Деловая беседа и деловые переговоры. Правила ведения деловых переговоров

Содержание
  1. Правила деловых переговоров. Совет
  2. Поздравления с Новым годом для клиентов
  3. Как искать клиентов
  4. Как написать официальное письмо
  5. Адаптация новых сотрудников в организации
  6. Общение в коллективе: проблемы и пути решения
  7. Как научиться продавать
  8. Как вести себя с работодателем
  9. Деловые переговоры: основные приемы их ведения
  10. Как написать заявление на увольнение
  11. Как правильно написать заявление на отпуск
  12. Повышение мотивации персонала: методика Скиннера
  13. Повышение в должности: как его добиться
  14. Звонки клиентам: что и как говорить
  15. Жалоба на работодателя: как написать
  16. Как написать характеристику на работника
  17. Деловой спор: основные виды и правила ведения
  18. Как просить повышения зарплаты
  19. Как отказать в работе соискателю
  20. Как написать благодарственное письмо
  21. Как написать служебную записку
  22. Как правильно написать объяснительную
  23. Виды делового общения
  24. Нематериальная мотивация сотрудников
  25. Проведение деловой беседы и переговоров
  26. Введение
  27. 14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы
  28. 17. Определение последовательности и содержания аргументации
  29. 18. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Тактика постановки вопросов
  30. 30. Правила выбора состава и числа участников совещания

Правила деловых переговоров. Совет

Деловая беседа и деловые переговоры. Правила ведения деловых переговоров
Карьера очень часто зависит от умения вести деловые беседы. Чтобы достичь желаемого, следует соблюдать правила деловых переговоров.

Деловые встречи очень важны для тех, кто хочет построить карьеру.

Поведение их участников определяет судьбу и результат дальнейшей деятельности, поэтому ошибки недопустимы. Каждое действие или слово имеет большое значение и способно превратить собеседника в партнера или конкурента. Успех переговоров полностью зависит от того, как человек себя представит на них.

Знание некоторых правил ведения переговоров обязательно поможет найти общий язык с собеседником.

Одна из главных особенностей деловых бесед — лаконичность. Во время переговоров необходимо говорить коротко, четко и понятно. Если предстоит встреча с новым собеседником, то вначале разговора лучше немного рассказать о себе, своей фирме и планах на будущее. Тогда каждый участник встречи поймет, что от него требуется.

Для многих бизнесменов время — деньги. Опаздывание на переговоры станет свидетельством неуважения. Если явиться вовремя нельзя по каким-нибудь причинам, следует предупредить об этом собеседника. Желательно сразу договориться о новой встрече, иначе потом может быть уже поздно.

На деловых встречах обязательными являются полная осознанность и концентрация. Сколько бы не длился деловой разговор, проявлять усталость или быть невнимательным нельзя.

Следует демонстрировать свою собранность и желание общаться дальше.

Существует нехитрый прием, который поможет не отвлекаться во время деловых встреч, — необходимо постоянно следить за действиями участников переговоров, пытаясь анализировать их жесты и слова.

Равенство — следующее правило успешных переговоров. Взаимопонимания быстрее достигают те люди, которые обладают одинаковым социальным статусом или воспринимают друг друга равными по значимости. Поэтому важно показать это равенство. Если же переговоры планируются с человеком, должность которого выше, можно взять с собой помощника. Даже молчаливый сопровождающий повысит статус.

На деловых переговорах нельзя поучать других. особенность таких встреч — убеждение. Выставлять собеседника глупым недопустимо, как и позволять недооценивать себя. Равенство должно быть не только в статусе.

Позитивный настрой способен сделать переговоры выгодными, поэтому следующее правило — во время встреч надо улыбаться. Во-первых, улыбка станет подтверждением уверенности в себе, во-вторых, она привлечет внимание. Разумеется, нельзя переусердствовать с подобным жестом, иначе у людей сложится негативное мнение.

