Как работают коллекторы с должниками? Профессия коллектор

Коллектор (работа с долгами)

От англ. сollection — сбор.Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Когда говорят про сбор или возврат долгов, в голову приходит неприятная мысль об их выбивании. Однако работа коллектора подчиняется законам российской федерации. А то, что выходит за рамки закона, – преступление.

Коллектор – это посредник  между кредитором и должником. Он работает в интересах кредитора, т.е. банка, выдающего кредиты, или фирмы, предоставляющей услуги в долг.

Например, в интересах операторов связи, крупных торговых сетей, торгующих в рассрочку.

И всё же больше всего они работают именно с банковскими должниками.   Не случайно первые коллекторские агентства в России появились как дочерние предприятия банков. Агентства получают прибыль в виде процентов от возвращённых долгов. Во всём мире коллекторский бизнес считается одним из самых доходных.

Многие фирмы стараются строить работу так, чтобы у клиентов долговых проблем не возникало вовсе. Они рассылают напоминания о том, что истекает срок платежа. Такое практикуется во всех приличных банках, интернет-компаниях и пр. Простой пример: многие пользователи Интернета раз в месяц получают от своего провайдера автоматическое напоминание о приближении дня оплаты.

Но что делать, если срок истёк, предупреждения сделаны, а платёж так и не внесён? Интернет-провайдер может попросту прекратить обслуживание должника. Для банка такой вариант не подходит: банку необходимо вернуть кредит и проценты по нему. На юридическом языке возврат долгов называется взысканием задолженностей. Первая задача коллектора – предотвратить разрастание долга.

Для этого он напоминает должнику о сроках, возможных штрафах, оговоренных в договоре. Во-вторых, он добивается возврата уже имеющегося долга. По существу, коллектор оказывает давление на должника (человека или фирму), чтобы тот погасил свой долг добровольно. А если не получится, старается провести принудительное взыскание через суд.

Коллектор вправе звонить должнику, направлять ему sms,письменные уведомления о долге (в том числе в порядке досудебного урегулирования спора), может встречаться лично с должником или его представителем, чтобы разобраться в обстоятельствах и договориться о погашении долга. Коллектор собирает и анализирует информацию о должнике и его активах, о его деятельности.

  Иногда коллекторы могут вести розыск организации-должника, а также имущества должника (организации или гражданина). Для этого делаются запросы в органы МВД, ЗАГСа и т.д. Однако давление и преследование – не единственная стратегия. Иногда приходится выступать в роли переговорщика между должником и кредитором, рассматривая варианты решения вопроса.

Например, можно провести реструктуризацию долга.  Иногда, если должник не в состоянии выплатить весь долг ни при каких обстоятельствах, стороны могут сойтись на уплате большей его части. При этом действовать специалист должен предельно корректно, не привлекая постороннего внимания к процессу.

Например, он не имеет права угрожать должнику или вредить его репутации, а также беспокоить звонками с 23 до 6 часов утра. Кроме того, честный коллектор играет открытыми картами. Он не имеет права утаивать от должника обстоятельства, связанные с долгом.

Скажем, должник выплачивает сумму, рассчитывая, что этим он погашает свой долг, а позже выясняется, то деньги пошли лишь на погашение набежавших пенни. Чтобы этого не произошло, коллектор должен внятно объяснить должнику ситуацию. Если суд вынес постановление о взыскании долга, коллекторам приходится работать совместно со службой судебных приставов.

И тут возникает вопрос: а почему вообще банки обращаются за помощью не к судебным приставам, а к коллекторам?

Дело в том, что, во-первых, коллектор может включиться в работу ещё до судебного разбирательства. Во-вторых, приставы перегружены и работают неэффективно.  А коллектор может работать гораздо тщательнее, к тому же он заинтересован в своей результативности: его зарплата зависит от суммы взысканных долгов.

Нередко коллекторские агентства перекупают долги у первоначальных кредиторов. В этом случае агентство получает всю возвращённую сумму.

Российские правоохранители относятся к подобной практике с подозрением, считая, что «работа коллекторских агентств напрямую связана с неправомерными действиями должностных лиц кредитных организаций, направленными на ущемление прав получателей потребительских кредитов». (См.

доклад «О состоянии законности и правопорядка в Российской Федерации и о проделанной работе по их укреплению за 2011 год».) Однако уступка права требования существует в законодательстве несколько тысяч лет, со времён Римского права.

Сами коллекторы считают, что проблема не в продаже долгов, а в поведении самих агентств.  Агентства, дорожащие репутацией своей и своих клиентов, не выходят за рамки закона и приличия.

Опасная профессия?

Казалось бы, требуя вернуть долг, коллектор отстаивает законность. Но вы не найдёте человека, не связанного с банком или коллекторским агентством, который считал бы коллектора защитником справедливости. Дело в том, что для многих людей даже небольшой кредит – это источник нервозности и напряжения.

