- Сбалансированная система показателей
- Сбалансированная система показателей – что такое ССП
- Сбалансированная система показателей – определение, концепция, отличия от других систем управления
- Элементы и цели сбалансированной системы показателей
- Принцип функционирования системы сбалансированных показателей
- Подготовка к построению системы
- Построение системы – шаги
- Обеспечение работоспособности ССП
- Сбалансированная система показателей — пример
Сбалансированная система показателей
Источник: http://www.logists.by/library/view/sbalansirovannaya-sitema-pokazateley
Сбалансированная система показателей – что такое ССП
— Организация бизнеса — Кадры — Сбалансированная система показателей (ССП) — что это такое
На сегодняшний день одним из лучших инструментов корреляции общей стратегии развития предприятия с рабочим процессом каждого отдельно взятого сотрудника или же специализированных отделов, а также оперативного контроля выполнения поставленных стратегических задач является сбалансированная система показателей. В статье рассмотрено, что она собой представляет и как определяется.
Сбалансированная система показателей – определение, концепция, отличия от других систем управления
Сбалансированная система показателей (ССП) — это отлаженная система расстановки приоритетов для достижения целей. Ее использование повышает продуктивность работы сотрудников и позволяет лучше управлять происходящими в компании процессами.
Данная система показателей была разработана на стыке восьмидесятых и девяностых годов. Два профессора (Роберт Каплан и Давид Нортон) исследовали двенадцать различных компаний. Они установили, что управленцы бизнес-субъектов неправильно расставляют приоритеты в работе сотрудников.
Большинство ориентировалось на получение максимальной прибыли в минимальные сроки, то есть присутствовала ориентация на краткосрочную перспективу, а об обучении персонала, повышении среднего уровня квалификации в компании речи не шло.
Как следствие, руководство препятствовало развитию своих фирм, поскольку рядовой сотрудник не понимал своей роли в общем деле компании, что негативно сказывалось на эффективности его работы.
Чтобы решить данную проблему, профессора и разработали сбалансированную систему показателей, которая была опробована в нескольких компаниях. После этого ее признали уникальной, поскольку она позволяла интегрировать как денежные, так и нефинансовые показатели полезной деятельности. С тех пор ее концепция постоянно развивалась и совершенствовалась.
Данная система имеет множество отличий от других систем управления:
- Все процессы, происходящие в компании, объединяются в единый механизм;
- Система создана не только для руководителей, но и для каждого отдельного сотрудника;
- Она управляет не только финансовыми процессами, но и другими, важными для продуктивности компании, показателями;
- Это – не система получения показателей, а система управления посредством них.
Элементы и цели сбалансированной системы показателей
Сбалансированная система показателей включает в себя четыре проекции, каждая из которых играет исключительно важную роль в реализации стратегии развития организации:
- Финансы;
- Клиенты;
- Внутренние бизнес-процессы;
- Обучение и развитие.
По задумке разработчиков, есть всего четыре проекции, каждая из которых должна быть реализована, но, в силу тех или иных обстоятельств, руководство организации может включить новые проекции.
Каждая проекция ассоциируется с соответствующим ключевым вопросом:
- Каким образом выбранная стратегия может отразиться на финансовом положении организации?
- Какой образ компания должна создать для клиента, чтобы реализовать выбранную стратегию?
- Какие именно внутренние процессы принципиально важны для реализации стратегии?
- Какими путями нужно идти, чтобы реализовать возможность совершенствования и адаптации организации ради выполнения стратегии?
Получение ответов на эти вопросы и является основным шагом на пути реализации намеченной стратегии развития. Очень важно, чтобы между проекциями установилась причинно-следственная связь, поскольку они должны работать комплексно, а не по отдельности.
Решение вопроса каждой проекции ставит перед компанией определенные цели. Достижение отдельных целей также не должно быть опосредованным, поэтому между ними должна быть установлена причинно-следственная связь.
Принцип функционирования системы сбалансированных показателей
Принято выделять следующие принципы функционирования системы:
- Определение четких критериев выполнения стратегических задач. Речь идет о бизнес-планах, идеи которых имеют числовое выражение. Сюда же относится определение временных ограничений для выполнения той или иной задачи, достижения поставленной цели;
- Распределение ответственности за реализацию стратегически важных задач между ответственными лицами компании. К ним относится руководство и топ-менеджеры;
- Нахождение инструментов достижения целей и выполнения поставленных задач;
- Контроль со стороны руководства процесса реализации сотрудниками рекомендаций. Здесь важную роль играет проведение промежуточных анализов продуктивности работы организации.
Подготовка к построению системы
Первое, что необходимо сделать при подготовке к построению системы – это четко определить свою стратегию, которая, в будущем, и будет реализовываться, а также оценить возможные перспективы роста.
Характерная черта сбалансированной системы показателей – это рассмотрение всевозможных перспектив на пути разработки и реализации стратегии.
Именно поэтому для успешного использования системы необходимо заранее определить возможные перспективы, а также сформировать для них стратегические цели.
