Как правильно написать претензию: образец

Содержание
  1. Как правильно написать претензионное письмо в 2018 году: нюансы составления и образец
  2. Что такое претензионное письмо
  3. Особенности документа
  4. претензии
  5. Нюансы составления и отправки документа
  6. Особенности некоторых типовых писем
  7. Правила написания и подачи претензионных писем
  8. Виды претензий
  9. Правила написания претензии
  10. Примеры претензионных писем
  11. Как вручить претензионное письмо
  12. Что делать, если вы недовольны результатом
  13. Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо
  14. Разновидности претензий
  15. Составление претензии в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве
  16. Основания для написания
  17. Структурная часть документа
  18. Претензия не была удовлетворена – что делать?
  19. Заключение
  20. Образец претензии и правила подачи жалобы
  21. Как отстаивать свои права?
  22. Структура претензии
  23. Образец
  24. Как подается претензия?
  25. Ответ продавца
  26. Причины отказа
  27. Что делать?
  28. Жалоба в Роспотребнадзор
  29. Советы потребителям

Как правильно написать претензионное письмо в 2018 году: нюансы составления и образец

Как правильно написать претензию: образец

Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.

Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.

Что такое претензионное письмо

Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора

Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.

Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.

Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.

Особенности документа

Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.

Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.

Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.

Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.

претензии

Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны

Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:

  1. Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
  2. Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
  3. Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
  4. Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
  5. Подпись и ее расшифровка.
  6. Дата.
  7. Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).

Нюансы составления и отправки документа

Претензионное письмо составляется с учетом следующих правил:

  1. Если приложения к претензии занимают несколько страниц, то их лучше пронумеровать (приложение 1, приложение 2 и т. д.). При составлении письма вам будет удобнее ссылаться на них, а получателю – разобраться в ваших ссылках.
  2. Не пишите информации, которая не имеет отношения к делу. Лишние факты и детали могут сыграть с вами злую шутку: вызвать путаницу в последующих разбирательствах. Для удобства вы можете скачать Образец претензионного письма.
  3. Напишите два экземпляра претензии. Один документ отдайте адресату, а на втором сотрудник организации должен поставить визу о получении.
  4. Если вашу претензию отказываются принять, отправьте ее заказным письмом по почте. При отправке письма заказывайте опись вложения и уведомление о доставке – оно послужит доказательством доставки претензии получателю.
  5. Не обвиняйте адресата в том, чего не можете доказать. Ни в коем случае не употребляйте слова «мошенничество», «воровство» и т.д. Все это дискредитирует письмо и значительно снизит вероятность решения проблемы в вашу пользу.

Особенности некоторых типовых писем

Каждый тип претензии имеет свои нюансы

В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:

  1. Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
  2. Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
  3. Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии. Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки.
  4. Претензия транспортной компании. Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
  5. Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.

О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pravilno-napisat-pretenzionnoe-pismo-obrazec/

Правила написания и подачи претензионных писем

Как правильно написать претензию: образец

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

  • Два экземпляра претензионного заявления;
  • Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
  • Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
  • Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
  • Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
  • Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержанию По типу договора По адресату
  • О замене товара на аналогичный.
  • О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств.
  • О гарантийном ремонте.
  • Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги.
  • О расторжении договора из-за нарушения его условий.
  • Оказание услуг.
  • Купля-продажа.
  • Выполнение определённого вида работ.
  • Банку.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Продавцу.
  • Поставщику.
  • Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

  • Некачественное оказание услуг – можно скачатьздесь;
  • Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –пример здесь;
  • Претензия магазину, продавцу – скачать образецможно тут;
  • Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –здесь;
  • Претензия Почте России –посмотреть здесь;
  • Бланк претензии страховой компании по этойссылке;
  • Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

  • Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
  • Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
  • Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
  • Факсом;
  • Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Как правильно написать претензию: образец

Составление претензии относят к ряду процедур возможного урегулирования возникшего спора между покупателем и продавцом какого-либо товара или услуги. Данный способ позволяет избежать судебного разбирательства, возможных дополнительных растрат и сэкономить личное время обеих сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Разновидности претензий

Рассмотрение вопроса о том, как правильно написать претензионное письмо по образцу документа подразумевает предварительное изучение классификации требований в зависимости от различных факторов их оформления.

Виды требований, зависящие от содержательной части документа:

  • возврат купленного товара и получение затраченных денежных средств;
  • устранение видимых дефектов товара;
  • обмен товара на аналогичное изделие;
  • исправление допущенных ошибок при предоставлении услуги;
  • расторжение заключённого договора.

Классификация также зависит от типа заключаемого договора:

  • осуществление услуг;
  • проведение операции «купля и продажа»;
  • выполнение определённого вида работ.

Разновидности документа определяются по тому, кому они адресуются:

  • продавец;
  • страховая компания;
  • поставщик продукции;
  • банковское учреждение;
  • компания застройщик.

Важно! Отдельным видом претензии является документ под названием «рекламация», когда составляется документ с неудовлетворёнными требованиями между двумя сторонами, заключившими соглашение.

Составление претензии в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве

Любой гражданин РФ при получении некачественного товара или услуги согласно законодательству о защите прав потребителей имеет право направить претензию в суд для удовлетворения поданного заявления.