Но всё ещё хуже, если по кредиту набираются долги. В каких ситуациях банки привлекают коллекторов для работы с обычными гражданами? По оценкам специалистов, 70% проблем – долги по потребительским кредитам.

Это суммы относительно небольшие, но, как правило, в долг ради покупки холодильника влезают люди небогатые. 15 % приходится на автокредиты и ещё 15% – ипотека. Чем важнее покупка, чем выше сумма кредита, тем болезненнее эта ситуация для должника.

Представьте себе состояние человека, который может потерять за долги свою квартиру! Поэтому работу коллектора можно смело отнести к числу опасных.

Чтобы защититься от коллектора, человек может обратиться к антиколлектору – это относительно мирный вариант.

Но если коллектор ведёт себя слишком агрессивно и нагло, его могут обвинить в разбое, вымогательстве, в нарушении неприкосновенности личной жизни. А иногда и поколотить.

Если вы решили стать коллектором, помните, что любое действие рождает противодействие.

Рабочее место

Коллекторы работают в коллекторских агентствах. Индивидуальный предприниматель заниматься коллекторской деятельностью не имеет права.

Важные качества

Профессия коллектора предполагает настойчивость, стрессоустойчивость, организованность, умение налаживать конструктивные отношения даже в конфликтной ситуации.

Знания и навыки

Коллектору необходимо хорошо знать юридическую и финансовую сторону процедур истребования долга (внесудебной, досудебной, судебной). Знать инструменты управления долгами, возможности урегулирования долговых обязательств.
Необходим опыт работы в финансовой или юридической сфере.

Где учат

Освоить профессию коллектора можно на специальных курсах, которые проводят коллекторские агентства. Некоторые агентства проводят их даже дистанционно. Чтобы сделать на этом поприще карьеру, нужно иметь юридическое или экономическое высшее образование. Часто коллекторами становятся судебные приставы, прокуроры и др. сотрудники правоохранительных органов.

Источник: https://www.profguide.io/professions/Kollector.html

Работа коллекторов и профессия коллектор – как действуют коллекторские агентства

О работе коллекторов уже слагают легенды. Профессия – коллектор – уже обрастает дурной славой, несмотря на то, что на российском рынке многие крупные коллекторские агентства в работе используют вполне цивилизованные методы по выбиванию долгов.

Чем для потребителя чревата связь с коллекторами? Какие действия по работе с должниками коллекторским агентствам приносят все более дурную славу?

Ответы на данные вопросы читатели смогут найти в данной статье, а также мы поговорим о том, как должно в действительности заниматься коллекторское агентство выбиванием долгов с физическим лиц.

Как работают коллекторы?

Коллекторы орудуют на рынке банковских услуг сравнительно недавно, но они очень стремительно набирают популярность. На сегодняшний день сложно встретить финучреждение, которое бы ушло в отказ по взысканию долгов по кредитам путем привлечения коллекторских служб. Взыскание с должников денежных средств набирает обороты на данный момент.

Появление коллекторских служб датируется далеким 2000 годом. Вот тогда они начали делать первые шаги по выбиванию долгов. В самом начале их формирование связано с банковскими учреждениями. Схема коллекторской работы тогда была связана с отстаиванием интересов той структуры, к которой агентство принадлежало. И только в 2004 году появились первые независимые коллекторские агентства.

Стать коллектором – профессия или прикрытие?

Коллектор – сравнительно новый вид занятости или профессия. Кто работает в коллекторских агентствах? Данный вид деятельности не подразумевает специального обучения или квалификации людей. Но перед тем, как получить работу в коллекторском агентстве, нужно соответствовать паре обязательных требования.Главное требование – осведомленность в работе банковской сферы.

Второе выдвигаемое требования потенциальным работникам – умение работать с большим массивом информации. Третье важное требование – потенциальный коллектор должен быть подкован в психологических вопросах, а также быть очень коммуникабельным, так придется идти на контакт с совершенно разными людьми. Возрастная отметка стартует со значения в 24-26 лет.

Крупные коллекторские конторы проводят для своих сотрудников обучающие тренинги, где учат конкретным нюансам данной работы. Коллекторы не имеют чаще всего ставки, они работаю на проценте. Процент берется от суммы, которую агент выбил из заемщика по кредиту.

Какие финучреждения сотрудничают с коллекторами? Просто так на данный вопрос ответа нет, так как нужно заглянуть в кредитное соглашение потребителя. Проще сказать, как банки отказываются от сотрудничества с ними.

Если в кредитном соглашении не идет речь о передаче права кредитора другим лицам, то можно сделать вывод, что финучреждение не ведет работу с коллекторами.