Построение системы – шаги
Когда проведены все необходимые для подготовки мероприятия, можно преступить к построению системы, состоящему из следующих шагов:
- Разработку карты целей, распределенных по разнонаправленным перспективам. Важно отметить, что это не должны быть какие-то абстрактные цели. Нужно определить вполне конкретные задачи и сразу же перейти к их выполнению. Также важно отметить, что перспектива без цели попросту не имеет смысла;
- Разработку показателей. Именно с их помощью происходит управление системой, поэтому в нее должны входить только самые значимые и, при этом, доступные для анализа показатели;
- Разработку плановых значений. Показатели и плановые значения должны рассматриваться по отдельности, поскольку первые долгое время остаются неизменными, а вторые постоянно меняются. Также стоит помнить, что плановые значения должны определяться с учетом максимального развития, но быть реалистичными и достижимыми;
- Разработку мероприятия для достижения плановых значений, то есть определение, как именно будет проходить реализация стратегии на практике;
- Делегирование всех выведенных значений – каждую отдельную задачу нужно закрепить за отделом или конкретными сотрудниками;
- Интеграция ССП в систему мотивации сотрудников. Каждый сотрудник должен быть заинтересован в успешной реализации стратегии компании и иметь определенную мотивацию.
Обеспечение работоспособности ССП
Для того, чтобы обеспечить нормальное функционирование ССП, руководство компании должно регулярно проводить анализ работы и непрерывно контролировать процесс реализации стратегии. Для правильной оценки результатов работы за определенный промежуток времени необходимо ответить на следующие вопросы:
- Пригодны ли выбранные показатели для того, чтобы оценить эффективность работы в достижении поставленных целей?
- Достаточно ли прост расчет показателей?
- Выполняют ли соответствующие подразделения, поставленные перед ними задачи?
- Достигают ли запланированных результатов управленцы компании?
- Какой вклад вносит отдельно взятое подразделение в достижении целей высшего руководства компании?
При выполнении анализа важно не только оценить, насколько эффективно работает система, но и разработать способы устранения существующих недочетов, чтобы внести требуемые корректировки. Только постоянный анализ и контроль позволит обеспечить работоспособность ССП.
Сбалансированная система показателей — пример
Понять, как работает сбалансированная система показателей, поможет пример на организации САС «Кабельный завод». Это относительно крупная компания, успешно применяющая данную систему в реализации своей стратегии.
Эффективное применение ССП требует ее разработки в соответствии со спецификой конкретно взятой организации, а не использования чужого образчика.
Составляющая | Цель | Показатель |
Финансы | Повышение стоимости компании | Добавочная акционерная стоимость (Shareholder Value Added, SVA) |
Увеличение объема реализации | Доход
Прибыль |
|
Клиенты | Повышение маркетинговой активности | Число маркетинговых мероприятий |
Увеличение доли значимых клиентов | Доля реализации значимых клиентов | |
Процессы | Улучшение качества продукции | Процент отклонений Процент брака |
Повышение эффективности внутренних проектов | Внутренний Я 0 I | |
Создание системы управления качеством (на основе стандартов серии 1Э0-9000) | Процент выполнение проекта сертификации по 180-9000 | |
Расширение производственных мощностей | Производственные площади (м2) | |
Внедрение ЕРР-системы | Число пользователей ЕРР-системы | |
Развитие системы планирования | Точность прогноза (план/факт) |
Преимущества использования сбалансированной системы показателей
- Составление полной и объективной картины бизнеса для менеджмента. Решение KPI BSC позволяет получать актуальную информацию, необходимую для принятия правильных стратегических решений.
- Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Используя ССП, можно избежать серьезных кризисов, вплоть до банкротства или поглощения конкурентами.
- Облегчение взаимодействия организационных уровней. Один из эффектов применения ССП — это упрощенная схема взаимоотношений между командами и отдельными подразделениями, позволяющая сделать работу более эффективной.
- Упрощение понимания разработанных бизнес-планов всеми участниками производственного процесса, что самым позитивным образом сказывается на объемах выпускаемой продукции и показателях производительности труда.
- Обеспечение обратной связи на стратегическом уровне и обучение. Система сбалансированных показателей позволяет создать надежный канал коммуникаций, повысить уровень квалификации персонала и пр.
- Упрощение работы с информацией. Помощь в трансформации и переработке колоссального объема данных, получаемых из многочисленных источников, в простую и логически понятную систему.
Для того, чтобы успешно работать, выдерживать конкуренцию, постоянно совершенствовать качество работы и иметь стабильно высокие результаты, крупным компаниям необходимо оперативно получать правдивую информацию о своей работе, чтобы своевременно принимать меры по расширению собственных возможностей и улучшению качества производимого товара или оказываемых услуг. Помочь в этом призвана ССП. (38 голос., 4,30 из 5)
Загрузка…
Источник: https://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/sbalansirovannaya-sistema-pokazatelej-ssp-chto-eto-takoe.html