Деловые переговоры не должны быть затянутыми и скучными, иначе есть опасность не принять окончательное решение. Желательно составить перед встречей план действий, который позволит сэкономить время и силы. Этим можно выразить уважение к работе собеседника и одновременно вызвать у него уважение.

Переговоры должны заканчиваться озвучиванием итога. Желательно изложить суть прошедшей беседы и упомянуть достигнутые результаты. Это подведет черту под всей встречей.

Соблюдая ряд правил деловых переговоров, можно добиться желаемого, приобрести нового партнера, договориться о сотрудничестве и укрепить свой бизнес. Для успеха понадобится не только знание теории, но и практика. Человек, который обладает и тем, и другим, произведет впечатление на всех своих собеседников.

Карьера → Деловое общение

Поздравления с Новым годом для клиентов

Современные правила корпоративной этики предписывают поздравлять клиентов компании со значительными праздниками, к которым, без сомнений, относится Новый год. Но как именно можно поздравить клиентов с Новым годом? Какие слова подобрать? О том, какие есть варианты новогодних поздравлений клиентам в прозе и стихах, речь подробнее пойдет далее.2051

Карьера → Деловое общение

Как искать клиентов

Молодым компаниям довольно трудно становиться на ноги, так как мало кто целенаправленно идет к ним и покупает их услуги. Поэтому не надо ждать, когда потенциальный клиент откроет дверь вашего офиса, этого человека необходимо искать уже сейчас, и даже не одного! Сборник советов AnyDayLife расскажет вам, как искать клиентов.1875

Карьера → Деловое общение

Как написать официальное письмо

В наше время многие деловые переговоры ведутся дистанционно, поэтому офисному сотруднику важно знать нормы и правила деловой переписки. Официальное письмо имеет множество форм и является одним из видов дистанционного письменного делового общения. В этой статье сборник советов AnyDayLife расскажет, как написать официальное письмо.2070

Карьера → Деловое общение

Адаптация новых сотрудников в организации

Многие работающие люди знают, какими трудными бывают первые дни на новом месте работы. Это очень ответственный, а для некоторых и проблемный период привыкания не только к новым обязанностям, но и к коллективу. Именно поэтому руководителям важно грамотно проводить комплекс мер, чтобы адаптация новых сотрудников прошла более эффективно.1825

Карьера → Деловое общение

Общение в коллективе: проблемы и пути решения

Общение в коллективе важно для каждого сотрудника фирмы. Когда на работе поддерживаются хорошие отношения, то сотрудники лучше и продуктивнее работают, устанавливаются дружеские связи. Правда, не всегда удается не то что подружиться с кем, а просто влиться в коллектив.3545

Карьера → Деловое общение

Как научиться продавать

Продажа является основой жизни. Только оглянитесь вокруг: люди покупают что-то в магазинах и аптеках, им звонят на дом или же на работу и менеджеры стараются продать тур, рекламу, необходимую услугу или что-то еще. Но среди множества продавцов есть только единицы, которые добились невероятных результатов, ведь они на все 100% освоили свое ремесло. Давайте же узнаем, как научиться продавать. Об этом вам расскажет сборник советов AnyDayLife.3622

Карьера → Деловое общение

Как вести себя с работодателем

Собеседование — это ваша первая встреча с работодателем и общение с ним. По результатам этой встречи вы узнаете, будете ли работать в компании, в которую хотите устроиться, или нет. На результаты собеседования в первую очередь повлияет то, какое впечатление вы оставите после себя. Давайте разберемся, как вести себя с работодателем на собеседовании.2297

Карьера → Деловое общение

Деловые переговоры: основные приемы их ведения

Переговоры в рамках деловой коммуникации — это не рядовое общение партнеров или оппонентов по бизнесу. Это коммуникация между сторонами, к которой ведется тщательная подготовка и во время которой применяются разные стратегии и методы. Деловые переговоры могут иметь разную цель и выполнять ряд функций, однако вне зависимости от их назначения применяются определенные приемы и хитрости, о которых пойдет речь далее.3365

