантия уже закончилась, шанс вернуть такую покупку есть.

Гарантийный срок указывается в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. Срок гарантии считается со дня покупки товара (п. 2 ст. 19 ЗОЗПП).

Если день покупки неизвестен, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления, указанной в заводском паспорте. Иначе определяется гарантийный срок для товаров, которые куплены задолго до сезона эксплуатации.

Примером такого товара будет являться шуба, приобретенная летом. Гарантийный срок для таких товаров отсчитывается со дня наступления сезона носки.

Если гарантию установил только продавец, то и принимать претензии должен только он.

Обратите внимание! Для бытовой техники предусмотрено два гарантийных срока.

Первый устанавливает завод-изготовитель для предприятия торговли, он большой, учитывает время транспортировки изделия, хранения, прохождения таможенного оформления.

Второй гарантийный срок отсчитывается от дня продажи, устанавливается торговой организацией. Если гарантийный срок завода-изготовителя заканчивается, продавец тоже снимает с себя ответственность и не дает гарантию на товар.

Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект

Если обнаружен дефект, то при возврате бракованного товара покупателю разрешается:

  1. Потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Потребовать уменьшения цены с выплатой разницы.
  3. Устранить дефект за счет продавца или потребовать оплаты стоимости работ, если покупатель нанял третье лицо для устранения дефекта.
  4. Заменить на такой же товар, или аналогичный, но другой марки; если более дешевый, то вернуть разницу.

Если при продаже согласовывалось наличие одного дефекта, а в ходе эксплуатации был обнаружен, дополнительно к оговоренному, другой, покупатель имеет право вернуть товар и попросить компенсировать дефект любым предусмотренным законом способом: возврат денег, ремонт, замена.

Как составить претензию

Покупатель имеет полное право получить деньги за товар, который вышел из строя раньше окончания срока гарантии. Чаще всего продавец отказывается вернуть деньги, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую делать ремонт. Покупатель вправе не соглашаться на такой вариант и может написать претензию, ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня

Знаете ли Вы

Мобильный телефон относится к Перечню технически сложных товаров и при надлежащем качестве не подлежит возврату (Постановление правительства РФ №55). Однако в некоторых случаях его все таки можно вернуть (например, по добровольному согласию продавца). Подробнее о возврате телефона в магазин читайте эту статью

Например, вы купили телефон.

Несколько дней он работал замечательно, но потом выключился без вашего вмешательства. Первым делом вы поспешите к продавцу, который, скорее всего, предложит вам сделать экспертизу и установить, кто или что стало причиной поломки.

Согласитесь, что перед тем, как вернуть деньги за бракованный телефон или обменять на новый, он должен убедиться, что вы его не уронили его, например, в воду.

В этом случае можно согласиться на предложение продавца и оплатить экспертизу мобильного телефона, а можно выбрать второй вариант. Составить претензию, чтобы проверку качества и затем уже, если понадобится и экспертизу, сделал продавец. Претензия пишется произвольно и должна состоять из обязательных пунктов:

  • Персональные данные составителя.
  • Наименование торговой точки, где производилась покупка.
  • Дата покупки.
  • Точное название товара, серийный номер, если есть, цена.
  • Документы, свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
  • Причина возврата товара, подробное описание найденных дефектов.
  • Перечисление понесенных убытков (если были) из-за пользования таким некачественным изделием, список документов, которыми можете подтвердить нанесение вреда (больничный, справка). Расчет понесенных убытков в виде калькуляции.
  • Требование, что вы хотите получить. После слова «прошу» укажите одну из предусмотренных законом мер компенсации:
    1. безвозмездное устранение недостатков,
    2. возмещение расходов, если вы сами нанимали специалиста-ремонтника,
    3. уменьшение первоначальной стоимости,
    4. замена на аналогичный товар.

    Также покупатель вправе не указывать ни одно из этих требований, а потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

  • Дата и подпись. Должны быть на каждом экземпляре претензии. Один отдается продавцу, второй с отметкой торговой точки о получении остается на руках покупателя.

Нередко продавец отказывается принимать претензию. В этом случае отправьте документ заказным почтовым отправлением с уведомлением.

К претензии прилагаются копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона, если есть. Сам аппарат лучше не отдавать вместе с претензией и копиями чеков.

По закону, покупатель вправе присутствовать как при проверке качества вещи, так и при проведении экспертизы.

Поэтому, будет надежнее, если в положенный для ответа на претензию срок продавец пригласит покупателя для совместной проверки качества товара или проведения экспертизы.

Иногда покупателю приходится делать экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта и будет ясно, что причиной его возникновения были не действия пользователя, продавец обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если экспертизу оплачивал продавец, и она установила вину покупателя в возникновении дефекта, ему придется оплатить расходы продавца.

После подачи претензии на возврат денежных средств магазин либо выполняет требования, в ней изложенные, либо дает письменный отказ в удовлетворении.