Профессионалы своего дела и малопорядочные конторы

Востребованность услуг коллекторских агентств просто неоспорима. Задолженность потребителей только растет, а многие даже не собираются платить. Но далеко не у всех присутствует принцип профессионализма. Многие конторы действуют далеко за рамками дозволенного и в своей работе используют неразрешенные методы влияния на заемщиков.

Чтоб вести борьбу с данными службами в Российской Федерации создали Ассоциацию коллекторских агентств.

В Ассоциацию включены 32 компании, которые руководствуются правилами ведения данной деятельности и применяют только профессиональные методы на борьбу с недобросовестными заемщиками.

В деятельностьколлекторов включено (перед тем, как подать иск в суд):

• Поиск заемщика и налаживания контакта с ним.
• Проведение переговоров путем отправок СМС-уведомлений.
• Пересылка на электронную почту писем со всеми сведениями о задолженности.
• Переговоры при личном контакте с потребителем в надлежащем порядке.
• Консультирование и приведение доводов о последствиях невозврата денежных средств.
• Принятие решения, как лучше поступить.

Если переговоры не привели к должному результату (потребитель не начинает перечислять средства на счет финучреждения), то дело приобретает другую окраску – дело потребителя теперь будет рассматриваться в судебном порядке.

Работники коллекторской структуры подготавливают исковое заявление в суд и сопровождаю данное дело в суде. Малопорядочные службы не следуют установленным правилам и в работе использую запрещенные приемы влияния на потребителя:

• Шантаж.
• Передача сведений иным лицам.
• Встреча с должником дома в любое время дня и ночи.

Именно данные жесткие действия провоцируют недоверие и опасения к коллекторской организации.

Как происходит процесс работы коллекторов с заемщиками – основные подходы в работе

Существует 3 варианта развития событий с лицом, которое задолжало банку денежные средства:

• Мягкое взаимодействие.
• Жесткое взаимодействие.
• Взаимодействие в рамках закона.

Первый вариант взавмодействия	Здесь коллекторы регулярно шлют СМС-уведомления заемщику и регулярно звонят. СМС-ки будут содержать настояния о мирном разрешении вопроса. Если данные меры не привели к желаемому результату, то коллекторы меняют свою стратегию.
Второй вариант взаимодействия	Здесь коллекторы назначают встречи или просто подлавливают потребителя у дома или на работе. Обращаются к близким родственникам и даже знакомым. Все-таки потребителю пытаются донести, что в обязательном и принудительном порядке необходимо перечислить средства. Здесь идет в ход психологическое давление на потребителя и уловки . Заемщика могут просто заговорить, тем самым вынудив оплатить задолженность. Но и данный этап не всегда последний.
Третий вариант взаимодействия	Привлечение потребителя к судебному разбирательству. Заемщику придется нанимать адвоката, который будет отстаивать его интересы в суде. А это недешевое удовольствие. Помимо денежных средств придется потратить много времени на судебные тяжбы.

Все выше приведенные методы влияния на заемщика были актуальны до начала июля 2016 года. После этой даты был принят новый закон, в котором все действия коллекторов четко урегулированы. В чем заключается работа коллектора сейчас?

У работника агентсва есть четкий регламент, который предполагает 2 телефонных звонка и 1 личную беседу при встрече на протяжении 7 дней. В будние дни потребителю можно звонить с 8 утра до 22, а в выходные дни – с 9 часов утра и до 20.

Теперь общение работников коллекторских структур с близким окружением заемщика возможно только с его же разрешения. Если потребитель откажет в таких дейтсвиях, то их совершение будет незаконным.

Какие есть нюансы в работе коллекторских служб?

В святи с востребованностью коллекторских услуг можно наблюдать появление все большего количества данных служб. Прибегнуть к пользованию услугами коллекторских агентств могут не только финучреждения, а и как пример – бюджетное предприятие ЖКХ. Конторы либо получают денежное вознаграждение, либо выкупают долги финучреждения.

Если рассматривать первый случай, то банк желает разобраться с потребителем без обращения в судебную инстанцию. Вознаграждение коллектора составляет 30% от размера задолженности.

Второй случай говорит о том, что финучреждение согласно на получение и малой доли задолженности, лишь бы не иметь дело с данным потребителем. Именно в данном случае оно проводит реализацию задолженности в пользу агентства. Выручить получится лишь 15% от суммы.

Насколько рискуют коллекторы, приобретая проблемный займ?

Коллекторская контора, которая приобрела проблемный займ, рискует недополучить потраченные деньги или вовсе уйти в минус по всей сумме. Если потребитель отказывается платить, то разрешение ситуации является возможным только посредством судебного разбирательства.

Но есть вероятность того, что потребитель может выиграть дело в связи с истечением срока исковой давности. В таком случае единственное, чего можно ожидать, — аннуляция займа. Сначала коллекторская контора подписывает соглашение с финучреждением, а дальше уже действует от его имени, совершая все манипуляции с заемщиком.