Карьера → Деловое общение

Как написать заявление на увольнение

Увольнение с работы — это ответственный шаг, который требует взвешенного подхода. Найдется очень мало людей, которые ни разу не меняли работу, при этом причины для увольнения могут быть самыми разными. Если возникла необходимость расторжения трудового договора с работодателем, сборник советов AnyDayLife подскажет, как написать заявление на увольнение и юридически грамотно оформить такой документ.2392

Карьера → Деловое общение

Как правильно написать заявление на отпуск

Каждый сотрудник фирмы имеет право уйти в отпуск: будь это ежегодный оплачиваемый или без оплаты. Да только как правильно написать заявление на отпуск, чтобы ни в чем не ошибиться и не было двусмысленных фраз? Об этом вам расскажет сборник советов AnyDayLife.2221

Карьера → Деловое общение

Повышение мотивации персонала: методика Скиннера

Высокая заинтересованность персонала в результатах своего труда во многом определяет успех любой организации. Простым в применении, но действенным способом поощрения сотрудников является повышение мотивации, которое основывается на психологической теории выдающегося американского психолога Берреса Скиннера. Сборник советов AnyDayLife расскажет подробнее об этой методике.3267

Карьера → Деловое общение

Повышение в должности: как его добиться

Подъем по карьерной лестнице бывает легким только в различных описаниях, в жизни такое продвижение оказывается намного более сложным и длительным процессом. Что делать, если вы действительно долго и усердно трудились на благо компании, но работодатель не замечает ваших достижений и не предлагает повышение в должности? Сборник советов AnyDayLife расскажет, как правильно поставить вопрос о карьерном продвижении.4511

Карьера → Деловое общение

Звонки клиентам: что и как говорить

Звонки клиентам — это часть деятельности фирмы, без которой сложно вести переговоры, находить новые рынки сбыта. Иногда они являются основным методом поиска клиентов, поэтому им отводят большую роль. Однако быть продавцом товаров и услуг по телефону не так просто. Как звонить клиенту?10746

Карьера → Деловое общение

Жалоба на работодателя: как написать

Отношения между работодателем и работником не всегда такие, какими их хотелось бы видеть. Поэтому последний должен знать способ, как отстоять свои права и пожаловаться на несправедливость. Лучше всего с этой задачей справится жалоба на работодателя. Как написать ее правильно?3845

Карьера → Деловое общение

Как написать характеристику на работника

Когда работник решает перевестись на вакантное место внутри организации, сменить место работы или просто получить второе образование, ему необходима характеристика. Этот документ предстоит выдать руководителю структурного подразделения. Если вы не знаете, как написать характеристику на работника, то наши советы вам обязательно помогут справиться с этой задачей.1969

Карьера → Деловое общение

Деловой спор: основные виды и правила ведения

В решении важных производственных и служебных вопросов межличностная коммуникация не всегда протекает гладко и без проблем. В сложных ситуация в качестве диалогической формы делового общения может выступать спор. Чтобы найти взаимопонимание с собеседником и не выйти за рамки делового этикета, важно знать, как правильно вести деловой спор и какие особенности и формы есть у этого вида коммуникации.12235

Карьера → Деловое общение

Как просить повышения зарплаты

В США просьба о повышении оклада является частью корпоративного этикета, а у нас до сих пор разговоры о деньгах вызывают у сотрудников панику, а начальством воспринимаются в штыки. Но все же не стоит молча сидеть на своем рабочем месте и молча искать выходы из ситуации. Узнайте, как просить повышения зарплаты.2128

Карьера → Деловое общение

Как отказать в работе соискателю

При открытии какой-либо вакансии в компании руководителям или же менеджерам по персоналу неизбежно приходится сталкиваться с необходимостью отказа тем или иным соискателям, ведь из десятков, а иногда и сотен потенциальных работников хочется выбрать наиболее подходящего. О том, как отказать в работе соискателю и при этом не нарушить требования законодательства и не причинить моральный ущерб, речь пойдет далее.3006