Если спустя максимально возможный срок (30 дней) ответа нет, можно обратиться в суд, Роспотребнадзор или районную прокуратуру. К заявлению нужно обязательно приложить копии претензии и ответа на нее.

Подробнее о претензии читайте тут https://potrebexpert.online/5901-kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin-o-vozvrate-deneg

О порядке возврата бракованного товара смотрите видео ниже:

По закону, обратиться в суд покупатель может только после претензионного этапа урегулирования спора. Если претензия не подавалась, суд не будет рассматривать исковое заявление.

Если чек потерян, это не означает, что заявление на возврат бракованного товара подать невозможно. Подтвердить факт покупки могут свидетели, данные остаются в электронной базе данных торговой точки, если в магазине есть видеорегистрация, видеоматериал может быть доказательством совершения покупки.

Источник: https://potrebexpert.online/5415-vidy-defektov-osobennosti-sostavleniya-pretenzii-na-vozvrat-brakovannogo-tovara

Срок возврата товара по браку по законодательству РФ

Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар
5/5 (4)

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.

Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.

В случае с сезонными товарами срок гарантии исчисляется с начала сезона с учетом климатической зоны, в которой товар приобретен. Так, для зимних товаров, купленных летом, этот срок начинается с 1 ноября в средней полосе России.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Срок возврата бракованного товара, приобретенного дистанционным способом

Несколько иные условия возврата у товара, купленного в интернет-магазине.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.

Важно! Порядок возврата изделий с дефектом, приобретенных дистанционным способом, отражен в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данными статьями покупатель не вправе вернуть товары, обладающие индивидуальными особенностями, при которых товар подлежит использованию только определенным лицом.

К возврату товара из интернет-магазина предъявляют те же требования, что и к товару, купленному при личном визите в магазин.

Срок возврата денег за бракованный товар

Процедура возврата денежных средств за бракованный товар отражена в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». В течение 10 дней с момента получения заявления о несоответствии качества приобретенного товара, денежные средства за данный товар должны быть возвращены покупателю.

Устранение недостатков бракованного товара возможно в срок, не превышающий 45 дней. Срок исправления недостатков может быть определен между продавцом и покупателем отдельно в письменном виде.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции

Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.

В случае выявления дефектов покупатель вправе:

  • обменять товар на товар, обладающий сходными характеристиками и стоимостью;
  • обменять товар на товар с другими характеристиками и получить денежную компенсацию в виде разницы в цене;
  • получить бесплатное исправление выявленных дефектов;
  • потребовать вернуть товар и получить обратно потраченные денежные средства;
  • получить скидку, соразмерную стоимости выявленного дефекта (сумма скидки обсуждается сторонами).

Тем не менее, редки случаи, когда продавцы беспрепятственно принимают обратно бракованные товар. Иногда взамен предлагают устранить дефект изделия.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление письменной претензии на имя продавца

В случае обнаружения дефекта покупатель может составить письменную претензию, которая будет служить основанием для установления факта брака и возврата товара.

При составлении претензии необходимо указать следующее:

  • ФИО покупателя, контактные данные;
  • наименование магазина, где был приобретен товар;
  • информация о приобретенном товаре (наименование, номер гарантийного талона, модель, серийный номер);
  • дата покупки;
  • основания для возврата (точная причина возврата: несоответствие качеству, поломка, нетоварный внешний вид и проч.);
  • требование вернуть товар/отремонтировать/заменить другим товаром соответствующего качества;
  • список подтверждающих документов (копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона);

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если не сохранилось чека и прочих документов, подтверждающих покупку, покупатель вправе использовать показания свидетелей, видеосъемку из магазина бракованного товара или сведения, подтверждающие перемещение товара со склада данного магазина.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Ожидание ответа от магазина

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок, а по истечении этого срока вернуть день покупателю.

В случае нарушения данных сроков или при отказе в рассмотрении претензии покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты права на возврат забракованного товара.

Покупатель вправе обратиться с иском напрямую в суд. Суд рассмотрит иск и принудит недобросовестного продавца не только принять изделие с дефектом и вернуть его стоимость, но и возместить пеню за каждый день просрочки, что важно указать при подаче иска.

 Права потребителя и их защита.

В случае возврата товара продавец вправе потребовать назначить экспертизу, которая подтвердит недостатки товара. Расходы по проведению экспертизы будут возложены на продавца.

Если экспертиза выявит несоответствие качеству по причинам, не зависящим от покупателя, то стоимость покупки компенсируют в полном объеме.

Если же по результатам экспертизы будет выявлена вина покупателя в поломке изделия, то ему придется компенсировать расходы, связанные с проведением экспертизы.

В случае отказа магазина принять назад товар с дефектом покупателю нужно подготовиться к возможным способам уклонения продавца от своих обязанностей. Необходимо основательно изучить процесс возврата.

Согласно закону, продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный товар, если:

  • при осмотре товара продавец признает дефекты и согласен, что они возникли по вине продавца;
  • изделие не отвечает заявленным требованиям, и экспертами установлено, что покупатель не испортил изделие;
  • на практике суд принимает сторону покупателя.