Направление претензии в суд должно иметь весомые доказательства целесообразности дальнейшего разбирательства. Урегулирование спора в большинстве случаев определяется наличием договора, в котором указаны все условия нарушения достигнутых договорённостей.

В случае если нет должных доказательств, заявителю придётся оформлять повторную претензию и представить необходимые документы. В соответствии с установленным судебным порядком чаще всего оформляют досудебную претензию, позволяющую урегулировать спор при обоюдной договорённости обеих сторон до подачи иска.

Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Советуем ознакомиться с инструкцией по написанию претензии в магазин.

Основания для написания

Правовое законодательство РФ предусматривает случаи, когда необходимость составления бумаги является обязательной, если стороны заключили договор с описанием условий разрешения спорных вопросов.

Основания для написания претензии заключаются в том, что при получении товара с дефектом или некачественной услуги, заявитель составляет документ для досудебного разбирательства. Если ответчик не реагирует на предъявленные требования, то дело рассматривается в суде.

Правильно составленный текст претензии позволяет обеим сторонам урегулировать спорные вопросы в добровольном порядке и исключить возможные дополнительные растраты при подаче иска в суд.

Структурная часть документа

Претензия имеет свободную форму заполнения, поэтому в документе важно указать все нужные реквизиты и составить бумагу в двух экземплярах (один для адресованного лица, второй для личного хранения).

Прежде чем решить вопрос о том, как правильно составить претензию, необходимо внимательно изучить содержательную часть документа, определяющую его структуру.

  1. Заполнение шапки осуществляется в правом верхнем углу документа. Здесь важно указать правильный адрес компании или предприятия, отдельного физического лица, так как от этих данных зависит удовлетворение рассматриваемых требований. Данную информацию можно найти на товарном чеке приобретённого изделия или же в договоре по предоставлению выбранной услуги.
  2. Название документа указывается посередине листа формата А4. При этом можно написать слово «претензия», «жалоба», «обращение», так как наличие таких требований о восстановлении нарушенных прав означает, что бумага имеет претензионный характер.
  3. Фактическое описание возникшей ситуации. В данном пункте следует подробно указать всю суть проблемы и предоставить основания и доказательства явных нарушений качества приобретённого товара или предоставленной услуги.
  4. Описание личных требований в подробном порядке. В этом случае лучше всего ссылаться на законные основания или условия заключённого договора. Предложения должны начинаться со слова «Прошу» и с дальнейшим указанием способа возврата или возмещения нанесённого ущерба.
  5. Сроки рассмотрения документа. Не имеют чётко установленных дат, так как изучение зависит от вида подаваемой заявки или же от условий, прописанных в договоре. В некоторых случаях получение ответа по представленным требованиям регулируется нормативными актами законодательства.

Для того, чтобы решить как написать претензию на продавца некачественного товара или услуги, предварительно нужно изучить условия заключённой сделки и указать в документе сроки ответа, прописанные в договоре или же законодательном акте.

  1. Указание возможных последствий при игнорировании претензии. В документе обязательно описываются действия в случае отсутствия ответа по заявленным требованиям. К ним относят: подача судебного иска, возмещение морального и материального ущерба.
  2. Список приложений, в котором указываются все документы, являющиеся доказательством подачи претензии (оригиналы чека, гарантийного талона, справки о ремонте приобретённого товара).
  3. Личные инициалы и установление подписи. В документе указывается фамилия, имя, отчество заявителя с расшифровкой личной подписи, так как претензия не должна иметь анонимный характер.

Скачать образец претензионного письма.

Претензия не была удовлетворена – что делать?

Получатель имеет право выбрать дальнейший способ рассмотрения предъявленных требований. Для подтверждения или опровержения проводится независимая экспертиза товара, о которой извещается заявитель.

В ходе проведения процедуры независимые эксперты оценивают состояние представленного изделия и впоследствии указывают реальные причины повреждения товара в специальном заключении.

Отклонение претензии или же её полное игнорирование в установленные сроки подразумевает обращение в соответствующие органы исполнительной власти (прокуратура, Роспотребнадзор, суд).

К предъявленным требованиям заявитель добавляет дополнительные издержки в виде морального и материального ущерба, который был нанесён ответчиком.

Рекомендации о том, как правильно оформить претензию позволяют правильно и без проблем составить документ, который соответствует всем нормам действующего законодательства и должен быть рассмотрен в установленные сроки.

Важно знать – составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

По ссылке образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Заключение

Претензия является документом, который может решить возникшую проблему заявителя и предотвратить развитие затяжного судебного разбирательства. Данное право имеют все граждане страны при условии соблюдения всех правил составления и оформления бумаги.

Быстрота рассмотрения поданной заявки зависит от её вида и правильности указанного адресата.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/chto-eto-takoe-i-kak-eyo-podat.html

Образец претензии и правила подачи жалобы

Как правильно написать претензию: образец

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда.

Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

  • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
  • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
  • требования потребителя;
  • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

  • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
  • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
  • дата направления претензии;
  • подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

Телефон:

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму).

Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017                                                  подпись:                                              Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

  1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
  2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
  3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
  2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
  3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.   

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

  1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
  2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
  3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

  • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

  1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
  2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
  3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
  4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Бизнес и закон
Добавить комментарий