Первое задание коллекторов – изучить личность заемщика и статьи его доходов, чтобы понимать каким ресурсами он располагает. После изучения составляется работником письмо, которое направляется потребителю с просьбой об оплате задолженности.

В телефонных беседах работник пытается внушить потребителю, как усложнится его жизни при отказе в возврате средств. Разговоры действуют не на всех потребителей, — и тогда беспокойной становится жизнь их близкого окружения и даже руководства по работе. Угрозы со стороны начальства могут принести положительный результат, – и потребитель переводит средства на счет банка.

Что не входит в перечень прав коллекторских агентств в отношении заемщика?

Если коллекторская контора нарушает установленные нормы ведения деятельности, то потребитель имеет полное право обратиться в структуры правопорядка. Но для этого потребитель должен быть немного подкован в юридических аспектах. Что не может делать данная служба?

• Вести дела от имени судебных структур.
• Угрожать потребителю конфискацией имущества.
• Всячески оскорблять заемщика.
• Раздавать личные данные о заемщике.
• Предъявлять необоснованные обвинения и приводить в качестве доводов неправдивые данные о задолженности.
• Угрожать близкому окружению клиента.
• Описывать имущество потребителя.

Если против Вас применяются вышеизложенные противоправные действия, то можете смело идти в местный отдел полиции или прокуратуру с заявлением о совершении против Вас незаконных действий.

Какими действиями обезопасить себя от нападок коллекторов?

Что не попасть в ловушку мошенников или малопорядочных работников, нужно придерживаться следующих негласных правил:

• Делать запись с работником службы на диктофон, сказав об этом коллектору.
• Попросить предоставить личные данные – название конторы и фамилию с имененм.
• Если назначена встреча, то сперва пусть он предоставит документ, который удостоверит личность. При нем должна быть также бумага разрешении осуществления полномочий.

Если ничего из выше перечисленного так называемый коллектор не предоставит, то можно смело идти в полицию с фактом мошенничества либо нападками неведомых лиц. Потребитель на встречу с коллектором может направить свое доверенное лицо – чаще всего адвоката.

Как работают коллекторы на выезде?

Выезд коллекторов можно трактовать как спланированную ими акцию. Данная акция не заставит себя долго ждать. По прошествии примерно 3-х месяцев активная группа в составе 5-6 человек выдвигается к потребителю на дом.

Выездные акции популярны не только после начала судебных разбирательств, а и до них, а также как обычный метод влияния. Судебные тяжбы чаще всего затягиваются надолго, выливаются в хорошенькую денежную сумму, а у потребителя еще и есть шансы на победу.

Именно поэтому группы не очень лицеприятных личностей делает выезд к заемщику, чтобы настращать его. Есть кадры очень психически неустойчивые и они больше всех подвергаются давлению. Бывают ситуации, когда клиент берет и переписывает обеспечение, которое находилось в залоге у банка, в пользу коллекторов. Только этого они и добиваются.

Как это реализовывается? Вам очень настойчиво стучат в дверь, чтобы войти. Поведение не вписывается в рамки этикета, коллекторы угрожают, показывая потребителю свою влиятельность и почти всемогущество.

Но не стоит принимать их действия и поведение близко к сердцу, попробуйте просто пригрозить им вызовом полицейского патруля. А можно и в действительности вызвать. Вы заметите, как они быстро испарятся.

Вывод

Потребителям стоит помнить, что работники коллекторских контор должны вести переговоры максимально корректно и представится в телефонной беседе. Потребитель должен знать фамилию и имя работника, а также из какой структуры его побеспокоили.

Выездная группа или просто представитель должны иметь при себе удостоверяющие документы, а также документ, в котором есть информация о переходе права требования к коллекторской структуре. Если бумаг нет, общение происходит в грубой форме, Вам отказывают даже в личных данных, то дело за малым – вызывайте полицейский патруль.

Источник: https://kreditovod.com/dolgi/rabota-kollektorov-i-professiya-kollektor/

Как работают коллекторы с должниками — законность и нюансы

Коллекторские агентства – это организации, чья основная задача – требование долгов с недобросовестных плательщиков. Деятельность в данном случае осуществляется по найму.

Услугами подобных организаций могут пользоваться не только частные лица, но и кредитные организации, банковские учреждения. Оплата за услуги производится за счёт процентов от общей суммы долга.

Коллекторские агентства иногда получают долги, когда их продают. Тогда именно агентство становится новым кредитором.

Как работают коллекторы с должниками? Существует множество мер, применяемых при выбивании долгов. цель – создание давления с психологической точки зрения.

Получение средств от должника: возможные способы

Изначально российские коллекторские агентства действовали, опираясь на модель работы у американских компаний, работающих в той же сфере. Вначале конторы были неразрывно связаны с банковскими учреждениями. И, по сути, являлись одним из отделений. Лишь спустя некоторое время была выбрана самостоятельная работа, с возможностью оказать услуги различным организациям.