За чей счет экспертиза

Главный спорный момент при возврате товара — это доказательство факта брака. Подтверждением брака служит только заключение эксперта. И оплачивать экспертизу должен продавец, поскольку у него возникли сомнения в оправданности претензии покупателя.

Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе оспорить ее на суде, представив на рассмотрение суда заключение другого органа, обладающего соответствующей квалификацией.

Если в результате экспертизы установлено, что порча товара произошла по вине покупателя, то он понесет все расходы, связанные с проведением экспертизы. Нередки случаи, когда подобные расходы превышают стоимость самого товара. Таким образом, покупатель вправе требовать проведения экспертизы, только если он уверен в своей правоте.

Важно! В заключении эксперта отражена следующая информация:

  • соответствие/несоответствие товара государственным стандартам (ГОСТ, ОСТ, ТУ). По факту сложно изготовить товар, отвечающий требованиям стандартов качества;
  • выводы о выявленных неисправностях, нарушении товарного вида, дефектах и способах получения.

Обращение в суд

В случае если стоимость товара не превышает 50 000 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.

Продавец подает иск по месту своего жительства или по месту нахождения продавца. Кроме того, продавец вправе подать иск по месту проведения сделки купли-продажи, подтвержденной документально.

иска

Иск составляется согласно требованиям ст. 131-135 «Гражданско-Процессуального Кодекса РФ» и содержит следующие данные:

  • данные истца – ФИО, контактную информацию с указанием места жительства;
  • данные ответчика – ФИО продавца или полное наименование организации, юридический адрес и контактные данные;
  • данные третьих лиц;
  • стоимость иска.

Внимание! При составлении заявления истец указывает причину обращения, подробно описывает дефект купленного изделия, последовательность действий при попытке вернуть товар. Важно предоставить суду как можно больше доказательств, к которым относятся результаты экспертиз, фото и видеоматериалы.

Судебные требования к продавцу

В заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи;
  • возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  • уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении. Кроме того, стоимость предъявленного иска должна быть четко рассчитана, в противном случае суд вправе отложить рассмотрение искового заявления до устранения недостатков в описании претензии.

Истец вправе потребовать компенсацию морального вреда в размере от трех до пяти тысяч рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Госпошлина

При заявлении иска суммой менее одного миллиона рублей истец освобождается от уплаты госпошлины.

Неблагоприятные последствия для ответчика

При подготовке заявления в суд для покупателя важно обратить внимание на некоторые особенности. Например, если суд удовлетворит требования покупателя и указанную в заявлении сумму, продавец товара должен выплатить 50% штрафа от стоимости требований, указанных в исковом заявлении.

Нередки случаи, когда в суде подписывается мировое соглашение, и тогда нет необходимости платить штраф. На практике такой исход целесообразен, поскольку позволяет ответчику снизить сумму ущерба. Не возникнет проблем с получение суммы, потому что не нужно привлекать судебных приставов-исполнителей.

 Возврат товара в интернет-магазин.

Дополнительные нюансы

Как уже отмечалось ранее, продавец должен по требованию покупателя принять забракованный товар и произвести осмотр изделия. Затем продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить расходы по ее проведению. Продавец должен в указанные сроки уведомить покупателя о назначении экспертизы.

Если экспертиза прошла без участия покупателя, то он обязан заявить об этом в суде. Это же и является основанием, чтобы оспорить неудовлетворительные результаты экспертизы и провести повторную оценку качества изделия.

Кроме того, суд вправе самостоятельно назначить проведение экспертизы и определить организацию, в которой она будет проводиться. В целом, любой участник судебного разбирательства вправе выступить с инициативой о проведении экспертизы в соответствующей организации.

Если результаты рассмотрения дела удовлетворяют обе стороны, то решение суда вступает в силу в течение 5 дней с момента его оглашения. Затем пострадавшей стороне необходимо написать заявление о выдаче на руки исполнительного листа для взыскания денежных средств.

Это необходимо сделать в течение 30 дней с момента вступления в силу решения суда.

Получение присужденной суммы

Исполнительный лист направляется ответчику напрямую, но, как показывает практика, большинство ответчиков не торопятся с выплатой. Если сумма удовлетворенного иска не превышает 25 000 руб., рекомендуется направить исполнительный лист напрямую в банк, где открыт счет ответчика.

К исполнительному листу необходимо приложить заявление с указанием банковских реквизитов получателя платежа. В течение 3 дней банк обязан перечислить денежные средства.

Если сумма иска превышает 25 000 руб., для возврата присужденной суммы нужно обратиться к судебных приставам-исполнителям. Ввиду загруженности системы исполнительного делопроизводства, работа приставов может затянуться.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/srok-vozvrata-tovara-po-braku.html

Как вернуть бракованный товар в магазин в 2018 году?

Как вернуть бракованный товар? Срок возврата денег за бракованный товар

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя.

Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию.

В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin-2/

Бизнес и закон
Добавить комментарий