Карьера → Деловое общение

Как написать благодарственное письмо

Благодарственное письмо — одна из разновидностей деловой переписки. Такое письмо отправляют человеку или организации, чтобы поблагодарить за уделенное время и внимание, оказанные услуги, плодотворное сотрудничество и т. п. Как написать благодарственное письмо?6757

Карьера → Деловое общение

Как написать служебную записку

Во время работы в большой фирме очень часто приходится прибегать к использованию различных письменных документов, которые помогут вам общаться с другими сотрудниками соседнего отдела. Одним из таких документов является служебная записка. Сборник советов AnyDayLife расскажет вам, как написать служебную записку.9414

Карьера → Деловое общение

Как правильно написать объяснительную

Объяснительная записка является одной из многочисленных письменных форм делового общения. Этот внутренний документ компании или фирмы должен содержать объяснения причин какого-то случившегося события, поступка, невыполненного задания и др. Сборник советов AnyDayLife расскажет, как правильно написать объяснительную на работе.5285

Карьера → Деловое общение

Виды делового общения

Деловое общение не ограничивается обменом информацией между потенциальными партнерами, клиентами или коллегами. Это сложный и многоплановый процесс налаживания контактов между людьми в социально-правовой и экономической сфере. Чтобы успешно справляться с любыми служебными задачами, важно знать не только особенности, но и виды делового общения.3325

Карьера → Деловое общение

Нематериальная мотивация сотрудников

Зарплата — не единственный фактор, влияющий на производительность сотрудников. Безусловно, она имеет значение, но с настоящим энтузиазмом будут работать те сотрудники, которые довольны и своей заработной платой, и работой в целом. Поэтому большое значение имеет не только материальная (финансовая), но и нематериальная мотивация сотрудников.3875

123  

Источник: https://anydaylife.com/post/344

Проведение деловой беседы и переговоров

Деловая беседа и деловые переговоры. Правила ведения деловых переговоров

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы

17. Определение последовательности и содержания аргументации

18. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Тактика постановки вопросов

30. Правила выбора состава и числа участников совещания

32. Роль ведущего на совещании

37. Основные направления и значение анализа результатов переговоров

Заключение

Список литературы

Введение

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке.

Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде.

Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т. е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом.

Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений.

Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи.

Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.

Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы

Эффективное ведение беседы чрезвычайно тяжелое дело. Известно, что специальная методика ведения бесед помогает лишь в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший.

Отсутствие умения вести деловую беседу, в частности у юриста, менеджера является пробелом в их профессиональной подготовки и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Правильное поведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%.

Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы.

Деловая беседа состоит из пяти фаз:

Задачи первой фазы беседы.

-установление контакта с собеседником;

-создание приятной атмосферы для беседы;

-привлечение внимания к предмету собеседования;

-пробуждения интереса к беседе;

-перехват инициативы (в случае необходимости).

Передача информации собеседнику. Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач:

1.Сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его фирмы.

2.Выявление мотивов и целей собеседника.

3.Передача запланированной информации.

4.Формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов аргументации и создание в случае необходимости новых «точек опоры» в сознании собеседника.

5.Анализ и проверка позиции собеседника.

6.По возможности предварительное определение конечных результатов беседы.

Аргументирование. Следующая фаза деловой беседы – аргументирование. В этой фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы, так и со стороны собеседника.

Принятие решения и завершение беседы. Основные задачи, решаемые в конце беседы, следующие:

1.Достижение основной, или в самом неблагоприятном случае, запасной (альтернативной), цели.

2.Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания.

3.Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий.

4.Поддержание (в случае необходимости) в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами.

5.Составление развернутого резюме беседы, понятного для её участников, с четко выделенным основным выводом.