Клиенту наверняка придётся иметь дело с коллекторами, если образовывается достаточно крупный долг.

Обычно конторы разрабатывают схему, делящуюся на несколько этапов взаимодействия. Это сделано для того, чтобы избежать жёстких мер, если одних переговоров хватает для урегулирования конфликтов. Чаще всего для возврата средств их хватает.

Схема работы и методы давления могут быть описаны следующим образом:

Без этого невозможно проработать оказание дальнейшего влияния. Агентству передают адрес и контактные номера телефонов, данные относительно платёжеспособности к настоящему моменту. Иногда привлекаются контактные номера сослуживцев, членов семьи.

Выход на разговор со стороны коллекторских агентств осуществляется при помощи сообщений и звонков, отправки писем на электронную почту. Налаживается связь с родственниками и коллегами.

Это помогает установить причины, по которым задолженность вообще возникла. Этот этап необходим для проверки готовности пойти на контакт вообще.

При совершении подобных действий преследуется и ещё одна цель. Специалисты просто сообщают адресату о том, что появился долг, начислены штрафы и так далее. Отдельно говорится о мерах, которые принимаются в случае невыполнения требований. Лицу даётся некоторое время на погашение обязательств, когда сделаны первые шаги. Если ничего не изменилось, то начинается следующий этап взаимодействия.

Дом заёмщика так же навещается сотрудниками агентства. Поджидают должника там, где он работает.

Обычно организуется несколько встреч. У должника требуют объяснить в письменной форме причины, по которым возникла задолженность.

Если вышеуказанные методы не принесли никакого результата, то дело передают в судебную инстанцию. Перед этим в адрес заёмщика направляют дополнительную претензию, с указанием суммы задолженности, возможных сроков для возвращения денег. Обычно предоставляется месяц на то, чтобы решить возникшую проблему.

Возможность для организации диалога сохраняется на каждом из этапов. И поговорить о том, какие условия погашения были бы наиболее комфортными все же стоит. Лучше всё-таки постараться участвовать в переговорах, пойти на контакт.

Соответствуют ли подобные действия закону?

Выше описанные методы относятся к законным действиям. Но это лишь гипотетическое изложение ситуации.

На практике коллекторы часто прибегают к более жёстким методам психологического давления. Многие из них действительно противоречат сложившимся общепринятым требованиям.

Рассмотрим несколько вариантов поведения, которые применяются к гражданам, но являются прямым нарушением прав:

• Угрозы с сообщением о том, что при необходимости будут применяться силовые методы.
• Угроза с сообщением о возможности отобрать права родителей.
• Предложение оформить кредит в другом учреждении. И информация о том, что в этом случае заёмщика ждёт серьёзное увеличение процентов.
• Использование статуса сотрудников городских служб для проникновения в квартиру.
• Выслеживание детей.
• Создание плакатов, дающих нелицеприятную информацию.
• Звонки друзьям и сослуживцам, родственникам.
• Работа с социальными сетями для оказания давления с психологической точки зрения.
• Посещение места работы, сознательная порча репутации.
• Звонки с шантажами и угрозами в ночное время.

Практически все подобные методы применяются с одной целью – чтобы оказать психологическое давление, заставляющее принять решение относительно возврата денежных средств в короткие сроки.

Сколько времени тратится на выбивание долгов?

В пределах 2 месяцев-полугода обычно продолжается первый этап взаимодействия с должником. Речь идёт о телефонных звонках и отправке различных сообщений, уведомлений.

Существует множество факторов, определяющих более точные сроки:

• Сумма задолженности. Чем она больше, тем дольше специалисты готовы работать с заёмщиком.
• Срок действия договора между сторонами.
• Готовность самого должника идти на контакты.

Нигде не написано точно, сколько времени должно уходить у коллекторов на решение той или иной проблемы. В каждом случае всё индивидуально.

Работа может затянуться и на несколько лет, если игнорируются любые попытки наладить диалог. И когда сумма обязательств накопилась внушительная.

Действительно ли у банков есть право на передачу долгов?

Ответ на данный вопрос можно найти уже в момент, когда подписывается кредитное соглашение. Использованные формулировки не играют речи. Суть обычно сводится к тому, что кредитные организации действительно оставляют за собой право передать долг третьим лицам, если подобное решение видится как необходимость.

Согласие заёмщика на проведение процедуры так же завуалированно прописывается в тексте соглашений. Именно поэтому так важно внимательно читать документы перед подписанием.

Если есть возможность, желательно ознакомить с соглашением профессионального юриста. Он укажет на пункты, которые потом с большой вероятностью обернутся дополнительными проблемами для заёмщиков. Так же специалисты советуют заранее сообщать банку в случае появления проблем с погашением существующего долга. Кредитной организации интереснее идти навстречу своим клиентам.

