Что делать, если опоздал на поезд? Как вернуть стоимость билета или добраться в пункт назначения?

Содержание
  1. Что делать, если вы опоздали на поезд: сдать билет, вернуть деньги, поменять документ
  2. Нормативное регулирование
  3. На что можно рассчитывать
  4. Что делать, если вы опоздали на поезд
  5. Переоформление проездного документа
  6. Вернуть стоимость
  7. Защита своих прав
  8. Обращение в Госжелдорнадзор
  9. Суд и прокуратура
  10. Опоздал на поезд – Адвокат
  11. Что делать, если опаздываешь на поезд ржд?
  12. Что делать, если опоздал на поезд?
  13. Что делать если оказия случилась: опоздал на поезд. как вернуть свои деньги?
  14. Вокзальный блог
  15. Опоздал на поезд
  16. Опоздал на поезд что делать
  17. Опоздал на поезд во сне
  18. Опоздал на поезд по вине ржд
  19. Что делать если опоздал на поезд в 2018 году? Можно ли вернуть билет?
  20. Нормативные акты
  21. Можно ли вернуть билет на поезд, если опоздал?
  22. Можно ли вернуть деньги за билет?
  23. Сколько денег вернут?
  24. Временной лимит
  25. Можно ли сесть на поезд на следующей станции, если опоздал?
  26. Можно ли поменять билет?
  27. Что делать, если опаздываешь на поезд?
  28. Как сдаётся электронный билет?

Что делать, если вы опоздали на поезд: сдать билет, вернуть деньги, поменять документ

Что делать, если опоздал на поезд? Как вернуть стоимость билета или добраться в пункт назначения?

Опоздание на поезд является серьезной проблемой, ведь к поездке путешественник мог долго готовиться или вообще стремился на важную встречу. Поэтому в данной ситуации требуется вести себя соответствующим образом, который прописан в законодательстве.

Нормативное регулирование

Итак, законодательством предусмотрен данный вопрос, так как гражданин опоздавший на поезд должен иметь адекватную правовую поддержку в сложной ситуации. При возникновении такого момента следует опираться на следующие законодательные документы:

  • ст. 3 ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
  • Приказ Министерства транспорта РФ № 473 от 2013 года относительно правил перевозки железнодорожным транспортом.

Согласно данным нормативам отставший от поезда пассажир вправе возобновить проездной документ в течение 12 часов, если он отстал от проезда или с ним произошел несчастный случай / заболевание. При этом в случае заболевания у пассажира существует 5 дней для восстановления документа с момента отправления поезда.

На что можно рассчитывать

При опоздании на поезд можно использовать один из вариантов:

На все эти действия отставший от поезда пассажир имеет право согласно законодательным нормативам.

При этом каждый из вариантов имеет свои недостатки, так:

  • желая попасть в пункт назначения своевременно, например, там назначена важная встреча, пассажир пытается догнать состав, но при этом следующий пункт остановки неплохо изучить, так как поиск вокзала займет приличное количество времени и тогда опять опоздание;
  • в случае с возобновлением билета необходимо уложиться в 12-часовой интервал и при этом должны иметься свободные места в поезде;
  • возврат билета потребует время для выполнения всей процедуры.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Чтобы воспользоваться вариантом возврата билета или его восстановлением необходимо детально изучить всю процедуру:

Переоформление проездного документа

Данный вариант удобен если необходимо добраться в пункт назначения любыми способами или если время прибытия не имеет столь важного значения. У владельца билета есть 12 часов в случае опоздания или 5 суток при наличии справки о заболевании.

Чтобы выполнить весь процесс нужно:

  • обратиться в кассу вокзала;
  • оплатить комиссионный сбор;
  • доплатить сумму за плацкарты;
  • доплатить стоимость билета, если он имеет большую ценность нежели существующий, при этом если билет окажется дешевле тогда компенсацию получает приобретатель.

При этом у варианта есть положительные моменты:

  • если получится его воплотить в жизнь тогда в место прибытия можно попасть с незначительным опозданием;
  • не надо приобретать билет за полную стоимость.

Но при этом в сезон отпусков можно не найти свободного места для проезда или в наличии будет очень дорогой билет.

Вернуть стоимость

Если поездку можно отложить на более благоприятное время или добраться другим транспортом тогда существует возможность сдать билет.

Для использования данной возможности следует:

  • обратиться в кассу вокзала;
  • при этом следует иметь при себе удостоверения личности всех путешественников, в том числе и детей;
  • возврат осуществится под роспись на всех квитанциях;
  • возврат средств будет в тот способ, в который был расчет, например, при безналичном деньги придут на банковский счет.

Важно: реквизиты в удостоверениях личности должны в обязательном порядке совпадать с реквизитами в проездных документах.