Завершающую часть беседы можно начать, например, с таких фраз: «давайте подведем итоги…», «мы подошли к концу нашей беседы…», «таким образом, в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выводы…» Окончание беседы, как и её начало, требует особого внимания.

Конец обычно запоминается лучше всего, так как последние слова оказывают наиболее длительное действие на собеседника. В этой связи рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное.

Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных, чтобы потом в зависимости отхода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.

17. Определение последовательности и содержания аргументации

В этой фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы, так и со стороны собеседника. Наиболее важные задачи на этом этапе:

-разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту времени и последствиям;

-приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний, сомнений;

-нейтрализация замечаний собеседника или, если для этого есть возможности, опровержение возражений собеседника. И, наконец, заключительная фаза деловой беседы.

18. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Тактика постановки вопросов

Существуют множество способов начать деловую беседу, но, как в шахматах, практика выработала ряд «правильных дебютов». К наиболее перспективным можно отнести следующие приемы:

Метод снятия напряженности. Несколько теплых слов помогают создать в самом начале беседы дружелюбную обстановку. Комплименты, шутка, вызвавшая смех, также способствует созданию дружественной обстановки.

Метод «зацепки». Позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для реализации планируемых намерений. В этих целях с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение личные впечатления, анекдотичный случай или нестандартный вопрос.

Метод стимулирования игры воображения. Предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться. Этот метод дает хорошие результаты, когда деловой партнер обладает чувством оптимизма и трезвым взглядом на ситуацию.

Метод прямого подхода. Когда деловые партнеры ограничены временем или вопрос требует немедленного обсуждения и решения, можно использовать метод прямого подхода, без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частным и приступаем непосредственно к теме беседы.

Если предварительная подготовка к беседе была основательной и все возможные ситуации тщательно продуманы, то в основной части деловой беседы её инициатор будет чувствовать себя уверенно.

Большей эффективности при проведении деловой беседы способствует так называемый «Вы – подход», который предполагает умение ставить себя на место партнера, что позволяет лучше понять его намерения и действия.

Полезно задавать самому себе вопрос что бы нас интересовало, будь мы на его месте? Или: как бы мы отреагировали на его месте? «Вы – подход» предполагает постановку вопроса типа: «Ваша проблема заключается в том ….

», «Вам будет интересно узнать…», «Как вы знаете», «Если Вы используете эти возможности, то…» «Такой подход дает собеседнику почувствовать, что его уважают и ценят как специалиста. Подобными приемами в деловом общении часто пользуются зарубежные специалисты и, как правило, добиваются успеха.

30. Правила выбора состава и числа участников совещания

Эффективность служебного совещания во многом определяется оптимальным подбором его участников.

Главной задачей в этой связи является обеспечение участия тех специалистов, которые заинтересованы и компетентны в рассматриваемых на совещании вопросах.

Отчасти решение этой задачи зависит от того, насколько будущие участники готовы к обсуждению проблем повестки дня. Такая готовность закладывается через предварительную рассылку достаточно подробной информации о готовящемся совещании.

Его организаторы требуют, как правило, участия первых лиц подразделений организационной структуры. Однако более компетентным в решении конкретных задач может оказаться кто-либо из неруководящих сотрудников. Поэтому целесообразно предоставить право руководителю определять, кто будет представлять его подразделение на совещании.

Достаточно распространенной является ситуация, когда большинство участников совещания обсуждает какой-либо «свой» вопрос, а остальные пункты повестки дня находятся вне пределов их компетенции.

Рабочее время сотрудников организации используется неэффективно, если они вынуждены присутствовать при рассмотрении всех вопросов совещания.

Кроме того, присутствие «лишних» людей поневоле снижает действенность обсуждения проблем.

Источник: http://MirZnanii.com/a/268422/provedenie-delovoy-besedy-i-peregovorov

Бизнес и закон
Добавить комментарий