Дополнительные нюансы

Коллекторских агентств в последнее время становится всё больше, ведь и спрос на услуги растёт. Даже такие организации, как ЖКХ, пользуются данной возможностью.

Работа коллектора начинается после того, как с кредитной, либо любой другой организацией подписывается договор. После этого коллекторское агентство выступает именно от имени того, с кем заключило соглашение.

О профессиональных и недобросовестных агентствах

В России создали Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, чтобы бороться с недобросовестными исполнителями. В её состав уже входят 32 организации, которые строго соблюдают требования действующего законодательства. В их деятельность входят только следующие методы работы:

1. Подробное объяснение по поводу того, как найти выход из сложившейся ситуации.
2. Рассказ о том, с какими последствиями может быть связан образовавшийся долг.
3. Личные встречи только с соблюдением установленного порядка.
4. Отправка электронных писем, где так же даётся информация относительно задолженности.
5. Ведение переговоров с использованием СМС-сообщений.
6. Поиск должника, установление первых контактов.

Если даже после этого вопрос не решается, то дело передают судебным инстанциям. Сотрудники коллекторского агентства сопровождают весь процесс, готовят дополнительные документы.

Дополнительные рекомендации

Необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, чтобы обезопасить себя от мошенников и просто сотрудников, которые недобросовестно относятся к своей работе.

• Надо заранее предупредить коллектора о том, что все разговоры будут записываться, с использованием диктофона.
• Обязательно узнать имя, фамилию и отчество собеседника.
• Дополнительно рекомендуется попросить сотрудника представить информацию относительно агентства, где он работает.
• При встрече надо уточнять, какими полномочиями обладает сотрудник, требовать удостоверение личности.

Можно смело подавать заявление в полицию, если собеседник отказывается выполнить хоть один из пунктов данных требований. Или начинает проявлять неадекватную реакцию. Должник может нанять адвоката, который направляется на все встречи с коллекторами.

Оформление жалоб

Главное – подробно изложить суть дела. Из информации, которую обязательно следует указать:

1. ФИО коллектора, с которым приходилось налаживать контакт.
2. Данные по компании, где работает тот или иной человек.
3. Конкретное описание фактов нарушений, допущенных со стороны коллектора.
4. Обязательно прикладывать материальные доказательства.

Всё это необходимо для того, чтобы разбирательство в суде было подкреплено как можно большим количеством доказательств. Лучше нанимать юристов или адвокатов, тогда больше вероятность того, что дело разрешится в пользу истца. Специалист подробно расскажет о любых интересующих явлениях. Если возникает необходимость, он представляет интересы своего клиента во время судебных заседаний.

Главное при общении с коллекторами – не впадать сразу в панику, а постараться выяснить как можно больше подробностей. После записи разговора при любых сомнениях гражданин имеет право обратиться в прокуратуру.

Чем опасны коллекторы и как с ними бороться смотрите в следующем видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Окт 1, 2017Пособие Хелп

Источник: https://posobie.help/kredit/dolg/kak-rabotayut-kollektory-s-dolzhnikami.html

Каким образом работает коллекторское агентство? Принципы и методы работы коллекторов. |

Скрыть

Работа коллекторской компании, где рабочий персонал – это несколько сотен человек, имеет свою структуру. Как правило, на работу берут практически всех желающих, по причине значительной текучки кадров.

Многие обычные граждане, пришедшие в коллекторскую компанию, считали, что будут заниматься законной работой.

Но они не выдерживают того негатива, по которому они должны работать с должниками, а также ответной отрицательной реакции должников (уставших от постоянных телефонных угроз). Они не выдерживают и уходят с такой работы.

Поговорим о том, каким образом работают коллекторские фирмы? Что они на самом деле могут сделать физическому лицу – должнику? Каковые основы построения их деятельности? Почему, в конечном итоге, простые люди очень сильно их боятся, хотя по законодательным актам прав у них намного меньше, нежели у самого заемщика? Далее – подробнее.

К оглавлению ↑

Метод работы коллекторской компании номер 1 – колл-центр

Главным инструментом взыскания является колл-центр, иначе именуемый группой обзвона.

Все физические лица – должники, со всех кредитных учреждений, распределяются по группам (обещающие, отказывающиеся платить, неконтактные, мертвые, отбывающие наказания в местах лишения свободы).

Их распределяют, а также распределяют агентские соглашения с коллекторскими фирмами – переуступленные банковской организацией на временной период, либо же договоры цессии – которые банковские учреждения продали навсегда.

Все телефоны в больших коллекторских фирмах в группе обзвона обладают одним номером. Программой в автоматическом порядке набираются телефонные номера физических лиц – должников по их анкетным данным из соглашения.

Если соединение отсутствует, то она делает переход к следующему договору. В случае, если трубка кем-то поднимается, программа производит соединение непосредственно с самим коллектором.