При этом в полном объеме средства не возвращаются, средства вычтут:

  • за плацкарты;
  • сервисный сбор;
  • комиссия платежной системы при безналичном переводе.

Защита своих прав

Кассир при обращении потребителя относительно вопроса с возвратом средств должен выполнить все согласно правилам оказания услуг, в данной сфере № 111.

  • При этом он не имеет права отказывать в решении вопроса с возвратом средств, если же нежелание решать проблему налицо, необходимо писать претензию на адрес перевозчика с жалобой на безответственное действие персонала.
  • Кассир, который отказывается решать вопрос, при наличии жалобы руководству понесет дисциплинарное взыскание.

Обращение в Госжелдорнадзор

Но что, если его руководство отказывается принимать меры? Тогда существует несколько вариантов по защите прав потребителей, и один из них – это обращение в Госжелдорнадзор, который является структурным подразделением Роспотребнадзора. Данная структура обязана решать любой вопрос по нарушению прав потребителей, в том числе и обслуживание на кассе.

  1. Пожаловаться можно посредством официального сайта управления, для этого следует перейти по ссылке и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».
  2. Когда всплывет необходимая форма следует заполнить все поля заявления и нажать кнопку «Отправить».

Важно: при этом можно выбрать в качестве адресата соответствующее подразделение.

Также можно пожаловаться непосредственно в Роспотребнадзор, который кроме контроля санитарно-эпидемиологического состояния состава имеет широкие полномочия в отношении предоставления услуг железной дорогой пассажирам.

Суд и прокуратура

В крайнем случае существует транспортная прокуратура, которая должна действовать именно в случае бездействия руководства. Она вправе совершить проверку и расследование случая, а также выдать предписание.

Но если и в этом случае удовлетворение требований не настало, можно обратиться в суд с иском.

Оказание качественных услуг потребителю и решение возникших трудностей является приоритетом для любой сферы услуг, в том числе и для железнодорожного перевозчика. В случае отказа пассажир вправе обратиться в ряд инстанций с целью получения правовой защиты своих интересов.

Как можно использовать свой билет, если вы опоздали на поезд? Смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/opozdanie-na-poezda.html

Опоздал на поезд – Адвокат

Что делать, если опоздал на поезд? Как вернуть стоимость билета или добраться в пункт назначения?

И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:

  • Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с начальником поезда.
  • Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
  • Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.

Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.

Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера? Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом.

И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета. Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.

Важно знать, что делать, если опоздал на поезд.

Как правильно поступить, если у вас есть билеты, но транспорт уже в пути Если человеку не удалось правильно распланировать свое время, он не услышал будильник и проспал, попал в дорожную пробку или же вовсе не смог приехать в указанное в билете время по причине болезни, крайне важно не паниковать. Не стоит размениваться на сентиментальности – оцените ситуацию и в обязательном порядке обращайтесь за помощью к сотрудникам РЖД.

Что делать, если опаздываешь на поезд ржд?

Важно

Всегда можно вернуть деньги или же перенести сроки поездки. Схема действий, если вы опоздали на поезд по личным причинам Уехавший без вас поезд – это еще не трагедия, так как существует несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала для возврата денег, уплаченных за билет.
  2. Обменяйте в кассе билет на другой поезд и отправляйтесь в пункт назначения спустя несколько часов или же в другой день.
  3. Сосредоточьтесь и подумайте, что делать, если опоздали на поезд по своей вине.

Изучите схему остановок состава, его время отправления с других станций и возьмите такси.

Догоняйте поезд на ближайших станциях на автомобиле, только не вздумайте прокладывать свой маршрут через мегаполис, иначе рискуете остановиться в пробке и вновь не успеть.

Что делать, если опоздал на поезд?

Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:

  • Пригородных поездов (электричек);
  • Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).

Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:

  • плацкарты*;
  • сервисного сбора Туту.ру;
  • сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
  • комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).

* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет).
В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.

Что делать если оказия случилась: опоздал на поезд. как вернуть свои деньги?

Внимание

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд? Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте рассмотрим, как возвратить деньги за проездной билет, в случае опоздания на поезд.

  • Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания?
  • Какие права есть у пассажира, если он не явился ко времени отбытия состава по причине опоздания?

Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания? В случае опоздания на поезд, не стоит переживать, идите в железнодорожную кассу вокзала, и верните проездной билет с возмещением части его стоимости. Внимание! В случае опоздания на поезд оформить возврат проездного документа через сайт РЖД нельзя, только лично.

Вы бывали в ситуации, когда ваш поезд ушёл? Я бывал и не раз, кто знает меня, тот скажет, что я не отличаюсь пунктуальностью, часто опаздываю или задерживаюсь, поэтому этот РЖД-хак для вас, мои друзья и коллеги! Представьте ситуацию, вы на вокзале и видите как ваш поезд уезжает, давая три сигнальных гудка! А вы запыхавшийся пассажир, который бежал, который был уверен, что встанет на ступеньку уходящего поезда. Представили? Ощутили своё состояние и удар по кошельку? Не волнуйтесь, мы не будем с Вами платить за новый билет! Что надо делать?1. Направляемся в кассы РЖД станции отправления поезда указанного у вас в билете. 2. Говорим кассиру, поезд ушёл — хочу возобновить действие проездного билета, с доплатой плацкарты. 3. Ссылаемся на Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 параграф 3 пункт 42. Данный документ введен 2013 году и до сих пор работает на РЖД.

Вокзальный блог

А вот добираться дальше придется своим ходом, поэтому никогда не выходите на перрон без документов и денег. Будьте внимательны! …вас похитили вещи? Без паники! Не тратя ни минуты на сантименты, позовите проводника и потребуйте вызвать на ближайшей станции полицейских.

В заявлении опишите, когда и где была совершена кража, составьте перечень пропавших вещей, а если подозреваете соседей по купе, не стесняйтесь сказать об этом сотрудникам милиции. Подозрения после обыска не подтвердились? Принесите свои извинения.

Дела житейские: вы ведь знакомы с попутчиками от силы несколько часов. Если же вам повезет и пропажу обнаружат, будьте готовы приехать в участок в населенном пункте, где вас обокрали, – возможно, в 200-300 км от места назначения.

Опоздал на поезд

Есть, конечно, способ, как отказаться только от обратного проездного документа, но по деньгам и по времени это не очень выгодный вариант:

  • Вы обращаетесь в кассу, в которой и получаете подтверждение о том, что место сдано.
  • С этим документом и заявлением о возмещении вам денежных средств необходимо отправиться в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»), которая находится в Москве. Если нет времени или возможности, все бумаги можно отослать по почте.

На заметку! Возврат произведут исключительно в порядке претензии. Причем, 10 % от стоимости билета в направлении «туда» будут тоже вычтены. Вы потеряли билет? Что делать, если опаздываешь на поезд, а тут еще одна проблема – потерян билет? Не волнуйтесь, не так все ужасно: путешествие состоится.
Восстановить проездной документ совсем не сложно, заплатив порядка 200 рублей.

Опоздал на поезд что делать

В дороге бывает всякое, и даже заядлые оптимисты не застрахованы от непредвиденных обстоятельств. Так что же – отказаться от путешествий и примкнуть к любителям «диванного» времяпрепровождения? Отнюдь! Выход есть из любой ситуации, где бы вы ни были – в вагоне, на перроне или… в пробке.

Итак, вы опоздали на поезд, не успели попасть в купе на очередной станции, потеряли билет – что же делать? …вы опоздали? Идите в кассу: в течение трех часов после отправления состава вы имеете право сдать билет и вернуть деньги, за исключением части стоимости плацкарты, а затем спокойно уехать через час, два или сутки. Если же следующий поезд вам не подходит, можно догнать свой на ближайших станциях, взяв такси.

Это наверняка удастся, если вы заранее изучили маршрут следования. Только путь должен пролегать не через центр мегаполиса, иначе затея будет бессмысленной.

Опоздал на поезд во сне

Но что делать, если опоздал на поезд РЖД по причине несчастного случая или болезни? В такой ситуации на протяжении 3-х суток нужно представить соответствующие оправдательные документы и получить без дополнительной оплаты билет на другой поезд. Часть денег придется внести только за спальное место.

Также с разрешения начальника станции возможно компенсировать и стоимость билета, за вычетом цены на плацкарт.

Опоздал на поезд по вине ржд

С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата.

Если вы будете сдавать билет на станции отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке. Подробнее о претензионном возврате. Если вы опоздали по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), то вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда.

Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д. Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.

Источник: http://advokat-dtp.com/opozdal-na-poezd/

Что делать если опоздал на поезд в 2018 году? Можно ли вернуть билет?

Что делать, если опоздал на поезд? Как вернуть стоимость билета или добраться в пункт назначения?

Вы опоздали на поезд… Ситуация не из приятных, но случается и такое.

Что делать опоздавшему на поезд пассажиру и можно ли вернуть деньги за ж/д билет?

Нормативные акты

Опоздавший на поезд пассажир должен руководствоваться действующими на 2018 год правовыми нормами:

  • ФЗ № 18 «Устав ж/д транспорта РФ» (статья 3).
  • Приказом Минтранспорта РФ от 19.12.2013 г. № 473, утверждающим правила перевозки пассажиров и грузобагажа железнодорожным транспортом.