Другими словами, выходит, что коллектор регулярно общается с физическими лицами – должниками, а также их родственниками, приятелями, коллегами по работе.

Крупные коллекторские компании предполагают, что работники не в курсе, с кем будут проходить их следующие переговоры. По этой причине весь разговор ведется, в основном, по скриптам. Скриптом называют написанную заранее разговорную модель.

Как правило, подобный текст составляется очень грамотными психологами. В этом им помогают опытные коллекторы.

Все сведения о задолженности и физическом лице – должнике, а также комментарии предыдущих работников, сразу же отражаются на экране – буквально после прохождения телефонного звонка.

К оглавлению ↑

Метод работы коллекторской компании номер 2 – диалог

Если коллектор обладает достаточным опытом, он отлично ориентируется и знает, что сообщить физическому лицу – должнику.

Диалог могут строить двумя способами: как опираясь на правовое поле, так и незаконным способом.

Допустим, физическому лицу – должнику сообщают о приезде сотрудников коллекторской компании к его дому для личного разговора. Говорят, чтобы должник проехал с ними. Требуют выйти из дома.

Это все считается психологической игрой, никто никуда не приехал, однако человек нервничает, бросает трубку, боится выходить на улицу, обращается в правоохранительные органы и так далее. Хотя прямая угроза здесь отсутствует, по законодательным положениям человеку вроде бы никто и не угрожал.

Либо сообщают, допустим, такое: сейчас на улице сплошные гололеды, смотрите, подскользнется Ваша мама (папа), и разобьют себе голову об лед. В данном случае прямая угроза снова отсутствует, но Вы нервничаете, испытываете стресс, и в конечном итоге, платите по долгам. Это все считается достаточно эффективными психологическими приемами.

Они дают положительные результаты для коллекторов.

Возникает вполне резонный вопрос: куда можно пожаловаться на коллекторскую компанию в подобных случаях? Увы, но вариантов очень мало. Как правило, речь идет о НАПКА и прокуратуре. Возможен и вариант с составлением обращения в Роскомнадзор по факту звонков, но все это кажется малоэффективным. Проще просто сменить телефонный номер.

К оглавлению ↑

Являются ли законными действия коллекторских агентств в рамках правового поля?

Порой коллекторские представители строят из себя знатоков разных кодексов Российской Федерации. Стоит запомнить следующее: любую статью довольно просто можно оспорить. Допустим, сотрудниками коллекторской фирмы очень часто упоминается статья 159 Уголовного кодекса (речь идет о мошенничестве).

Данную статью практически нельзя применить, Вы идете на контакт, отказа от задолженности нет. Даже если отсутствовали выплаты и денежные средства, всегда можно решить все в судебной инстанции.

Само собой, если кредит был взят с помощью поддельного паспорта, и физическое лицо – должник было поймано, то срока по такой статье не избежать.

Важный момент: по Уголовному кодексу на физическое лицо – должника никто и никогда заявлять не будет, все делается лишь в рамках гражданского судебного производства.

https://www.youtube.com/watch?v=pKVlbiS2pdg

Далее прокомментируем еще одну часто упоминаемую коллекторами статью – 177 Уголовного кодекса Российской Федерации – о злостном уклонении от погашения кредитной задолженности.

Посадить (в теоретическом смысле) могут лишь судебные приставы, но для этого сумма задолженности должна быть следующей: для физического лица – от полутора миллиона рублей, для юридического лица – от трех миллионов рублей.

Другими словами, можно взять в десяти банковских организациях по 1,4 миллиона рублей, то есть на сумму четырнадцать миллионов рублей, и никто Вас не посадит. Так что угрозы статьями на самом деле не столь страшны, как кажутся на первый взгляд. Главное – не паниковать.

К оглавлению ↑

Метод работы коллекторской компании – «развод»

Еще одна распространенная ошибка и страшилка – подробный рассказ о действиях судебных приставов. Стоит помнить, что все их действия всегда можно оспорить и отменить.

На сегодняшний день положения законодательства таковы, что судится с банковскими учреждениями или коллекторскими компаниями можно не один год.

В конечном итоге, Вас будут постоянно донимать телефонными звонками с требованиями оплаты задолженности.

В общем и целом, действия рабочего персонала коллекторских фирм являются психологической игрой, они даже не говорят о работе, говорят об игре.

Законодательные знания работников группы обзвона, честно говоря, завершаются несколькими статьями Уголовного кодекса, Гражданского кодекса, Федерального закона – то есть, максимум штук пятнадцать.

Но благодаря грамотно составленным скриптам, физическое лицо – должник не сомневается, что общается с квалифицированными юристами.

К оглавлению ↑

Метод работы коллекторской компании – тренинги

В больших фирмах работа коллекторской компании построена на различных тренингах рабочего персонала. Допустим, они могут садиться друг напротив друга и доказывать, что жираф зеленый, вода сладкая и так далее. И что самое интересное — они доказывают это.