Можно ли вернуть билет на поезд, если опоздал?

ФЗ № 18 предписывает возможность возврата или переоформления приобретённого, но неиспользованного проездного билета даже после отхода поезда.

Можно ли вернуть деньги за билет?

Вернуть деньги за билет можно, но неполную его стоимость.

Причина в том, что стоимость ж/д билета включает в себя оплату нескольких услуг:

  • пользование ж/д инфраструктурой;
  • стоимость места в вагоне (плацкарта);
  • страховой тариф;
  • сервисные сборы.

Сколько денег вернут?

РЖД обязуется при возврате возместить все расходы, кроме стоимости плацкарты и сервисных сборов.

Если пассажир желает возобновить действие билета, то ему придётся доплатить сумму, аналогичную стоимости плацкарты.

Временной лимит

В законе также указан временной период, в течение которого опоздавший пассажир может обратиться в кассы ж/д для возврата или переоформления проездного документа:

  • в общем порядке: 12 часов с момента отхода поезда;
  • в порядке исключения: 5 суток, если опоздание случилось по причине болезни пассажира или несчастного случая.

Если вы не успели к отходу поезда по уважительной причине или из-за обстоятельств, не зависящих от вас, это даёт вам преимущество во времени. Правда, для этого необходимо предоставить документальное подтверждение (например, справку из больницы).

Правила возврата и переоформления билета распространяются только на маршруты дальнего следования. Если вы опоздали на пригородный поезд, где места не указываются, то деньги за неиспользованный билет вам не вернут.

Можно ли сесть на поезд на следующей станции, если опоздал?

Если вы решили догнать ушедший поезд, то вам необходимо знать, где находится следующая станция. Можно догнать на своём автомобиле или вызвать такси для этого.

Невысокая скорость поезда позволяет догнать состав на следующей станции. Даже если маршрут вам незнаком, то найти станцию поможет навигатор.

Получилось догнать поезд? Тогда смело занимайте своё законное место в вагоне, даже если проводница успела продать это место другому пассажиру.

Ведь в правилах о ж/д перевозках ничего не говорится о том, на какой из станций пассажир обязан сесть в поезд.

Данный способ хорош тем, что на него не затрачивается много времени и финансов. Правда, всегда есть риск просто не успеть догнать поезд и остаться «с носом» в незнакомом месте. Да и не каждый таксист согласится догонять уходящий состав.

Можно ли поменять билет?

Что можно ещё сделать с билетом, которым не удалось воспользоваться? Конечно же – поменять.

Если с момента отправления ж/д транспорта прошло менее 3 часов, то в кассе вокзала можно совершить обмен. Исключение составляют форс-мажорные ситуации, например, вы заболели или произошёл несчастный случай.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если поезд ушёл не более 5 суток назад, то билет можно поменять после предоставления справки. Но придётся ещё заплатить дополнительно комиссионный сбор и стоимость плацкарты. После этого вы получите возможность отправиться в путешествие на следующем поезде.

Если стоимость билета выше предыдущего, то нужно компенсировать затраты. И наоборот: если билет дешевле, то разницу вернут вам.

Уехать на следующем поезде можно только при наличии незарезервированных мест в вагонах. В летний период обменять билет сложнее по причине отсутствия свободных мест.

Что делать, если опаздываешь на поезд?

В этой неприятной ситуации не поддавайтесь панике и постарайтесь найти самый оптимальный выход.

Придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  1. Проверьте, имеются ли у вас при себе проездной билет и документы.
  2. Посчитайте, сколько времени прошло с момента отправления поезда.
  3. Выясните, когда отправляется следующий состав. Для этого позвоните/сходите в кассу или посмотрите расписание движения поездов на сайте, где оформляли билет.

Далее примите решение о том, что вы будете делать:

  • догонять поезд;
  • обменивать билет;
  • возвращать средства.

Как сдаётся электронный билет?

Электронный билет можно сдать только в кассе ж/д вокзала. Оформить возврат билета в онлайн режиме невозможно.

Возврат билета, оформленного по интернету, производится так же, как и возврат билета, купленного в кассе. Необходимо личное присутствие несостоявшегося пассажира и наличие документов.

Для возврата детских билетов потребуются свидетельства о рождении.

Возврат проводится под роспись на всех квитанциях. Если же билет оплачивался по безналичному расчёту, возврат средств производится на банковский счёт.

Итак, если ваш поезд ушёл, то это ещё не значит, что всё потеряно. А что делать с билетом и как действовать в этой ситуации – вы уже знаете.

Источник: http://zaschita-prav.com/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd/

Бизнес и закон
Добавить комментарий