Либо же допустим, они объясняют друг другу, почему кто-то из них не должен работать в коллекторской компании, то есть доводят негатив. При этом второй сотрудник, которому доказывают, что он неблагонадежный сотрудник компании, должен оставаться спокойным.

Все это делается под руководством опытных психологов.

К чему были приведены все эти примеры? К тому, что разговор и споры с подобными людьми – дело крайне сложное. Поскольку, помимо тренеров, они контактируют еще с сотней различных физических лиц каждый день, отлично ориентируются в любой ситуации, а также в том, что сообщают физическим лицам – должникам.

Если у должника есть дети, это в обязательном порядке будет отражено в разговоре. Давить на такого должника будут с помощью них.

Допустим, будут сообщать о службе опеки и о лишении человека родительских прав. Либо же коллекторские представители будут просто угрожать, что подойдут к ним, разберутся и так далее.

В конечном итоге физическое лицо – должник не выдерживает и начинает гасить задолженность.

Еще одна интересная фишка – коллекторская компания «Дагестан». Отзывы о нем, само собой отсутствуют, поскольку оно является выдуманным. Если физическое лицо – гражданин боязливый и пугливый, он быстро погасит свой долг, услышав южный акцент звонящего коллектора.

Работа коллекторской компании построена таким образом, что ее работники, если их грамотно обучают, никогда не будут угрожать человеку в открытую. Допустим, никто и никогда не заявит так: мы сейчас подъедем к тебе и разобьем тебе физиономию, чтобы ты погасил долг.

Все будет выглядеть куда проще: Вам сообщат, что они сейчас подъедут и разговор будет уже другим. Данная ситуация к прямой угрозе никак не относится, поэтому, даже в случае ее записи на диктофон, привлекать работников к какой-либо ответственности никто не будет.

Многими физическими лицами – заемщиками данная угроза воспринимается чересчур серьезно, и они начинают гасить задолженность.

К оглавлению ↑

Метод работы коллекторского агентства – прессинг

В конечном итоге, после непрекращающегося прессинга со стороны коллекторских фирм и банковских учреждений, более контактные физические лица – должники, то есть отвечающие на телефонные звонки, проживающие по адресу регистрации, а также их родные, соседи, знакомые, которых не один год донимали, названивали, посещали дома, ломаются психологически и выплачивают задолженность.

Большой процент самоубийств (если отсутствуют денежные средства, а человека уже «сломали», он регулярно боится за себя и за жизнь своих родных), смертей людей пожилого возраста (коллекторами доводится информация до старой женщины о задолженности родственника, говорят, что его ждет тюрьма либо они с ним что-то сделают – в итоге человеку становится плохо и он умирает).

Самый большой процент разводов между супругами тоже происходит на этой почве. Многими гражданами совершаются преступления, дабы расплатиться с банковскими учреждениями. Итог – лишение свободы и так далее.

Систему взыскания задолженности построили таким образом, что большее количество должников рано или поздно задолженность свою выплачивают.

Фактор психологического, а порой и физического прессинга, является столь серьезным, что многие люди его не выдерживают и выплачивают долг.

Парадокс лишь в том, что как только должник прекращает платить по кредиту, банковская организация начинает получать с человека чистую прибыль, а не убытки.

Объяснение здесь простое: процентная ставка в нашей стране является настолько завышенной, что физическое лицо, которое все время платит вовремя, оплачивает и за себя, и еще за двух человек.

Так как тех, кто выплачивает все вовремя, все же больше, то получается что риски, заложенные в огромные проценты, во много раз выше количества физических лиц — должников.

Иными словами за людей, переставших выплачивать кредит, давно заплатил другой человек, а как только должниками отдан весь долг со всеми пенями и штрафами, или просто основной долг, банковской организацией приобретается чистая прибыль. Когда банковская организация продает Ваш долг за 10%, она также получает чистую прибыль.

Когда человеку звонят и говорят, что банковская организация терпит из-за него убытки, и требуется срочно заплатить (а не произвести оплату коммунальных услуг), то этот платеж можно и отложить на небольшой период. Стоит обязательно помнить следующее: никто и никогда не простит Вам задолженность. Стоит оплачивать долг, пусть и небольшими частями – а лучше по возможности его побыстрее погасить целиком.

Если же сотрудники обзвона не сумели взыскать с физического лица – должника денежные средства, данный договор получает выездная бригада. А дальше ничего хорошего ждать уже не стоит, поэтому до этого лучше не доводить – с такими людьми лучше не связываться и не контактировать.

Достали коллекторы? Пишите, мы защитим!

Источник: http://khabarovsk.finexpert24.com/kakim-obrazom-rabotaet-kollektorskoe-agentstvo-printsipy-i-metody-raboty-kollektorov/